2022亚马逊实战-新手必看贴——账号风险

Yuli_龚宇立

亚马逊作为美国公司，一直都致力于提高买家体验。提高买家体验的有效方式之一就是尽可能让所有在平台上的卖家运营合规化，严格禁止违禁的可能会涉及欺骗消费者的操作。那么作为卖家，尤其是新手卖家，我们应该怎么做？

首先，了解亚马逊后台的官方政策。根据这几年自己的实战经验（从事亚马逊代运营行业3年，最多时候带领7人运营团队），以下是我汇总几类常见的封号类型。

一.刷单控评封号

刷单恐怕是电商行业屡禁不止的非常规运营手段之一了。在2020年之前，好多卖家都靠亚马逊赚得盆满钵满，尤其是美国这世界最大的消费市场。一方面很多原来国内做淘宝和天猫的一批卖家尝试把国内的运营套路带到跨界电商平台上，另一方面那时候的亚马逊还没有那么的引人注目，疫情和国际局势对于线下业务的影响还没有那么大。在这个大的背景下，深圳的3C类产品卖家由于自己的这类产品因为功能迭代快，如果同类竞品更新的比你快或者竞争对手的产品迭代能力比你强，可能你刚上线3个月后补了第一批大货，你的竞争对手就已经在你的产品的基础上更新了新的产品功能。因此这类卖家不得不通过一些非常规的手段让链接在短时间内得到高成长。那么刷单就是最有效的方式之一。那时候平台的监管还没有那么严格，也甚至因此诞生了专门靠刷单盈利的服务商。甚至有的服务商自己买多张手机卡，多买几个专业的设备，注册多个买家账号，养号。这就是所谓的“机刷”。自养号刷单时效快，但是问题就是没有真实的买家地址，时间久了必然会出问题。甚至很多服务商挂羊头卖狗肉，打着真人测评的幌子，实际上其实是机刷。（因为真人测评的服务费要比机刷高很多，同时机刷的成本也比真人测评低很多）

我记得在2020年的时候，我身边就有一些圈子的朋友做户外产品的，因为产品快过季了，为了能够及时的销售掉库存，多是一天10单20单地刷的，那时候只要找到靠谱的服务商，服务商有靠谱的真人测评资源，运营只要控制好留评率，就不会有什么大的问题。

但是2021年第四季度开始，亚马逊开始严打刷单的行为。包括刷单，删差评，产品内留返现卡等等方式的非常规手段引导买家更改评论的，都被划归为控评行为。然后比较有意思是连锁反应：卖家为了救回自己的账号会向亚马逊供出刷单的订单号，然后亚马逊官方会根据这些订单号反查到买家账号.......然后你们懂的，大卖的账号就这么一个个倒下了。2021年年底的亚马逊人鬼哭狼嚎一片。

然后规避因为刷单封号的方法：

• 不刷单不删评......换句话说，但凡是新品能够靠自然流量和广告流量出单的，就不要刷，给连接成长的时间。竞争对手刷单可能比你跑的快，但是快和稳，当然是稳更重要。
• 在给买家发邮件的时候，不要在邮件中出现引导买家更改或者删除评论的内容，一定程度上会被系统抓取到被发小红旗警告哦。
  
  

二.侵权导致的账户资金冻结【和封号无差】

这个是我遇到过的真实案例。大概的情况是因为客户自己的产品在销售的过程中被头部大卖投诉了。当时这个产品因为在客观事实上已经卖了很久，对方告到了美国的联邦法院。亚马逊官方不仅仅第一时间冻结了站点的资金，然后同时通知客户需要线下和对方做法庭上的和解才会解冻资金。我们当时咨询了很多业内专门处理此类侵权纠纷的专业机构，一般遇到这种情况的和解方案，对方都会要求被告方根据实际销售的数量，按件赔偿。

我们当时处理方案是：

• 尝试线下联系对方，电话和邮件。（但是联系无果）
• 放弃账户。由于账户的资金和现货库存货值远远小于需要理赔的金额。因此当时这个账户我们就放弃了。还好只是针对单个店铺的。美国站被告，资金冻结，加拿大站不受影响。但是其实也是和美国站单站点死店铺差不多了。
  
  

这个案例告诉我们在选品过程中，尽可能和工厂确认产品是否有专利，尤其是新手贸易商卖家，在不清楚供应商是否有销售市场当地的产品专利的时候，最好多方确认。尤其是头部是一些知名品牌，类目排名相近的几十名里都没有相似的款的时候，就要警醒了。国内很多给国外客户做OEM贴牌的工厂卖家也往往忽视这一点。做B端生意和C端生意，其实是有非常大的区别的。涉及到一些著名的IP的时候也是，比如迪士尼和漫威的，除非的确有官方授权，否则尽量不要去销售带有他们特有IP属性的产品。比如米奇老鼠，钢铁侠等等。

三.变体违规封号

这个是新手卖家很容易犯的错误。在实战过程中我们通常遇到的运营会犯的变体违规错误，比较常见的有3种。

• 用不符合实际情况的变体属性的变体属性来做变体。
  比如3个子体，实际上除了颜色以外，还有其他属性也不一样（尺寸，印花，数量），但是用了color变体属性做变体，那么实际上是违规的。如果实际的变体属性不一样的有2个（颜色和尺寸），那么应该用color-size变体属性或者size-color变体属性。
• 虽然属于同一小类类目，但是产品的外观差异特别的多个子体合并为同一父体。
  比如一样是红酒架，2个子体如果外观上有明显差异（不仅仅是pack，size,color），尤其体现在外观设计上，那么这两个子体理论上不允许合并为同一个父体。
• 已经断货的子体通过更改产品图片和链接内容，然后和其他子体合并到一个父体中。
  这类行为也属于违规变体行为。一般实际操作过程中，通常是因为运营不想浪费现有的ratings而做的操作。（但是事实上这类方法可以通过某一些操作减少被系统识别的概率）
  
  
  以上三种为我在实战过程中看到店长经常犯的错误。变体违规这类，往往第一次是警告，但是第二次就要写POA了，到第三次可能就直接封号处理了。
  
  

四.关联封号

亚马逊的红线政策之一：一个卖家和一个公司主体在同一个站点只能拥有同一个亚马逊卖家账号。

因此卖家在于注册卖家账号的过程中要保证：

• 注册账号时候的网络必须保证干净（没有登陆过其他亚马逊卖家账号）
• 注册账号时候的电脑必须保证干净（没有注册过其他亚马逊卖家账号）
• 注册账号时候用的材料必须保证干净（法人身份证，营业执照【注意地址唯一】，扣款信用卡，主账号邮箱，手机号，都没有注册过其他亚马逊卖家账号）
  
  

同时卖家在运营店铺的过程中要保证:

• 登录卖家账户的网络务必保证干净（没有登陆过其他亚马逊卖家账号）
• 登陆卖家账户的硬件务必保证干净（包括路由器，电脑没有登陆过其他卖家账户）
• 用于注册卖家账户的子账号的邮箱务必保证干净（没有用来注册过任何亚马逊卖家账号的主账号和子账号）
• 用于备案的品牌尽量保证干净（尽量和别的亚马逊店铺【不同主体】没有交集，虽然品牌授权可以 但是还是存在一定的风险）
• 若同时操作有2个店铺，店铺中的产品种类和结构相似度不要超过50%。
  
  

6. 登陆卖家账号的浏览器务必保证干净

针对以上我们能做到的是，运营同一个亚马逊卖家账号，用唯一的网线，唯一的电脑去操作，同时相关资料也要唯一，包括注册资料和品牌，这样能最大程度上保证账号被关联的可能。

五. 订单激增导致的账户封号

这类情况我有看到同行有遇到过，但是我自己并没有遇到过。我个人猜测这类情况往往是因为做了站外或者某些亚马逊不可监测的渠道流量引流，导致订单突然大量增加，让亚马逊识别为异常导致的账户封号。为了规避这类情况，我的个人建议是每次做站外都做一个站外引流的专用链接（品牌引流奖励计划）。一方面能让亚马逊监控到流量的来源，另一方面也能享受到亚马逊的奖励补贴（销售额的5%-10%），何乐不为呢。

六. 美国站二审或欧洲站KYC审核【过不了=封号】

所谓的美国站二审和欧洲站kyc审核是指在店铺注册下来以后，因为某一些原因触发了某些条件，导致需要提交水电煤账单等信息，经过平台二次审核后才能重新恢复销售权限的审核。这类情况往往是由于

• 注册店铺的链接非亚马逊大客户经理给予的注册链接，自注册链接注册的店铺往往有概率会触发二审，需要提交相关水电煤账单进行审核。
• 卖家频繁更改卖家账号的核心注册的相关信息，比如绑定的手机号，邮箱等等，导致系统误判账户有被盗风险而触发的店铺二审。
  
  

对于这类问题我们能做的是

• 尽量不要买来路不明的店铺（你永远都没法保证买来的店铺的注册资料是否会有问题）
• 尽量用合规的资料去注册店铺和品牌
• 尽量不要更改店铺的注册信息，真的要修改，尽量先开case和平台报备后再进行修改。
  
  

还有其他相关的封号理由，但是在实战过程中我暂时还没有遇到过，因此就暂时不做分享啦。以上就是我今天想和大家分享的关于我在代运营实战过程中的遇到的涉及到账户风险的一些内容。希望对大家有所帮助。

盈利能力和控风险能力，从自运营角度讲，我个人倾向把控风险永远放在首位。