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客人开A-to-Z,我们向亚马逊提成申诉,亚马逊没有任何回应

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蓝宝石

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楼主
发表于 2015-2-24 15:08:47 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
这边是亚马逊新手一枚。客人开A-to-Z说货物没有签收,但是我们查询了一下物流,显示已被签收。
我们向亚马逊申诉,亚马逊没有任何回应,ODR指标收到了影响,分数也是被照扣。

怎么办,为什么亚马逊一点回音都没有
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蓝宝石

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沙发
 楼主| 发表于 2015-2-24 15:12:20 | 只看该作者
还有,有不少客人一开始提出return request,我们当然不会马上退款,要求客人先收到东西退回后我们再退钱,但是一些客人怎么都不回复,隔一段时间后,突然就来A-TO-Z,这种情况该怎么办,联系客人客人没反应,向亚马逊申诉,亚马逊也没有反应,分数照样被扣。该不会隔几天,客人看没有退钱又直接来a-to-z吧
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蓝宝石

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板凳
发表于 2015-2-24 17:57:25 | 只看该作者
我也遇到这样的情况,刚发货客人就要求退货。这种情况该怎么处理?
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