客户下单我刚发货，客户要求退款

michrel · 发表于 2015-3-1 22:30:56

请教：客户下单了，我已经国内发货并且后台确认发货，然后收到客户的信息，说是订单错误要求退款，这种情况要怎么处理？

ifans88 · 发表于 2015-3-1 23:57:02

多大金额？退款咯。。。

创蓝 · 发表于 2015-3-2 08:46:11

如果金额小就自认倒霉退款吧，如果金额有点点大，就跟客户沟通说这个货物已经发走了，然后也是您的疏忽导致这个问题的，我们可以给您部分退款或者等货物收到后您再寄送回来给我们，我们收到货物以后给您退全款。

michrel · 发表于 2015-3-2 09:03:12

这个是手机皮套的单子，金额倒是不多。就是有点觉得不对头，说不清是哪里不对，只是觉得付款了，发货了，要求退款，这个是不是，后续要是大金额的遇到这种情况，不也是很被动的。特别是怕影响账号表现。不过不管如何，谢阿默，谢回复得所有童鞋了。

face · 发表于 2015-3-2 09:12:19

看金额大小。太小的直接退，较大的商议下，再大的金额，你就要退回来在退款了。

michrel · 发表于 2015-3-2 09:14:30

face 发表于 2015-3-2 09:12
看金额大小。太小的直接退，较大的商议下，再大的金额，你就要退回来在退款了。

多谢啊。看来这个就是唯一的办法了