被同行恶意投诉，收到Policy Warning，急求解决办法

marchline · 发表于 2015-10-1 22:17:03

本帖最后由 marchline 于 2015-10-4 11:14 编辑

最近9月份一共收到5份Policy Warning，最后一封Policy Warning是这样的：
Hello,

We received a buyer complaint about the condition of an item they received from you. Your listing is still active. However, we would like you to resolve this concern in order to avoid additional complaints.

Complaint Type : Used Item sold as New
ASIN : *******

Complaint Type : Wrong Item
ASIN : *******

Complaint Type : Damaged/Defective
ASIN : *******

What you can do

Review your listing. Make sure the item you are selling:

1. Exactly matches the product description shown on the detail page.
2. Is listed accurately according to our Condition Guidelines.

You can edit your listings in the Inventory section of Seller Central (https://sellercentral.amazon.com/myi/search/OpenListingsSummary).

What happens next

Please remember that additional complaints about your listings may result in the removal of your Amazon selling privileges.

之前的警告里面只有一个产品被投诉，这次更厉害邮件里3个产品同时被投诉，这三个产品都是FBA发货的，每次投诉都是产品condition有问题，像这种FBA发货的，收到客户投诉，有什么解决办法呢？

经过我们自己的分析，猜测是被同行恶意投诉的，我需要向亚马逊拍图证明产品是全新的，不是次品吗？遇到这种被同行恶意投诉，该怎么处理呢？

xc2006lm · 发表于 2015-10-2 11:58:15

可以尝试提供一些证据说明你的产品condition是没问题的
产品的外观和性能

快乐不倒翁 · 发表于 2015-10-2 10:39:17

卡你的描术很可能是同行在投诉你，建议你还是从自身产品看看是否存在外观侵权，其次检查是不是产品的在运输途中有损坏瑕疵，投诉的问题是condition,也就是说可以收到的产品有问题。所以你先检查自己Listing和产品，再想办法解决客户问题。

marchline · 发表于 2015-10-2 13:22:21

快乐不倒翁发表于 2015-10-2 10:39
卡你的描术很可能是同行在投诉你，建议你还是从自身产品看看是否存在外观侵权，其次检查是不是产品的在运输 ...

非常感谢你的建议！仔细检查了产品，不存在侵权问题，买家每次投诉都是condition问题，很多产品都是FBA在发货，而且产品rivew大多都是好评，我们发货到FBA仓库中，产品都是经过仔细检查的。像这种FBA订单，收到客户投诉，改怎么处理呢？在这之前有一个卖家跟卖我们产品，我们通过正规合法的途径联系亚马逊删除了几个跟卖链接，有可能是这个卖家恶意投诉吗？如果是恶意投诉，现在改怎么办？谢谢！