求问欧洲站点的退货该怎么处理？

gzmlslq2017 · 发表于 2018-8-30 16:04:52

如题，欧洲站自发货，退货你们都怎么处理的呢？货值一两百欧。
客户大多不肯付退回来的运费，我们倒是愿意付，问题是怎么付呢？
给预付费退货标签吧，总不能哪个国家退货就到哪个国家注册个邮政的账号，买退货标签？而且没有当地的地址和信用卡，能不能注册使用都是个问题。国际邮政小包还很可能丢包什么的，运气不好几个月都回不来国内。
让客户先付我们再退给他吧，客户不一定愿意，就算他比较好说话愿意这么做，怎么给他呢？亚马逊又不像ebay可以看到邮箱通过PayPal付。
碰到欧洲站高货值的退货真是万分纠结……
有没有哪些海外仓可以提供从德国退到中国的服务呢？

创蓝商务 · 发表于 2018-8-30 16:10:52

首先还是先联系买家，咨询具体想要退货的原因，根据买家的回复，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，让他留个好评，如果货值比较高，可以跟买家协商部分退款，这样买家既得了产品，卖家也可以减少损失。协商不成，就让买家寄到海外仓或者寄回国内，具体运费由谁负责，可以进一步协商，不过一般建议卖家出运费，这样可以避免卖家差评。

gzmlslq2017 · 发表于 2018-8-30 16:12:47

创蓝商务发表于 2018-8-30 16:10
首先还是先联系买家，咨询具体想要退货的原因，根据买家的回复，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，让他 ...

我们愿意出运费退回国内呀，问题是怎么出？

逗人玩呢 · 发表于 2018-8-30 17:14:57

还是你说的让客户先付吧，最后你退款的时候后台是可以退超过货物价值的退款的，可以在填写退款金额的地方把顾客付的运费加上

晴天阴天雨天 · 发表于 2018-9-1 10:54:52

斑马海外仓，可以为您将德国的货运回国内。咱们可以加微信详细交流 TEL/微信：17865150518