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在卖家为了订单数和销售额焦急不已的同时，运营策略的选择和后勤保障也都不容懈怠。这些“后方支持”需要开始考虑是在本地发展业务还是跨境发展？向哪里的市场进行跨境？有哪些跨境销售策略？需要注意些什么等等问题。同时随着跨境电商的不断发展，跨境卖家越来越多，在客户和订单增长的同时也带来了不少的挑战。
在本地市场小有成绩后，卖家都把目光投向了拥有更多份额的境外市场。但在跨出那一步之前，卖家需要清晰地了解自家产品、目标市场情况和当地的客户行为。越来越多的企业和卖家都已经开始向国际市场进军，在线零售额在不断增长的同时也要面对更多强有力的竞争者和艰巨的挑战。
- 2019年互联网用户为43.9亿，比2018年1月增加3.66亿（9%）。
- 每秒增长的互联网用户超过11个，每天增长100万新用户。
- 全球电子商务支出同比增长14%。
物流是跨境之旅上的一座大山
Statista报告称，跨境卖家在跨境中面临的大多数挑战都与物流有关：
海关、跨境交付、物流问题等等都让卖家们头痛不已。
首先是海关，卖家需要注意各国限制入境的物品和危险品，提前准备好相关的文字材料。提前了解关税的征收方法，便于和客户提前商定好价格。税率和关税百分比因国家和商品类别而异，卖家需要提前做好调查哦。
在物流这座大山上，卖家通常会遇到预付税款、货物卡在海关、退货这几个“拦路山贼”，虽然会让卖家们感到疲惫心累，但只要摸清楚跨境运输的“规则”，把关税、进口税研究透，选择合适的海外市场，卖家就可以顺利地抵达“山的那边”。
付款问题需谨慎
对于跨境卖家来说，接到来自于海外买家的订单是他们跨境成功的一个体现，但随之而来的“如何付款”这个问题也让卖家不得不陷入沉思。之所以还有许多的卖家没有选择踏上跨境这条路，是因为在跨境的路上面临着两大问题：如何找到合适的方向、如何处理货币和国际支付的问题。
尤其是对于独立站卖家，如果支付方式选择不当，会造成卖家在结账关头放弃付款。所以卖家在做独立站时，要秉承安全、简单的原则选择支付合作伙伴，尽可能为买家提供多种支付方式。 同时还要注意所选择的支付服务商，要能覆盖世界上的大部分国家和地区，支付流程要安全、要能保护双方的权益，退款、币种转换等业务要方便快捷。
卖家的跨境销售策略
卖家之所以选择跨境、走国际化这条道路，是想要寻找更大的潜在市场，是为了给自家产品寻找更多的潜在客户，但拥有更大市场的同时也意味着存在更多的竞争者。
与卖家竞争的不只是那些一起跨境的同行，还有当地市场的卖家。价格是卖家最需要考虑的一大问题，因为跨境运输的运费往往会比较高，但当运费高过了产品本身的价格时，很可能就会被买家们直接pass。
如果你的产品在某个国家或地区的市场中具有独特性或竞争力，那么进军该市场将会是个不错的选择，或者可以通过在多个市场进行测试从而找到适合产品的最佳市场。
除了这个因素，客户体验绝对是推动跨境销售的关键。66%的客户因服务质量差而去选择其他卖家，55%的客户愿意为了能够享受到良好的服务体验乐意去支付额外的费用。所以提供良好的客户体验将会是卖家打败众多竞争者的一个制胜关键。
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发表于 2019-8-7 13:53:37
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