亚马逊仓库多次发错货给客户我被客户投诉差评

丫丫丫丫 · 发表于 2018-9-3 12:24:20

如题，最近也是够了，亚马逊多次发了错误的产品给客户，导致同一个产品出现了2个1星的review，嗮图并且抱怨收到不一样的产品。都是真实购买的。不可能是贴错标签，因为他们收到的产品简直天方夜谭，我卖的是服饰配件。他们收到的是家具类，甚至玩具的东西。现在我一个好好的产品，因为亚马逊的错误而无缘由多了两个1星的差评。。。。真是心塞。求指教。
目前和客服在沟通中。不知道最后能否消除这些review。
大家有发生过这种事情吗？都是如何解决的呢？我通过sku和留评论的名字也找出来了买家，查看到亚马逊那边已经给对方退款，我发了邮件过去说明情况并且请求删除，但是一直都没有回音~

JohnnyGe · 发表于 2018-9-3 12:39:25

有没有可能是...
竞争对手故意搞你...

Lesmine · 发表于 2018-9-3 13:42:19

我也收到了，亚马逊发错颜色，客人留了个差评

丫丫丫丫 · 发表于 2018-9-3 16:11:05

JohnnyGe 发表于 2018-9-3 12:39
有没有可能是...
竞争对手故意搞你...

没可能~
两个客户都是在亚马逊购买很多产品的健康客户~并且给的评论几乎都是好评。不会因此搞臭自己的账户

梅梅梅 · 发表于 2018-9-3 18:39:26

这个是亚马逊问题的呀可以找客服的，，

跨境有一手 · 发表于 2018-9-5 16:43:26

其实我第一反应也是会不会是对手在整你，但是你又觉得不是，那这个情况是可以投诉的，只要证明是亚马逊的问题就可以了，提交一下你的订单号啊，资料这些，应该没问题。

丫丫丫丫 · 发表于 2018-9-18 23:20:22

哎。结局出来了。不予删除，没有承认是他们的配送问题。反而又回到言论自由这一点上。
客户有权利发表他们的想法和意见~巴拉巴拉的

阿桔丶 · 发表于 2018-9-20 10:01:40

Feedback才会因为FBA配送问题会删，review的话如果不符合亚马逊review的移除政策，不管你卖的是袜子，客户收到的是手套，都不会给你移除的。。。很多卖家也吃了这个哑巴亏。。想移只能往符合移除政策上说，其他都不管用，除非你遇到一个良心客服。

Zz... · 发表于 2018-9-20 16:39:44

丫丫丫丫发表于 2018-9-18 23:20
哎。结局出来了。不予删除，没有承认是他们的配送问题。反而又回到言论自由这一点上。
客户有权利发表他们 ...

我遇到的情况和你一样，

亚马逊仓库多次发错货给客户 我被客户投诉差评

亚马逊仓库多次发错货给客户我被客户投诉差评