自发货买家已经签收了，但是突然发起退款，给出的理由是超出预计送达时间。这是遇...

summer2022 · 发表于 2023-3-22 22:32:12

遇到的问题：自配送的一个产品，买家发起了退款，给的理由是超出预计送达时间。
问题的过程：
该买家在3月15日通过CSBA团队联系我，说是希望赶紧加快物流配送，它希望在22日前收到货。
但是当时物流官网显示产品已经送达，我也给客户发了消息。客户一直没有回复，我以为是客户已经收到货了，所以没有理我。
但是今天22日上班一打开突然收到一个退货通知，理由是超出了送达时间。
问了货代确实已经配送成功了，并且也提供了物流签收单并且有收件人签名。

现在的状况：
现在联系买家也未回复，也不知道会不会回复。开case问客服，客服说只能的等待系统自动退款，退款后买家再发起SAFE-T索赔。

是不是遇到了“骗子买家”啊？？？
像我这种情况能索赔成功吗？？？亚马逊能给我赔款吗？？？有点忐忑。。。毕竟客单价还挺高高高高的

除此之外，各位还有其他的招吗？

Oliver-Emperor · 发表于 2023-3-23 09:49:50

也不是遇到骗子了，只是这个东西超出人家的期望抵达时间了，可能人家是当礼物送人的，你超过那个时间，产品对于他来说就没啥用了！

虎子饲养员 · 发表于 2023-3-23 10:03:14

自发货的通病，老外很多通过这个来薅羊毛。

武当王也 · 发表于 2023-3-23 10:09:16

美国站吧，直接上传预付退货标签到退货管理就不会被自动退款了，货物完整的情况下可以尝试退回到亚马逊仓库

summer2022 · 发表于 2023-3-23 15:12:12

武当王也发表于 2023-3-23 10:09
美国站吧，直接上传预付退货标签到退货管理就不会被自动退款了，货物完整的情况下可以尝试退回到亚马逊仓库

是美国站。这个预付退货标签是什么？需要在哪里上传？

武当王也 · 发表于 2023-3-24 13:52:32

产品完整并且产品不带电，直接创建货件退回到亚马逊仓库就可以，把货件标签PDF转化图片上传到退货管理就可以

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