订单缺陷率达到6.25%

yankichan · 发表于 2019-4-14 12:47:11

各位，我这个订单缺陷率已经达到6.25%，

订单不多，目前0差评，
因为有事没及时处理一个退货退款的售后，自发货的。
导致买家开A-Z交易索赔。
现在索赔已经结束，钱也退给买家了，我才刚从外地回来。
订单缺陷率6.25%，其它一切正常。
现在看过去感觉非常的危险。
接下去应该如何应对。
请指教
谢谢

狙击猪 · 发表于 2019-4-18 19:44:58

小蚂蚁啊小蚂蚁发表于 2019-4-14 15:47
通过降价的形式吗？那会不会导致很多人跑过来跟卖呢

不会。。。我一般都是零封跟卖的。。。还没有跟卖能从我手上出过单。。一般死磕三个月看出不了单就走了。

创蓝商务 · 发表于 2019-4-15 14:18:03

yankichan 发表于 2019-4-15 12:10
现在交易索赔已经结束了，还能处理吗？
我的产品都是比较大额的，一下子做太大的促销顶不住另外我这 ...

这种申诉情况比较困难，还是增加短期销量试试，适当做点促销。

朱GX · 发表于 2019-4-15 13:04:09

yankichan 发表于 2019-4-15 12:06
谢谢，还有这套路啊，哈哈，万一被关，有需要的话，还请大神指点一下如何申诉回来啊。

这个没什么大关系，要么去联系索赔的取消索赔，要么增加单量。都比较难吧，正常做就行，被关了的话就去申诉。最好是找专业的人，我是自己申诉脱了快1个月没过，找了人 2天搞定了

yankichan · 发表于 2019-4-15 12:10:24

创蓝商务发表于 2019-4-15 09:59
这种情况要想办法做调整了，要么增加单量，要么对现有的A-TO-Z和差评进行处理。增加单量的话可以对某个产品 ...

现在交易索赔已经结束了，还能处理吗？
我的产品都是比较大额的，一下子做太大的促销顶不住

另外我这个A-Z是自发货的，我现在已经马上优化改成FBA发货。不知道有没有用。

yankichan · 发表于 2019-4-15 12:06:21

朱GX 发表于 2019-4-15 10:10
我之前账号也是因为订单缺陷率被关自发货了，后面找人申诉在弄回来，不用怕

谢谢，还有这套路啊，哈哈，万一被关，有需要的话，还请大神指点一下如何申诉回来啊。

朱GX · 发表于 2019-4-15 10:10:46

我之前账号也是因为订单缺陷率被关自发货了，后面找人申诉在弄回来

，不用怕

创蓝商务 · 发表于 2019-4-15 09:59:21

这种情况要想办法做调整了，要么增加单量，要么对现有的A-TO-Z和差评进行处理。增加单量的话可以对某个产品做特价销售来使短期销量增加。
如果指标长期得不到改善的话，是很有可能被亚马逊关账号的。

小蚂蚁啊小蚂蚁 · 发表于 2019-4-14 23:14:40

竹逸心梦发表于 2019-4-14 20:07
要杜绝跟卖，从源头做起，1.同款差异化，2.品牌，投诉别人是假货，其实第二点只是治标，也许别人也有品牌 ...

嗯嗯，但是现在我这个产品我不想放弃，就像让对方走，服务商我不想找，他们简直就是吸血鬼，我在考虑品牌备案的事情，但是我始终感觉品牌备案和跟卖一点关系都没有，特别是类目比较多的店铺，一个品牌治不了跟卖！

竹逸心梦 · 发表于 2019-4-14 20:07:00

小蚂蚁啊小蚂蚁发表于 2019-4-14 17:26
嗯嗯，是的呢，现在就是被跟卖了，你说我应该怎么办呢

要杜绝跟卖，从源头做起，1.同款差异化，2.品牌，投诉别人是假货，其实第二点只是治标，也许别人也有品牌，3.真接清掉现在库存找别的产品，要是利润都很薄弱了再继续卖下去也没啥用，要是利润高，那就先清掉现有库存然后订制同款差异化的产品，4.花钱找别人干掉你的跟卖，这也治标的粗鲁做法，