Amazon Seller Rating 详解 - [创蓝经验]

Rubyyi

阿默，關於第二和第三點扣分情況，我有2個case：

2.  确认发货前擅自取消客户订单, 扣100分;
我有個訂單，產品可由adaptor供電，也可由電池供電。這個產品只提供220V的adaptor，這些我們都有在listing上說明清楚。有一個美國購買了這個產品，我發郵件提醒他只有220V 的adaptor，但是他仍然可以用電池供電。客人回复說要cancel order。我們cancel order後被Amazon扣了100分。請問這種情況可以申訴拿回扣掉的100分嗎？

3.  卖家原因引发的A-to-Z Guarantee Claim , 扣500分;
另外一個case是客人說收到產品不工作，開了A2Z，我們full refund給客人而且要求客人不用退還貨物給我們，這個item 100刀啊。客人後來發郵件說非常滿意（Thank you very much for your kind response.
I appreciate the refund.）。但是這個case扣了500分。請問這個分數有機會申訴回來嗎？請問只要是買家開了A2Z（買家產品有問題，但是可以offer refund），500分還是要被扣了嗎？那如果怎樣都要扣分，那還不如不offer refund給買家呢～求大神詳細解釋下～

最後一個問題，申訴的話是否限制order在多少天內，超過多少天就不能找Amazon申訴了？

謝謝～期待大神回复喲～