自发货取消订单问题

XUERORO

新人求助一下，自发货，客人下单以后发现没货了，而且短时间内补不上货，给客人发邮件解释情况并拜托他发一封取消订单的邮件给我这边，，但是客人至今没回复，今天是预计发货的最后一天，我是直接取消订单，还是干脆就不发货等客人回复邮件再取消 ，请问这俩种哪个损失能小一点？

天堂路2017

1：直接取消订单,买家可能会投诉，而且会影响你的订单取消率
2：不发货等。如果不点击发货，超出发货时间影响更大
3：建议虚假发货，你随意填写一个假的订单号，再给买家说因为什么什么原因丢失了，送不到什么的，让她退货之类的（这个可能是目前我接触的最好的办法，你损失一笔订单的佣金的20%）

看看看看

还是直接取消订单吧。

创蓝商务

两种都是会有影响的，如果说直接取消发货，会影响你的订单取消率，后续增加销量，这个值也能降下来
如果不取消，超过发货时间，影响也是很大的
楼上说的虚假发货的方式可以借鉴，不过需要和买家商量好，这也是有一定风险的

yoursister

现在可以不影响了,你直接发邮件说是 COVID-19影响的,断货
亚马逊官方通知了.没有事的

Nanananana

创蓝商务 发表于 2020-3-24 15:37
两种都是会有影响的，如果说直接取消发货，会影响你的订单取消率，后续增加销量，这个值也能降下来
如果不 ...

这个订单取消率是单独只针对于自发货的订单取消吗？还是会和FBA算在一起呢？

XUERORO

天堂路2017 发表于 2020-3-24 15:27
1：直接取消订单,买家可能会投诉，而且会影响你的订单取消率
2：不发货等。如果不点击发货，超出发货时间 ...

啊 学到了 感谢

XUERORO

看看看看 发表于 2020-3-24 15:33
还是直接取消订单吧。

谢谢回答

XUERORO

创蓝商务 发表于 2020-3-24 15:37
两种都是会有影响的，如果说直接取消发货，会影响你的订单取消率，后续增加销量，这个值也能降下来
如果不 ...

多谢指导

XUERORO

yoursister 发表于 2020-3-24 15:42
现在可以不影响了,你直接发邮件说是 COVID-19影响的,断货
亚马逊官方通知了.没有事的

谢谢