销量下降和差评问题如何解决

Wangjin

Prime Day确实让我们迎来了一场销售的盛宴，但是，激动兴奋爆单之后，后遗症也慢慢的浮现在我们的眼前，各种售后问题让我的头都大了，不仅仅要安抚好买家的情绪，还得让店铺的各个指标健康，我分享下我现在遇到的最头痛的2个问题的解决方法：

一、差评“高温”不降，如何应对差评？
每个亚马逊卖家都曾遇到过差评后的焦灼心情，大促后更是频繁发生，面对这种情况，究竟该如何处理亚马逊差评，从而使销量恢复呢？
建议遇到差评的情况下，卖家首先要做的是了解买家留差评的根本原因，试图联系买家（如使用Amzhelper的差评邮箱反查，查询买家真实邮箱），给买家提供一个客户留差评原因的解决方案，而后可以通过退款，再送产品等方式让客户移除差评。
如果联系不到买家或者买家不回复邮件，可以联系亚马逊Review团队申诉，申诉理由一定要有理有据，抓住客户留评内容的弱点进行回击，同时如果客户经常留差评，也可告其是恶意差评，但要随时截图该客户经常留差评的相关证据。
值得一提的是，如果联系不到买家或者买家不回复邮件的情况下，除了可以联系Review团队进行申诉以外，卖家还可以在Review内容的位置找到Report Abuse进行申诉以及在Review内容下面的Comment进行回复，给客户一个解决方案。
面对差评最核心的是卖家要根据客户的差评内容，提高自身产品品质，确保每个产品都是品质最优，同时做好相关售后服务。

二、Prime Day后病症，排名下跌、销量下滑拿什么拯救？
由促销带来的巨大流量会迅速拉高产品排名，而在大促结束后，排名、销量也会随之不断下跌，一夜回到解放前，那么，如何增加销量，稳住排名便成了不少亚马逊卖家的心头之惑。
Prime Day后销量下滑属于正常现象，卖家可通过以下八种方式来促进产品销量：
第一，维护好Listing，确保Listing没有差评，如果有差评，那么想办法提升产品评分。
第二，CPC广告可适当的调高预算与竞价。
第三，可以做Coupon来引流。
第四，可以一周连续使用3-4次Giveaway来增加产品的流量及曝光。
第五，可以通过Facebook广告、折扣网站等站外渠道进行引流，进行一定的产品折扣，吸引客户，以此稳固销量及排名。
第七，确保店铺无差评，做好售后服务，确保产品退货率不能过高。

这是我个人的一些看法，希望对大家有所帮助

Joan2787

amzhelper的营销帖，找差评还是AMZFinder比较专业:lol