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对“催单”的理解 “请求客户帮忙完成业绩”或者“你在年前下单，我们有优惠”是我们常用的催单方式，但是催得好则水到渠成，催不好就会适得其反。 催单，其实是一个有失礼节的行为，“催”这个动作，带着强烈和急迫的诉求，会让人感到有压迫感和厌恶感。 所以，想要达到我们自己的目标，又不会让客户反感的话，就需要恰到好处的催单技巧。 催客户提前下单的前提 外贸人常常只注重各种催单技巧，却忽略了影响催单成功与否的一个重要因素，那就是催单也是有前提的，没有这些前提，催单就是令人反感和不适的。 所以你的催单失败，或者是弄巧成拙，很大原因可能是缺少了催单的前提。是哪些前提呢？ 1、客户对你是有很大信任的 想让客户提前下单支持你，帮助你完成业绩标准，那客户必须和你是有一定的情感积累的，那就只有老客户，而且还得是合作不错的老客户才愿意提前调动资金付款。 因为每个客户下单都有自己的节奏和需求，想想我们凭什么让客户打破自己的节奏去迎合你呢？也就是说，我明明还有很多库存，还没到采购时间，我为什么要因为帮助你而提前下单挤压更多库存？ 所以从客户的角度看，只有当我们的交情还不错，我才可能愿意做一点牺牲帮助你。因此，催单前提就是：客户信任你，有一定的情感积累。否则，不要轻易催单 ，尤其是刚认识不久的客户，还没有建立起来信任，催单只会弄巧成拙。 2、客户是有100%意向下单的 有100%意向下单包括：对产品满意，对公司服务满意，对业务员服务满意，甚至包括一些包装细节，生产细节等都满意。 若有一点不满意，没达到要求的，都不算是有100%下单意向。一旦没有100%的意向，一味地催单就会给客户“急功近利”、“唯利是图”的感觉。 所以在你想催单之前，请先问一下客户：目前是不是有100%的下单意向？如果没有，那么是哪里没有达到要求？先解决客户的疑虑，再考虑催单的事。 最后，我们在催单的时候首先要不给客户压力，客观地表示我需要你的帮助，但是如果没帮上，也没有关系，我们还有更多机会，创造更好的未来。充分表达我们的大度和尊重，给客户更踏实的感觉，以退为进。采用合适的催单方式，才是最有效的。
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发表于 2020-1-7 11:01:56
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