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已经确认发货,但客户要取消订单,该怎么做?

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蓝宝石

LV2.跨境小白

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楼主
发表于 2016-4-22 15:43:37 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
客户说地址错了,要取消订单,发了取消订单的请求,我们在平台上确认发货了,但是货还没法出去。要怎么做才对绩效没有影响呢
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蓝宝石

LV3.跨境学徒

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沙发
发表于 2016-4-22 16:32:08 | 只看该作者
给客户好好解释了,实在不行就只能认赔了 ,毕竟亚马逊更偏向买家
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蓝宝石

LV4.跨境新秀

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2018-11-7
板凳
发表于 2016-4-22 16:48:59 | 只看该作者
跟客人说, 包裹发出去了,但是已经召回, 可以帮他改地址重新发 问他同不同意; 如果他真的不需要了,就只能给他退款了.
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