在论坛浅水有点久了, 受益良多了, 想说注册一下论坛帐户
晒一下最近的好评, 介绍一下我门公司的小团队:
採购团队:6个
产品团队:5人
业务团队:4个
客服团队:8个左右 (客服来来去去的)
行销团队:8个
仓库搬运:XX个,没有去细算过,不少个就对了
销售平台:亚马逊美国、英国,Ebay, newegg， Walmart,
年营业额:X佰万美金
基本上是这样说,我的店铺销量不算差,但是人手有点不够..
来来去去,人流动的有点快速..但还可以混口饭吃,饿不死的那种
比较麻烦的是,我门老总很讨厌差评,所以对身为客服主管的我，在feedback的部份这块要求很多,
光是整理每天的Feedback量,让我觉得有点疲乏,每天的差评都要用用手找的…
找到差评之后,然后再去比对买家的Email还有Order,思考一下怎样回信,每天大概最快也要花一个多小时…只能说是麻烦!!
之前老总派我去参加一个交流会,了解到现在国外有软件是做自动发送电邮的,顺便听到了一个中文化的软件商,
想说来百度找找看,结果真的有找到…而且是中文网站界面的部份!!
因交流会上面有人说有在用,老总并不担心第三方软件的部份,毕竟如果这软件乱搞的话,应该也没办法存活下来,
总是有人会反弹的吧! 但是交流会上很多人在推这软件,我也看了很多这软件的介绍,感觉是瞒不错的,用QQ注册后,他门还会指派专人为您服务跟指导.
客服指导我设定我的规则,FBA我不想要发电邮,所以取消勾选;另外我也只想发一封电邮,所以也取消勾选最后一项.
时程表的部份,我觉得20天我一定会把商品送到客户手上.精准的设定完之后,我觉得这设定还挺好,在就绪后就启用了电邮.
我门的店面从跟卖开始的,后来慢慢上品牌,大概一半一半吧, 所以做的还行,
重点是我门的中差评Feedback Rate大概维持在15~20%吧,说差也不差,但是老总总希望可以低点…
他门说这是一个增加好评+处理差评的工具,那就来试试看效果吧!
8/22号我门注册了软件试用,老总叫我做个记录看看,毕竟有没有效,买家看到的也是这个页面,要看增加也比较凖..
8/23的状况如下,Rating一如往常的大概维持在15%的差评率,很难下来..
8/24在看了下,好评率上升了一点点,可能是因为有一些Positive Feedback进来,降低了一些差评..现在看起来效果还行,
可能是因为8/23的订单还不够多..
客服说可以管理一下差评的部份,叫我试试看..
我觉得筛选器的部份做的不错,至少我跟我同事不需要一页页的的找差评了(感动),
我照客服跟我说的Step 建立模板 > 操作 > 联系客户, 现在每天不到10分钟我就回完差评了..很省时间..
但是客户删不删除．．听天由命吧．．至少我尽力．．
8/25来看,天阿简直是痛哭流涕,一天的时间Feedback竟然增加了一堆,
而且差评率降低到10%以下,老总开心死了,马上就续费了!
其实我也不太相信，自动提醒好评的电邮，可以这样有效；
我想可能是因为我门有放我门公司的LOGO吧，原本老总还想要在观察几天，
但是看到这样的成效，我想不续费应该也是很困难，我比较好奇的有几点：
看看９月前可不可以把Feedback提升到 3000 / 365 days；另外，我身为客服团队的头，
现在有点苦恼，好像不需要太多人来回电邮了．．．
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发表于 2014-9-3 11:27:26
:lol
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