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LV1.跨境虾米
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遇到的问题:自配送的一个产品,买家发起了退款,给的理由是超出预计送达时间。
问题的过程:
该买家在3月15日通过CSBA团队联系我,说是希望赶紧加快物流配送,它希望在22日前收到货。
但是当时物流官网显示产品已经送达,我也给客户发了消息。客户一直没有回复,我以为是客户已经收到货了,所以没有理我。
但是今天22日上班一打开突然收到一个退货通知,理由是超出了送达时间。
问了货代确实已经配送成功了,并且也提供了物流签收单并且有收件人签名。
现在的状况:
现在联系买家也未回复,也不知道会不会回复。开case问客服,客服说只能的等待系统自动退款,退款后买家再发起SAFE-T索赔。
是不是遇到了“骗子买家”啊???
像我这种情况能索赔成功吗???亚马逊能给我赔款吗???有点忐忑。。。毕竟客单价还挺高高高高的
除此之外,各位还有其他的招吗?
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