如何运用Q&A提升listing转化率？

微微一笑很倾城

      在亚马逊平台想要快速将一款产品推起来，产品上架就要准备好review和Q&A，因为绝大部分卖家在下单之前都会查看其它消费者的评价，而现在上review风险高，并且容易被删，如果产品转化率低、review长期没有增长，listing没有活跃度就会导致流量、销量越来越低，适量的增加Q&A既能提升listing转化率，又可以增加listing的活跃度。

      亚马逊不像国内电商平台，卖家和买家无法即时在线沟通，邮件效率又比较低，Q&A的目的是快速解决客户的问题，提升他们对产品的信任感，所以QA既要保证数量、也要保证质量，同时将你的产品卖点与买家需求结合。

      卖家很难站在消费者的角度去思考问题，你可以从竞争对手的review中去分析发现买家们的主要关注点，并按重要性排序（通过点击VOTE可以提升Q&A的位置），Q&A的数量最少不低于5个。

      在QA中要让买家在第一眼看到他们最关心的问题，例如：你的产品时衣服，大家最关心这些问题？

1、衣服尺码偏大还是偏小？

2、有没有色差？

      除此之外，Q&A中也要嵌入热度高、转化高的关键词，Q&A里面无论是问题还是答案，里面所有的keywords都是可以被亚马逊搜索引擎抓取收录到的，这样可以提升listing的权重。

     （一）大家也要注意，当Q&A中涉及以下信息，可能会被亚马逊删除：

      1、寄送交付的话题；

      2、产品供应水平；

      3、订单的具体信息；

      4、客服话题；

      5、不遵守亚马逊“Customer Discussion”规则的言论。

      （二）Customer Discussion规则禁止发布的话题如下：

      1、亵渎或淫秽、煽动性或恶意的评论；

      2、信息滥用、诋毁或攻击他人；

      3、注明了所有权的别人写的文本或文章，书上、文章里或者跟相关话题的其他产品，简要语录除外；

      4、任何关于13岁以下小孩的个人信息；

      5、侵犯了别人隐私的描述，包括透露个人身份信息比如名字和地址；

      6、鼓动非法或不道德行为的文本信息；

      7、过分重复同一个观点；

      8、困扰、窘迫顾客或参与者的不受欢迎的重复性信息；

      9、推销亚马逊类目中商品的重复性帖子；

      10、任何形式的“垃圾”信息，包括广告、竞赛、其他公司或网站的诱导；包含“推荐”标签或分支机构代码的任何链接。

① Q&A问题怎么回答?

      答：有买家提出问题之后，亚马逊会用邮件通知卖家来回答问题，在邮箱中找到对应的邮件，点击里面的respond to question进行回答就可以了。

② Q&A问题可以自问自答吗?

      答：问题只能由买家提出，所以可以用你自己买家账号来提问，但是在登陆的时候更换IP，要不然可能会因为和卖家账号IP相同被删掉。

③ Q&A问题是否可以修改或者删除？

      答：如果已经有人回复了此问题，卖家则不可以删除或者修改，但是可以点击comment追问，也可以点击yes或No表示赞成和反对，又或者可以点击Report Abuse进行投诉。

      QA问题的答案不能删除，问题可以删除和修改，如果问题还没有人回复的话，提问者可以删除或者修改问题。

      发现有负面的答案这种情况，要不赶紧补充一下回答，要不就多找几个人把问题给踩下去，避免让人看到。

      大家在优化listing的时候，常常会忽略Q&A这部分，但是Q&A的重要性不亚于描述、卖点等内容，优质的Q&A也能让转化率蹭蹭往上涨！