疑似被恶意差评，求问，这样的差评如何能移除？

carolleungcat

前几天连续收到了三个一星的feedback，莫名其妙，一下子把我们的好评率拉低了很多，单子随即也变少了，很郁闷啊。
因为都是12月的单，1月收到货，到3月份来差评的。疑似被人黑了。因为邮件联系了好多次，都没有回应。
收到差评的产品，都是我们店里最便宜的产品，但是我们出了比较多的，收到的全是好评。

差评的方向都是连续写了几个问题，具体的用词不一样。之前见过阿默关于删差评的帖子，但我搞不清写了那么多内容的差评是否能申请移除。

具体在同一条差评里面，都包括：
1. delay——绝对没有，2天内发货，13天-20天内都到货了，Eub全部可跟踪2. 说产品包装不好，导致产品损坏。——这样的事情偶然有发生。但我们邮件已经跟对方说了，可以重寄和退全款。
3. 说材料跟描述不符——这个还真不知道怎么说，我们的面料英文译名跟另外一种常见的面料是一样的，是可能产生混淆，关键问题应该是常见面料比较贵，但我们用的相对便宜，但是我们产品单价很便宜，就不可能用得起那么贵的面料呀。

第二第三点我们是有责任，但都属于产品问题，而且我们也可以进行退款处理。如果写在review我们倒不怕，因为产品有很多的五星review的。

这几个买家，邮件联系不下四五次了，我们都一一进行解释，后面干脆只是留言说可以退全款。全部没有收到任何回复。怎么办？这种feedback能跟亚马逊申诉吗？应该怎么操作比较好？

创蓝

1. 先按照这个步骤申诉下移除：https://bbs.ichuanglan.com/thread-8936-1-1.html

2. 如果不行然后在处理。

ghxter

楼主，现在处理的怎么样了？ 与你有同样的遭遇.....