谷歌视角下的2020跨境电商趋势

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关键词：电子商务/消费趋势/个人主义/店内提货（BOPIS）/语音化搜索

文章导读：大数据时代下，个人消费习惯无所遁形。对于全球最大的数据B2C巨头，Google为我们提供的2020跨境电商趋势无疑是具有很大参考价值......

尽管线上和线下之间的界限越来越模糊，但是零售和电子商务之间的增长轨迹差异仍然很明显（尽管不像以前那样明显）。

全球零售市场在2019年突破25万亿美元。然而，与前五年相比，增速已大大放缓，并且预计到2023年不会回升。

来源：eMarketer

同时，全球电子商务销售额突破3.5万亿美元，同比增长约18％。         

来源：eMarketer

大部分电商业务的增长得益于Amazon。这种增长远超正常增速，预计将占到在线的37.7％。美国2019年销量虽然店内销售仍然占据了社会消费品零售总额近90％，而现在，美国线上零售的市场份额首次超过了正常销售。

通过大数据分析，中国电商出口总额近六年增长近3倍，平均每年增长超过20%。对应海外的消费数据，平均每支出7美元在电商领域，就有1美元属于中国产品。过去的2019年，服饰、园艺家居以及户外三个品类的中国卖家均有亮眼表现。

同时，谷歌携手某家跨国公司调研出最新的跨境电商行业趋势报告，在不考虑疫情影响冲击的情况下，主要趋势表明：

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1. 消费者行为逐渐趋向三大维度发展

舒适 —— 从GoogleTrend女性鞋类搜索研究表明，高跟鞋的地位逐渐被一些更舒适的鞋所取代，晚宴的时候大家不再过度追求正式，有时候甚至会搜穿什么样的T恤。

全球化 —— 典型的就是Kanye West的Yeezy系列。由于互联网的高速发展，YouTube, Facebook, Instagram, TikTok 等平台的涌现对世界各国文化传播推广作出了极大贡献。在发达市场上，消费者对世界各色文化和时尚的包容度还是很高的，日本、印度等国家在美也同样有其受众。

个人 —— 消费者关注的购买维度从价格、样式逐渐向品牌是否契合自己的价值观，是否选用可回收环保材料过渡，甚至直接影响消费者的购买选择。Google Trend 显示，"Cheap dresses"权重正渐渐被"Fashion"所替代。

反应在市场上的趋势就是：成熟市场多元化需求丰富，购物体验和品质的购买权重逐渐上升。

2. 消费者对运输速度和成本的更高期望正在改变销售方式

分析师估计2020年，65％的零售商将提供当日送货服务，这已成为一种常态。三分之二的消费者表示，他们放弃线上购物的主要原因包括过高的运输成本和延时带来的时间成本。

来源：Statista 2020

像消费者期望一样，与提供快速运输相关的成本也在增加。例如，Amazon的物流成本（包括配送和运输）现在约占销售额的26.5％。但是，此数字是在Amazon启动一日发货之前计算的，现在应该更高。

为了满足消费者的期望并支付加急的运输费用，各品牌正在明智地设置免费运输门槛，以鼓励消费者向其购物车中添加更多物品，从而增加平均订单价值（AOV）。

品牌也越来越依赖库存管理系统（IMS）来避免会延迟即时履行的缺货情况。将库存放在多个位置可以使商品更靠近消费者，从而减少了运输时间和成本。品牌为购物者提供了更多的运输选择，以迎合那些立即不需要其产品的消费者。他们还显示了截止时间，清楚地说明了何时必须为不同的运输方式下订单。

这是线上尝试或与实体零售合作的另一个原因。网上购买店内提货（BOPIS）选项可以大大降低运输成本。数据显示68％的消费者已经在商店里拿到在线订单。

Afflink调查的消费者中有61％希望在三个小时内交货。信息化时代不要期待焦虑的人们会降低对物流速度的要求。

3. 文本关键词搜索逐渐被对话替代

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2008年至2016年间，谷歌上的语音搜索量增加了35个点。Capgemini最近一项研究发现，超过三分之一（35%）的受访者已经使用语音助理购买日常用品，如食品、服装等。

根据 Gartner的估计，到2021年，对网站进行语音和视觉搜索升级的电商品牌较未升级的同行收入有望增幅30%。