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对于在亚马逊上销售的卖家而言，亚马逊以平台自身的魅力招揽了非常多的潜在用户，让卖家依附于平台的流量进行交易。 然而另一方面，亚马逊也束缚住了卖家与客户的沟通。为了避免卖家把客户引向别处，亚马逊不断加密客户的联系方式，致使卖家只能通过站内信的方式联系客户。 但是即使如此，亚马逊对于站内信的内容也是不断监控，卖家稍有不慎，就会被冠上“企图转移客户”或者“诱导客户做出好评”的罪名，从而被封号，搞得卖家人心惶惶，就连放个邮箱试图为客户提供售后都被“姐夫”一刀切给删个精光。 亚马逊把规矩定得那么死，卖家也是各种无奈，消费者有什么问题不能及时知道，回复也得小心翼翼，更重要的是，比起直接联系卖家，消费者留下差评的渠道反而更加简单并且方便。 但是就苦了卖家了，不能直接在客户留下差评前联系到他，有些问题本来是个小问题，也因为不能阻止差评变成大问题！ 其实卖家还能有另外一条渠道——售后服务卡！ 售后服务卡可以说能够让卖家随心所欲写下自己对于消费者的售后保障，不用小心翼翼的遣词造句担心被查，也不用担心换个说法会不会表达得不地道让消费者一头雾水。留下自己的联系方式也无须担心被一刀切除。 但卖家仍然会担心，无论是自己的独立站的网址或者是自己的邮箱，都需要消费者一个一个去输入，这个时候客户放弃的可能性会急剧上升，并且由于语言不通，卖家可能要耗费大量的时间斟酌客户的意思和如何回复客户，或者由于邮件信息太多可能会忽略客户的消息，不能及时回复也会给客户留下不好的印象。这都加剧了差评发生的概率。 要把差评扼杀在客户打开亚马逊平台留下评论之前，卖家还需要为双方的沟通提供更加便利的渠道和方式！ Rapid Service，专为跨境售后服务，专注打破买卖双方沟通屏障！ Rapid Service支持卖家率先生成一个二维码贴在产品的售后服务卡或者包装或者产品上，卖家需要填入自己的品牌名称和产品的名称或者型号以方便识别。
客户收到产品同时发现贴在产品或者包装或者售后服务卡上的二维码。 当客户有任何问题，都可以通过手机扫描二维码及时找到卖家，无需下载任何APP就可进入聊天页面，同时支持图片发送，卖家也可以通过Rapid Service的网页端或者APP端接收到消费者的信息。 （iPhone相机即可扫描二维码)
更人性化的是，Rapid Service支持一键翻译，卖家一点客户信息即可翻译，发给客户的消息也可以直接通过翻译转换为客户所在国家的语言，让沟通再无语言上的障碍！ 并且卖家还能添加客户信息的相关标签，方便识别客户身份，再多客户也不会乱~
Rapid Service不仅可以运用于卖家的亚马逊店铺，也可用于卖家的其他线上或者线下销售平台。 并且卖家还能够保有消费者留下的邮箱以及订单信息，方便更好整理客户资料。
（还能根据标签查找相关客户哦~） 售后服务卡的操作在中国卖家中并不是个例，很多卖家都会使用，但是最传统的都是留下自己的Facebook账号或者独立站的联系方式，有些比较保守的卖家会留下站内的联系方式。 然而相较而言，以二维码为载体的Rapid Service比站内信、facebook和卖家的独立站更具有在沟通上的优势，能够有效降低卖家在人力和时间上的投入。 绕开亚马逊的敏感词限制，手机消息及时提醒，无需日常运营维护，自动收集客户信息并且通过标签进行分类处理。更重要的是，无需客户手动输入卖家联系方式，扫码即可沟通，极大缩短了客户沟通流程，提高客户沟通积极性。 而关于很多卖家关注的消费者怎么使用二维码这个点，首先现在的手机都自带扫码的功能，即使国外微信不普及，并不代表二维码不普遍，只是中国人更习惯用微信扫码罢了。 那客户到底会不会扫描二维码呢？让我们用数据说话。 据Statistia最近的一项调查显示，仅在美国，2018年估计有976万次扫码产生，估计到了2020年，将有1100万个家庭将使用二维码。
并且，根据Scanlife 2015年的一项研究表明，扫描二维码的人口比例最高的年龄组为34-44岁，这些人都是亚马逊购物的主力人群之一，并且，从2015年开始受年轻一代欢迎的应用程序 – 诸如Snapchat，Pinterest都增加了二维码扫描功能。一直引领潮流的APPLE IOS系统都已经集成了扫码功能，这表明二维码正在逐渐普及开来。
而在行业大卖中，并不缺乏二维码的使用者，大名鼎鼎的Anker就是最典型的代表，他们将官网的地址转化为二维码印在售后服务卡上。
进入官网后将看到产品列表及服务支持，内容非常完整，看来是耗费了不少人力物力搭建的。对于中小卖家而言搭建这样的官网可能有些心有余而力不足。
二维码是趋势，紧跟潮流才能前瞻未来。卖家可能难以自己构建一个售后服务平台，那么就让Rapid Service助你一臂之力。差评难以更改，那就把它遏止在发生之时。打通与消费者沟通渠道，做好售后服务，更能减少差评，获取更多好评！ 然而Rapid Service的强大不仅如此，产品还将支持站内信及自建站邮件收发，手机就能直接操作收发亚马逊站内信，还能有消息提醒，春节将至，度假也不错过亚马逊任何信息，及时处理保证卖家绩效！
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发表于 2019-3-7 14:56:47
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