亚马逊Feedback和Review的区别

Bella_Weng

大家其实都知道亚马逊平台通过feedback 和Review两套评价体系来约束卖家的，因此，只有为客户提供足够好的产品和服务，才能够在平台生态内长期稳定的生存和发展。

但很多卖家对亚马逊Feedback和Review之间的区别并不是特别清楚。下面我们就来详细了解一下两者之间的区别。

Feedback通常被叫作店铺反馈，指的是消费者在一个店铺里购买过某个产品后，根据自己的购物和使用体验，对卖家店铺做出的评价，留店铺反馈的前提是该消费者必须真实的在该店铺购买过商品，且需要通过订单记录页面来留下反馈。其评价内容包含产品品质，服务水平，发货时效和物品与描述的一致性等方面。

Review即产品评论，是指一个亚马逊用户对某个商品做出的评论。需要注意的是，根据亚马逊平台的规则，无论消费者是否购买过这个产品，只要符合亚马逊平台的留评标准（一般指在平台上的总消费金额满50美金以上），都可以对某个产品留下自己的评论。直评也是Review的一种，叫做Non-Verfied Purchase Review。亚马逊直评一个随着亚马逊的诞生就存在的评论方式。大家通常所提到的VP，官方解释是这样的：

当一个产品评论被标示为Verified Purchase，标示撰写该产品评论的顾客在亚马逊上购买了该产品，只有确认在亚马逊购买该产品的顾客才能在评论加上此标签，阅读含有购买确定评论的顾客才能利用这样的资讯，来决定哪些评论对他们的购买决定是有帮助的。

如果评论没有被标注为VerifiedPurchase，这并不代表评论者没有使用过该产品，仅代表无法确定该订单是在亚马逊上完成的。

Verified Purchase的商品评论标签提供更好的方式来帮助买家辨认商品品质以及评论可信度。

简单理解就是，真实购买过该产品的买家留下的真实评论。

通过上述对比，我们可以知道，Feedback是消费者针对店铺做出的反馈，又因为Negative Feedback（差评）会被记入店铺绩效表现指标，所以，Feedback的好坏会影响到一个卖家账号的安全与否；与之对应的，Review是针对产品本身的，如果Listing收到差评或者Review星级较低，将会影响到该Listing的销量。

相对而言，Review对于卖家来说，实际意义更重大一些。而Feedback对于一些想参加站外秒杀活动的卖家来说，影响比较大。不少站外的促销网站都会对在其站点报活动的亚马逊账号情况做了基本的要求，只有达到一定数量的Feedback和星级的店铺才能参加一些热门促销网站的活动。

两者所影响的层面有所不同，大家可以根据它们的区别对运营策略做出相应的调整。