遇到恶意差评怎么办？

M2跨境

近些年来亚马逊的红利逐渐缩减，卖家们倍感吃力，激烈的竞争下各种手段黑科技层出不穷，同行之间的恶意竞争防不胜防，最揪心的是精心养起来的listing突然被差评恶搞，销量大受影响，周转一下子被打乱，每天提心吊胆，很担心囤的货销不出去堆在仓里。另外，大家清楚如果同行恶意差评、退货，就会导致高退货率而被亚马逊限制listing。做跨境电商的人，都是一边捶胸顿足，一边含泪微笑，

难道我们只能眼睁睁看着这些扎心的一星差评无动于衷吗？我想还是需要静下心来冷静处理，我总结归纳了一些常规处理建议；

1）卖家可以将竞争对手恶意差评的证据及时收集与整理，比如采购订单、发票、与品牌对应的产品网站链接（.com）、品牌授权文件等，以此证明卖家自己所销售的产品是正品，而不是假货或者仿货。

2）卖家可以开case或者发邮件联系亚马逊申诉（在后台Help--ContactSellerSupport），将这种恶意差评的行为进行举报，让亚马逊处理。如果差评集中且连续出现，那么卖家可以向亚马逊说明自己怀疑差评是竞争对手的恶意行为，想寻求亚马逊的帮助。

3）亚马逊在受理卖家的请求后，会通过买家的IP、历史购物记录和review、购物路径等信息综合判断这位买家是否存在恶意差评行为。

4）卖家在亚马逊受理买家的恶意差评后，还可以向亚马逊说明导致的listing损失，让亚马逊能尽快处理这个问题。

5）利用工具查找差评订单，找到后直接联系顾客，无法就是利益问题，能牺牲点利益换个心安也值得，毕竟生意是一直要做下去的。

6）去社交网站上查找、比对该profile上的名字。

7）做好评来恢复星级，需要尽快增加订单、好评Review，多点击一些5星的helpful等等，尽力将损失降到最低。

8）为差评点赞，在评价的下方有“Wasthisreviewhelpfultoyou?”，选择“Yes”表示这条评论有用，选择”No”表示这条评论没有用。如果有很多人选择”No”，那么表示这条评论没有帮助，根据亚马逊的规则，超过一定的比例的买家说“no”了，那么这条评论很可能被屏蔽。卖家可以联系海外朋友或老顾客，甚至是注册一些买家账号，在确保不关联的情况下，自己给差评点”no”。

总体来说，出现了这种恶意订单，卖家要积极寻求客服全队的帮助，既可以点击评论下方的“ReportAbuse”，又可以邮件申诉，阐明竞争对手恶意的可能性，但是，这些评论并不一定会被移除。

因此，建议卖家在举报时，尽量将情况描述地足够详细，并说明希望删除差评的原因。另外，当亚马逊受理后，卖家应注意保持对处理过程的跟进，及时反馈因恶意差评导致的损失，以期亚马逊加快进度处理。

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zuanAY

谢谢楼主分享

光头强

需要删差评可以联系qq:  1124400433

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可以通过订单号或链接导出卖家邮箱，发邮件联系他