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标题: 一封电邮定江山，亚马逊索取好评电邮的观念及技巧 [Bqool原创，创蓝转载] [打印本页]

作者: BQoolCN 时间: 2016-6-16 11:18
标题: 一封电邮定江山，亚马逊索取好评电邮的观念及技巧 [Bqool原创，创蓝转载]
本帖最后由 BQoolCN 于 2018-3-13 17:04 编辑

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BQool　时常听到卖家因为手动寄送太多索评电邮给客人造成反效果，导致帐号出现差评。因为这样收到差评确是恼人，其实这问题很容易避免的。

请记住一个重点！寄给顾客超过3封以上要求反馈与评论绝对弊大于利。这篇文章里，BQool 提供发送电邮的技巧，避免让顾客收到过多的讯息，有助于您藉由电邮与顾客有更紧密的联系、增加您的 Feedback & Review。

在进入主题之前，请了解有一些情形不适用这篇指南。并非所有主动发送电邮的卖家都会得到好评，即便您觉得这些电邮都是有用的，但还是会因此得到差评。关键在于发送邮件要设立明确的目标、发送频率与电邮内容。

在开始前先来看看为什麽卖家们都要索取好评？
[BQool 分享] 为什么需要索取好评? - 自动索取好评电邮的功用

步骤一：设立目标
在开始写信之前，卖家必须先确立目标，目的是：

l 取得商品评论（Review）
l 取得卖家反馈（Feedback）
l 建立顾客服务的沟通管道
l 通知顾客商品已出货、在运送途中、或已经到货。
l 或单纯向顾客致谢

一旦建立了发送电邮的目标，即可确定发送的频率。

步骤二：讯息发送的频率（出货后几日？发送电邮）
首先举个寄送电邮的例子。买家买了某样商品，卖家用以下的顺序，连续发送4至5封的讯息给这买家：

讯息一：「您购买的商品已经出货」
讯息二：「您订购的商品快到货了」
讯息三：「您订购的商品已到货，请提供反馈与商品评论」
讯息四：「您已经收到购买商品几天了，请提供反馈与商品评论」

除了卖家自己寄送外，买家可能也会额外收到来自亚马逊自动发送的二至三封电邮。依BQool的经验，亚马逊会在订单成立时，发送三封电邮！

分别为：订单确认、出货确认、到货后 10 至 15 天可能发出要求反馈和评论的电邮。

买家可能会在很短的时间内，因同一个订购单收到七至八封电邮。以顾客的观点，可能会把这些邮件视为垃圾邮件。
有一个简单的方法能够订出正确的讯息发送频率，就是使用BQool卖家反馈软件，如此一来卖家可以具体地看出什么时间发出什么邮件。在文末，BQool 会提供不同的电邮模板范例，供各位读者参考。

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步骤三：讯息内容
确认寄送电邮目标与发送频率之后，便能开始进行电邮内容的撰写。如果您是初次写索取评论电邮，这可能有点难度，BQool 卖家反馈软件有提供专业索取评论模板，卖家可以直接使用专业模板达到索取好评的效果。

如果内容想要自行撰写也行，BQool 建议撰写电邮内容时，尽量使用浅显易懂的文字，明确地传达您希望顾客给评论，简短易读的文句可让索评电邮发挥最大的效应。电邮内文语气轻松不拘谨会比起平淡、呆板的制式化电邮内容更能让顾客愿意给卖家们评论。请谨记您的电邮要在有限的时间内获得顾客的注意！

大多数的人用2秒钟瞄一下邮件，如果要浏览完，最多只用8秒钟。
因此链接要明确！目的要清楚，太多链接卖家不知道点哪个，就会失去留评的机会！

如何自行撰写Request Feedback电邮来达到最高效益！？
［BQool 比酷尔］Request Feedback电邮模板怎写？

每封寄送出去的电邮都有不同的用意，卖家应要配合电邮的内容增加 call to action 的链接(简称CTA)。请见以下范例：

l 「您订购的商品已在运送途中」，CTA：在电邮中加入包裹追踪编号。
l 「您订购的商品已到货」，CTA：在电邮中加入您的客服支援邮箱网址。
l 「您已收到订购商品几天了」，CTA：加入亚马逊商品评论的网址。

步骤四：参考模板
BQool 这提供模板给各位参考。

模板
Dear Buyer's full name,

Thank you for purchasing your

Product name 1
Product name 2
Product name 3

through Amazon, Order: 000-0000000-0000000

I hope you are pleased with your purchase, but if you have had any problems with your order then I am really sorry, and I want to hear about it, so please use the link below and I will do my best to rectify it for you.

Contact Seller

(I have always believed that businesses (even small one's like mine) have the power to change lives. I have decided to make a small donation, for each order I receive, to the "Kiss It Better" campaign at Great Ormond Street Hospital. Kiss it Better is an initiative to raise money for research into the causes and treatment of childhood cancer – the biggest disease affecting children today.

Product Reviews really help and I am keen to build reviews for the product you purchased, so if you are happy to help contribute a review I would really appreciate it!)

It is very quick and easy to leave a product review, just use the link below.

Leave Product Review: Product name 1
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Leave Product Review: Product name 3

If you have any problems with your product, before leaving a negative review please give me a chance to resolve the situation. I really do care and remember I offer a full 12-month no quibble return or refund warranty. Simply use this link Contact Seller and I will arrange for the replacement or refund.

I hope you enjoy your purchase.

Sincerely,
(卖家名字)

备注：模板一内有（括弧红字）的段落是向顾客提倡自己店铺有做公益的方式，来增加买家给评论的机率。虽然目的还是提升评论，但是也是一个小技巧！

技巧：使用 BQool 的「排除」过滤器，确保此电邮不会发给不合适的订单。

这两个模板不够看？来，还有~
生涯 90 万好评的亚马逊卖家，索取好评模版是这样写的！

结语
索取反馈跟评论是一条漫长的路！只要记住重点，电邮保持言简意赅，撰写有意义的讯息给顾客，让顾客对你的店铺有信心，回购率也才会更高。当然！避免发送超过3封以上的电邮给同个客人，因为发出3封以上的电邮要求反馈或评论可能造成顾客反感！

(编辑BQool 比酷尔）

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作者: 永远的恒 时间: 2016-6-16 12:45
抢个沙发，以后编辑。

作者: BQoolCN 时间: 2016-6-16 14:22

永远的恒发表于 2016-6-16 12:45
抢个沙发，以后编辑。

赞赞动作好快

作者: 超级无敌老手 时间: 2016-6-17 16:47
写的相当好啊，学习了

作者: BQoolCN 时间: 2016-6-20 17:27

超级无敌老手发表于 2016-6-17 16:47
写的相当好啊，学习了

谢谢支持~~
BQool QQ 7 群：271736020
可以加入 BQool 群每个礼拜都有新的干货噢~
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作者: XeonE7 时间: 2016-6-21 17:27
这篇要顶！

作者: BQoolCN 时间: 2016-6-22 18:01

XeonE7 发表于 2016-6-21 17:27
这篇要顶！

作者: RowlingLu 时间: 2016-6-22 18:40
学习了，新手上路请多多指教！

作者: BQoolCN 时间: 2016-6-23 14:05

RowlingLu 发表于 2016-6-22 18:40
学习了，新手上路请多多指教！

谢谢支持~~
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作者: charmingsky 时间: 2016-6-27 15:51
发这种信给买家会不会有反效果啊

作者: BQoolCN 时间: 2016-6-28 16:48

charmingsky 发表于 2016-6-27 15:51
发这种信给买家会不会有反效果啊

确定商品质量好的话，绝对是正面的效果!!
有些老客户不禧欢收到信的用BQool 卖家反馈软件也可以加到黑名单排除噢~

作者: XeonE7 时间: 2016-7-7 17:47
是Review还是feedback?

作者: bobi 时间: 2016-10-28 13:39
添加链接会不会违反操作呢我加你们的群加不了耶

作者: Julie2016 时间: 2016-11-10 15:27
加入亚马逊后，教我最多的就是在这里学习的。

作者: BQoolCN 时间: 2016-11-10 17:07

Julie2016 发表于 2016-11-10 15:27
加入亚马逊后，教我最多的就是在这里学习的。

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欢迎加入QQ群噢~每周都有干货噢

作者: lindaa 时间: 2016-11-16 16:34
必须赞一个

作者: atc7x24 时间: 2016-11-23 13:17
现在用这方法不违反亚马逊规则吗?

作者: BQoolCN 时间: 2016-11-24 16:02

atc7x24 发表于 2016-11-23 13:17
现在用这方法不违反亚马逊规则吗?

没有问题的噢~
亚马逊的新规定是不希望有利诱因素的不公正 Review 出现，免费或是折扣商品就是亚马逊所谓的利诱因素。
目前的唯一解决办法就是使用 BQool 卖家反馈软件自动发信邀请评论，针对都是一般付全额购买的订单，自动发信邀请留评，这样的方式没有任何的利诱因素，邀请留客观评论是可以被接受的。透过软件索取到的评论绝对是符合亚马逊新规定的！

软件都有免费14天试用，欢迎注册试用噢~
网站：http://www.bqool.cn

作者: atc7x24 时间: 2016-12-2 16:41
多分享些模版吧大神

作者: BQoolCN 时间: 2016-12-5 17:21

atc7x24 发表于 2016-12-2 16:41
多分享些模版吧大神

会在努力噢^_^

作者: cntpower 时间: 2016-12-13 14:48
就问下，还能索取好评吗?最近怎听说亚马逊规定不能索取好评

作者: BQoolCN 时间: 2016-12-13 17:46

cntpower 发表于 2016-12-13 14:48
就问下，还能索取好评吗?最近怎听说亚马逊规定不能索取好评

可以索取客观评论没有问题噢
可以参考这篇
［BQool 澄清］相信亚马逊中文客服说不能索评的 - 你已经输在起跑点了
https://bbs.ichuanglan.com/thread-49548-1-1.html

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作者: cntpower 时间: 2016-12-16 16:56

BQoolCN 发表于 2016-12-13 17:46
可以索取客观评论没有问题噢
可以参考这篇
［BQool 澄清］相信亚马逊中文客服说不能索评的 - 你已经输 ...

这样啊谢谢大神.

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