亚马逊和沃尔玛的购物体验到底哪个好？

Richie

越来越多的消费者选择在网上购物，网络零售商们争夺消费者的“战争”也愈演愈烈。亚马逊和沃尔玛是这场消费者争夺战的佼佼者，从表面上看，这两家零售商的商品从价格和购物便利性方面可能是一样的。

沃尔玛的线上业务增速放缓，从上季度的50%降至这季度的23%；而另一方面，亚马逊在节日期间的销售额却创下了新纪录，分析师估计，在节日期间，亚马逊占据了美国电商市场接近一半的份额。

近期，一个美国买家做了一个测试，他分别从亚马逊和沃尔玛购买了一些商品，尽可能地保证SKU相一致，并记录下与交易相关的电子邮件以及各类信息。

该买家发现，沃尔玛和亚马逊的服务虽不是相同，但基本是一样的，不过也存在改善和创新的空间。

以下，就是此次实验的详细经过：该买家首先登录沃尔玛网站，寻找想要购买的商品。

沃尔玛的分类列表和搜索栏就可以找到一切想要的商品

该买家在购物车添加了Reese's Eggs牌食品，网线、蓝光电影DVD，以及一瓶发胶。

商品总金额超过35美元，所以沃尔玛将提供免费的2日送达服务（不过因某些原因，网线并不会在一周内到货）。

可以看到，沃尔玛的地址输入和支付页面相当简明清晰。

付款结果页面也十分简洁。

好了，在沃尔玛下完单成功！

接下来是亚马逊，该买家计划购买同样的商品。他很容易就找到了相同的蓝光电影DVD，价格也一样。该DVD虽然不是亚马逊自营，不过是亚马逊提供配送服务。

不过在选择Reese's Eggs时，他无法立即找到该商品，因为搜索结果中包含很多相同选项。

所以他点击了推荐的第一个商品，由亚马逊平台上的第三方卖家出售，价格也比之前沃尔玛上的同品牌产品贵。

亚马逊还对此类第三方卖家商品作出如下免责声明。

在买发胶的过程中，该买家也碰到了同样的问题：不同尺寸和价格之间，有多种多样的选择。

他选择了带有“Amazon's Choice”标签的发胶，该发胶在价格上是最便宜的，不过它属于“add-on”（附属）商品。

“add-on”商品意味着买家的订单总额需要超过25美元，才能购买“add-on”商品，不论是否是Prime 会员。

亚马逊还为消耗品提供订阅服务，帮助买家省钱。但由于这只是个测试，买家就没有选择该选项了。

亚马逊的侧栏可以展示购物车商品总价以及商品列表。

该买家试图订购一条与在沃尔玛上购买的同款网线，不过没发现，最终随机选择了一条同轴网线。

好了，准备结账。

亚马逊拥有不同的发货选项，买家可以选择付费1日送达、Prime会员免费2日送达、以及延后发货等。

发货选项底部还有一个1美元选购数字商品的推销服务。

同一笔订单的商品也会提供不同的保证到货时间。

结果怎样？

该买家表示，他在沃尔玛购买的网线订单，第二天就被沃尔玛取消了订单，沃尔玛并没有给出解释，只是表达了歉意。

下单第二天，亚马逊发来了消息，表示快递并不能在保证交货时间内到达。

又过了一天，亚马逊发来邮件表示：“因为发货错误，该笔订单的物流信息无法被追踪。”

同一天，该买家收到了沃尔玛快递到达的通知。

沃尔玛的其中一个包裹最先到达。

包裹内的Reese's Eggs完好无损。

下订单后的第四天，大部分包裹都到货了。

包裹中（下图）是亚马逊购买的商品，它们如期到达了，而亚马逊在之前还表示快递绝不会如期到达。

亚马逊的商品都贴有标签，以便能在物流仓库中被识别；不过快递包装不是很好，例如Reese's Eggs就有点被挤压到了。

DVD也用亚马逊经典的黄色信封包装送达了。

DVD没有破损，不过DVD外包装边缘有点磨损。

沃尔玛用单独的盒子运送发胶，盒子里还填充有空气袋。

发胶也是密封在袋子里，所以并没有出现泄露的情况。

第五天，最后的一个快递也到了：在沃尔玛购买的DVD。

DVD包装有点奇怪，形状与DVD外包装类似，可以在运输途中保护DVD免受损毁，不过包裹很难拆。

最后，这个买家从这两个主流电商网站的购物体验中得到了什么结论？

在物流服务上，亚马逊和沃尔玛并没有很大的差别。沃尔玛倾向于更快地发货，并使用更多的快递盒；而亚马逊则以更少的包裹发货，至于那封说“不能如期到货”的邮件通知（最后却如期而至），该买家仍然无法搞清楚是怎么回事。

沃尔玛倾向于将产品包装得更好，但却在没有提醒买家的情况下取消了订单。

亚马逊有大量的商品选项，这可能会让消费者感到困惑和不知所措。相比之下，沃尔玛更简单，但这也意味着有更少的商品选择。

这两个订单大致是同时到达的，该买家是Prime会员，享有亚马逊免费2日送达服务；不过对沃尔玛有利的一点是，如果你有超过35美元订单的话，选择沃尔玛也不失为一个好主意。

最终，对于大多数顾客来说，要选择哪家公司购买，这将取决于哪家公司提供了价格和便利的最佳组合，沃尔玛和亚马逊的这场战争仍在“火热”进行中。

威少1991

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