- 积分
- 607
在线时间78 小时
注册时间2017-8-25
LV3.跨境学徒
- 积分
- 607
- 威望
- 0
- 贡献
- 0
- 信用
- 0
- 最后登录
- 2021-12-4
|
一条listing被亚马逊停售,说是图片侵权,不能直接申诉,让我们联系投诉方让他们撤销通知,如果在17天内无法解决这个问题的话,店铺会被亚马逊关闭,图片是自己拍的图片,自己的产品,自己的品牌。再看投诉方的邮箱,是同类目里面的卖家,卖的是差不多款式的裤子,作为亚马逊的小卖家,没资金没资源,一直都老老实实地做产品,难道卖同款就该杀吗!图片我们换了好几次了,每换一次,那个卖家就投诉一次,有些就是自己用相机刚拍的照片,这也被投诉侵权,,,,,,,,分明就是故意的,到现在已经有134个投诉了,同一个投诉者!
接到这个业绩通知后发了无数封邮件给这个投诉方,邮件,前台,facebook各种渠道,没有任何回应,然后每天发四五封不同的邮件去亚马逊那里申诉,原图给了,连接的上架日期也比对方的要早,原因也解释过了,对方死活不理也跟亚马逊说了,跟亚马逊解释了是恶意投诉,亚马逊每次都回一封模板邮件:
We cannot accept your appeal because it does not address the claim we received. Please provide the following information so we can process your appeal:
-- A valid retraction from the rights owner who reported the infringing content listed at the end of this email. We do not accept forwarded or attached retractions. Please contact the rights owner listed below to request a retraction.
If the rights owner agrees to retract the complaint, they must send the retraction to us at notice-dispute@amazon.com.
反正就说需要我们联系对方撤诉,亦或者是认为有任何错误误判的请发邮件以及证据到他们邮箱那里,但是每次我们申诉之后基本上都还是这个回复,无论我们在附件里提供了多少资料,真的是超级憋屈,已经跟亚马逊强调了无数遍对方没有回应,有可能是恶意投诉,如果我们提交的资料不足以申诉成功还要提交什么资料,自动回复,写申诉已经写到内伤。。。
请问一下各位大神,遇到这种情况我们该怎么办啊?申诉邮件要怎么写才好?
|
|