申诉建议：应对恶意买家、违规卖家、索赔

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作为一个卖家，他的职责就是遵守行业规范和平台规则，尽心尽力为每一个买家服务。但是在“全球开店”的过程中，我们有可能会碰到一些恶意客户或者其他的违规卖家。这些在我们开店过程中给我们带来了不愉快的经历，我们要怎么应对呢？

今天小编整理了一些有关申诉建议的问题，希望能对大家有一些帮助。

1

如何举报其他卖家的违规行为？

当卖家发现其他卖家的违规行为，并拥有其他卖家违规行为的证据时，则可以通过以下方式进行举报：

点击卖家平台左下角的

“Get support---Contact Us---Selling on Amazon---Other issues---Report a Violation”

进入举报提交页面，然后以英文的形式输入以下信息并提交到相关团队进行处理：

- 商品详情页面的ASIN/ISBN和商品名称

- 您举报的商家的店铺和公司名称

- 您的订单编号 [如适用则添加]

- 对于违反的政策的简明描述

更多详细信息请在卖家平台搜索“Report a Violation”进行查看。

2

买家在什么情况下可以提出亚马逊商城交易保障索赔？

1、买家可以在最晚预计送达日的3天后至90天内提交亚马逊商城交易保障索赔。

2、买家收到的商品有质量问题、破损现象，或与卖家描述存在重大差异，可以提交亚马逊商城交易保障索赔。

3、买家按照与第三方入驻卖家之间的协议退还了商品，但卖家在收到买家退回的商品后未给买家办理退款或退款金额有误时，可以提交亚马逊商城交易保障索赔。

有关亚马逊商城交易保障索赔的更多信息，请在亚马逊前台搜索“A-to-Z Claim Conditions”进行查看。

3

如何通过申诉处理买家发起的不合理的A-to-z Guarantee Claims？

如果卖家收到买家发起的不合理的A-to-z Guarantee Claims，那么首先需要操作的是点击“向亚马逊陈述”的按钮向亚马逊陈述对该索赔的观点。卖家通常有 7 天时间回复索赔通知（自2016年11月21日起，回复期限更新为3天），如果未在期限内回复，那么亚马逊将批准买家的索赔申请，并将从卖家的账户中扣除全额索赔款项。

卖家在向亚马逊陈述对索赔争议的观点时，请遵照以下步骤：

1. 点击“向亚马逊陈述”的按钮向亚马逊陈述对该索赔的观点。如果卖家没有看到“向亚马逊陈述”的按钮，则表示该索赔的申诉时段已超过期限，此时卖家需要直接回复索赔通知的电子邮件进行陈述。

2. 在陈述内容中提供对此情况的简要描述。当卖家陈述对索赔的观点时，我们建议陈述信息内包含下列信息：

• 关于订单的详情。
• 卖家与买家的沟通记录。
• 交付或签名确认详情。
• 货件追踪信息。
• 关于之前发放部分退款或补偿的信息。
• 其他辅助索赔申诉的信息。
  
  

3. 点击“继续”并提交陈述信息。

4. 相关团队在收到卖家的陈述回复后将会进行判定并直接拒绝或接受买方的A-to-z Guarantee Claims。

更多详细信息请在卖家平台搜索“Represent your side in an A-to-z Guarantee claim”进行查看。

4

如何通过申诉移除不合理的订单Negative feedback?

如果卖家的订单收到了不合理的Negative Feedback，可以按照以下方式创建邮件Case发到相关部门申请移除：

1、进入卖家平台，点击后台底部的“Get support”，然后点击弹出页面中的“Contact Us”

2、选择“Customers and orders”，输入订单号并点击“Next”

3、选择“Other customer and order issues”并点击“Next”

4、以英文形式创建一个邮件Case，在邮件正文输入订单编号及问题描述，并写明需要移除订单的差评内容。

更多详细信息请在卖家平台搜索“Use the feedback manager”进行查看。

一个良好的平台环境需要我们每个人的努力。希望小编整理的这些常见问题对你有所帮助。

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虎子饲养员

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