亚马逊出售一个月的产品客人说要退换怎么办

修善 · 发表于 2019-2-25 13:49:37

亚马逊出售一个月的产品客人说要退换怎么办？请问大家有碰到过这类问题吗？客人发来了几张图片，说明了原因，要求退换，这时我该怎么操作呢？

viora · 发表于 2019-2-25 14:06:59

FBA？还是自发货，自发货的话建议那个产品送他了了，不要退回来，再给他退款或再寄一个，不然差评和A-Z到时候很麻烦。FBA的话亚马逊直接帮你退款

产品回来还不可售，弃置还收钱:)

修善 · 发表于 2019-2-25 14:22:13

viora 发表于 2019-2-25 14:06
FBA？还是自发货，自发货的话建议那个产品送他了了，不要退回来，再给他退款或再寄一个，不然差评和A-Z到时 ...

FBA的，那退款之后，这个退货（商品）还会放到亚马逊仓库？会不会收仓储费？

viora · 发表于 2019-2-25 14:24:40

修善发表于 2019-2-25 14:22
FBA的，那退款之后，这个退货（商品）还会放到亚马逊仓库？会不会收仓储费？

退款后，买家要在30天内退回亚马逊，亚马逊再检测可不可售，无论可不可售都收仓储费的，弃置的话0.15/件

三刀流奥义 · 发表于 2019-2-25 14:26:16

viora 发表于 2019-2-25 14:24
退款后，买家要在30天内退回亚马逊，亚马逊再检测可不可售，无论可不可售都收仓储费的，弃置的话0.15/件

好的谢谢答疑！

美国仓库代发货 · 发表于 2019-2-25 14:46:56

在买家向亚马逊要求退回他们通过FBA购买的产品时，亚马逊会立即将客户支付的金额退回，并为买家提供一个物流标签，以确保产品退回到对应的仓库。根据亚马逊政策，买家需在45天内退回商品。

创蓝商务 · 发表于 2019-2-25 14:48:42

可以通过后台创建移除订单或者多渠道订单都可以，只不过移除订单比较便宜，但是时效不稳定，快的话1周能到，慢的话可能要半个月。而多渠道订单就贵很多，时效和正常的FBA订单差不多。
操作入口：管理库存中找到该listing，编辑旁边的下拉框里可以选择。

三刀流奥义 · 发表于 2019-2-25 15:07:15

创蓝商务发表于 2019-2-25 14:48
可以通过后台创建移除订单或者多渠道订单都可以，只不过移除订单比较便宜，但是时效不稳定，快的话1周能到 ...

您说的是买家退货后卖家需要做的订单移除，我不太了解您说的创建移除订单是为了什么

创蓝商务 · 发表于 2019-2-25 15:41:17

三刀流奥义发表于 2019-2-25 15:07
您说的是买家退货后卖家需要做的订单移除，我不太了解您说的创建移除订单是为了什么

如果需要退换货的话，可以这么按照上述操作哦，两者都可以选择。

我们不一样 · 发表于 2019-2-27 12:04:58

viora 发表于 2019-2-25 14:24
退款后，买家要在30天内退回亚马逊，亚马逊再检测可不可售，无论可不可售都收仓储费的，弃置的话0.15/件

退回的货如果不弃置也收仓储费的呀