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急急急:如何可以解决申诉图片侵权!!!!!

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发表于 2018-12-3 14:30:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
一条listing被亚马逊停售,说是图片侵权,不能直接申诉,让我们联系投诉方让他们撤销通知,如果在17天内无法解决这个问题的话,店铺会被亚马逊关闭,图片是自己拍的图片,自己的产品,自己的品牌。再看投诉方的邮箱,是同类目里面的卖家,卖的是差不多款式的裤子,作为亚马逊的小卖家,没资金没资源,一直都老老实实地做产品,难道卖同款就该杀吗!图片我们换了好几次了,每换一次,那个卖家就投诉一次,有些就是自己用相机刚拍的照片,这也被投诉侵权,,,,,,,,分明就是故意的,到现在已经有134个投诉了,同一个投诉者!
接到这个业绩通知后发了无数封邮件给这个投诉方,邮件,前台,facebook各种渠道,没有任何回应,然后每天发四五封不同的邮件去亚马逊那里申诉,原图给了,连接的上架日期也比对方的要早,原因也解释过了,对方死活不理也跟亚马逊说了,跟亚马逊解释了是恶意投诉,亚马逊每次都回一封模板邮件:
We cannot accept your appeal because it does not address the claim we received. Please provide the following information so we can process your appeal:

-- A valid retraction from the rights owner who reported the infringing content listed at the end of this email. We do not accept forwarded or attached retractions. Please contact the rights owner listed below to request a retraction.


If the rights owner agrees to retract the complaint, they must send the retraction to us at notice-dispute@amazon.com.
反正就说需要我们联系对方撤诉,亦或者是认为有任何错误误判的请发邮件以及证据到他们邮箱那里,但是每次我们申诉之后基本上都还是这个回复,无论我们在附件里提供了多少资料,真的是超级憋屈,已经跟亚马逊强调了无数遍对方没有回应,有可能是恶意投诉,如果我们提交的资料不足以申诉成功还要提交什么资料,自动回复,写申诉已经写到内伤。。。
请问一下各位大神,遇到这种情况我们该怎么办啊?申诉邮件要怎么写才好?
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发表于 2018-12-3 14:35:48 | 显示全部楼层
联系专业的申诉中介帮你把
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 楼主| 发表于 2018-12-3 14:46:09 | 显示全部楼层
Jane20170527 发表于 2018-12-3 14:35
联系专业的申诉中介帮你把

有介绍的吗?
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发表于 2018-12-3 15:23:41 | 显示全部楼层
为什么自己品牌自己拍的还会被投诉成功?
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发表于 2018-12-3 15:30:20 | 显示全部楼层
对啊,我也很好奇,为什么这些图片,品牌是自己的,他们还能投诉成功?
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发表于 2018-12-3 16:43:32 | 显示全部楼层

你淘宝上搜索on the way 淘宝店名,他们是专门搞这个的
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发表于 2018-12-3 19:07:45 | 显示全部楼层
可以参考下:

关于图片侵权

1、盗用同款产品Listing图片

亚马逊不会在上传产品图片的时候去追究图片的来源,只是如果被图片原创卖家发现并且提供证据投诉,经过亚马逊的查证情况是真实的话,轻则警告,重则直接关店。 即使是二次创作也会存在侵权的可能,因此建议还是自己拍摄图片比较稳妥,这样也能够更好的在细节方面体现出自家产品的差异性。

2、产品图片本身不存在侵权情况

①产品不能有其他品牌的logo、水印,特别是一些明星头像、卡通动漫,像多啦A梦、火影忍者就算了,用了米老鼠、白雪公主之类的动漫形象被迪士尼大佬盯上的话,估计店铺就没了。

②在没有品牌授权的情况下,即使图片全都是自己拍的也算是侵权行为,因为商标、外观之类的版权都是人家的。

关于投诉侵权要如何处理

亚马逊不会主动追究卖家的图片侵权行为,都是其他卖家投诉之后证实会收到亚马逊的警告信,这个时候应该怎么做呢?

情况一:确实使用了别人的图片

亚马逊的警告信中会提供投诉方的联系方式,此时就要主动删除图片,并且诚恳的向对方道歉,承诺不再使用对方的图片,同时也可以咨询他们希望的处理方案,把产品下架或者进行赔偿都可以,能够达成合作模式那就更好,当然最终的目的还是让对方能够撤销投诉。

如果对方不回复邮件可以考虑采用其他渠道进行联系,比如说找到他们的品牌网站,或通过其他渠道找到电话进行沟通。

虽说一个警告可能还不足以关店封号,然而毕竟是个隐患。

情况二:竞争对手恶意投诉

这种情况也不是没有,所以拍摄图片之后要保留好原图,若是出现这样的情况可以提供图片的源代码,拍摄时间,使用时间等等进行投诉。

使用图片侵权的投诉页面可参考:https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

情况三:因图片侵权店铺被冻结

图片侵权涉及的品牌越大,带来的后果就会越严重,如果因为侵权直接被封号移除销售权的话,可以根据实际情况进行申诉,恢复销售权。

亚马逊的卖家在选品的初期就要考虑到侵权的问题,除了图片以外,产品的外观、商标、品牌等等都有出现侵权的可能,前期的调查可不能马虎哦。
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 楼主| 发表于 2018-12-4 12:25:08 | 显示全部楼层
创蓝商务 发表于 2018-12-3 19:07
可以参考下:

关于图片侵权

情况二:竞争对手恶意投诉

这种情况也不是没有,所以拍摄图片之后要保留好原图,若是出现这样的情况可以提供图片的源代码,拍摄时间,使用时间等等进行投诉。

我申诉的时候有提交图片的源文件,拍摄时间,但是还是同样说不能接受你的申诉,这种情况下怎么办?
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发表于 2019-2-15 22:21:10 | 显示全部楼层
occupy 发表于 2018-12-4 12:25
情况二:竞争对手恶意投诉

这种情况也不是没有,所以拍摄图片之后要保留好原图,若是出现这样的情况可 ...

源文件提供的是JPG/还是RAW的格式?
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