已经确认发货，但客户要取消订单，该怎么做？

学海无涯

暖色调 发表于 2016-4-25 18:34
直接在订单里面退款试试，只要是在预计发货时间内发货，个人觉得不会影响到卖家绩效。

退款了，经理让用信封寄个卡片过去，说是已经发货会影响有效追踪率

暖色调

学海无涯 发表于 2016-4-26 19:38
退款了，经理让用信封寄个卡片过去，说是已经发货会影响有效追踪率

就算信封寄，在网上也是查询不到跟踪信息的，要是真会影响有效追踪率，也还是会影响，因为根本就查不到。
这个问题，我建议跟客服确认下，不要说没发货，就说你发了但是收到客户请求后拦截下来了。

bear

学海无涯 发表于 2016-4-22 22:48
货没发出去，给客户退款了，但是追踪号已经生成了啊，会影响有效追踪率吗

你好！
碰到跟你一样的问题，这种情况，请问会影响有效追踪率吗？

tqf

bear 发表于 2016-6-11 15:12
你好！
碰到跟你一样的问题，这种情况，请问会影响有效追踪率吗？

会影响有效追踪率的，之前有一单就是发了客户又要退

jane1234

创蓝商务 发表于 2016-4-22 17:02
货还没发出去就好处理，可以参考楼上Hannah429的建议。

阿墨，已经超过发货期限的呢，可以怎么处理啊？客户地址有问题，我们给她发的，她收不到，开了纠纷，现在给撤销了，但是不同意重发，要求退款，我们这边现在给她取消订单的话，会影响绩效吗

创蓝商务

jane1234 发表于 2017-1-5 09:45
阿墨，已经超过发货期限的呢，可以怎么处理啊？客户地址有问题，我们给她发的，她收不到，开了纠纷，现在 ...

既然客户已经要求取消订单的话，你操作的时候选择客户取消的原因对账号影响并不大。

jane1234

创蓝商务 发表于 2017-1-5 09:51
既然客户已经要求取消订单的话，你操作的时候选择客户取消的原因对账号影响并不大。

好的，谢谢哈

janiceltt

Jakobchen 发表于 2016-4-22 16:56
货没发就好，可以直接退款

如果直接退款后，系统还是有单号，挂着那里，会不会造成虚假发货，后续怎样处理？

janiceltt

tqf 发表于 2016-10-13 12:01
会影响有效追踪率的，之前有一单就是发了客户又要退

现在货没出，系统显示已发货，那后续应该如何处理呢