店铺欺诈问题如何处理

浚弘跨境

相信对于亚马逊卖家而言，如果有一天卖家账户后台突然无法登录，这必然是件极为恐怖的事。

在发现账号无法登录的情况下，很多卖家第一件事就是修改密码再尝试登录，然后发现还是无法登录，就整个慌了。那这个时候我们该怎么做呢？
第一：后台无法登录，可以查看登录页面提示文字。比如提示为无法找到对应的邮箱。首先确认邮箱没有输入错误，第二步可以试试手机号登录，已经有很多卖家反馈过，用手机号登录成功了的。（当然这种情况一般而言只适用于亚马逊账号没有违规的情况下，亚马逊系统问题导致的。）这个就不多说，今天我们主要谈的是欺诈封号的情况。

第二：查看邮箱邮件，在发现后台无法登录的时候，马上登录邮箱查看有没有收到亚马逊发来的通知邮件。
一般情况下欺诈导致账号后台无法登录会有三种主要类型邮件：

一：HNR欺诈也叫物流欺诈。关店邮件中给出原因是确认发货后未配送订单。





二：没有充分理由退款欺诈。关店邮件中给出原因是在没有充分理由的情况下发放退款或付款。（BSTC欺诈就属于这一类型）





三：销量激增问题导致




为什么会发生这种情况？

首先是第一种：物流（HNR）欺诈
通过上面的邮件，可以看出亚马逊给出的解释是因为我们可用的信息表明您在确认发货后尚未配送订单。

导致这种情况的原因主要有以下几种：

点击确认发货后，订单没有真实发货（比如发空包，或者货不对版）；点击确认发货后，只发了部分真实订单；因为节假日、物流、缺货等原因，卖家先点了确认发货，但是没有来得及发出去。确认发货后延迟发货订单，未能及时填写单号；填写了虚假物流单号；订单异常，因为疫情或者其他方面影响，物流延迟；物流商提供的单号，亚马逊无法追踪。第二种：亚马逊给出的解释是在没有充分理由的情况下发放退款或付款。
导致这种情况的原因主要有以下几种：

1.没有充分的理由进行退款处理；
2.店铺有异常的订单；
3.刷单引起的欺诈；（BSTC欺诈）

第三种：销量激增引起的欺诈问题。

这种一般出现在账号收到销量激增审核邮件，其中有部分卖家没有主动申诉，在等待亚马逊审核完成，或者卖家有主动进行申诉，亚马逊回复内容是正在审核中，请耐心等待feedback。有时候等着等着，时间一晃几个月过去了，然后突然有天发现后台登不上了，被判为欺诈了。

这种情况出现的原因一般有以下几种：

账号有很多订单，但是没有足够的feedback。亚马逊的算法系统会根据以往的数据还有同等类型其他链接的数据等来综合评判.物流追踪信息，亚马逊追踪不到。比如订单发货几个月了，物流商告诉你到港靠岸了，但是你填写的物流追踪号，亚马逊追踪不到任何信息，这个时候就妥妥的判为欺诈了。

遇到这几种类型的欺诈，我们该如何处理？

对于物流欺诈（确认发货未配送订单）和销量激增引起的欺诈而言，首先得确认是不是有真实发货，如果发空包这些，全部没有真实发货，那申诉回来希望很小。

物流欺诈如果有真实发货，那就没有欺诈这一说，卖家也没必要把账号里的钱白白给亚马逊。这种时候就应该好好分析账号通过申诉把账号和钱都要回来。确实存在文章上半部分描述的主要原因导致，就要根据账号具体情况具体分析了。值得注意的是，不要盲目提交申诉，这种类型第一次申诉被拒的话，亚马逊的回复大多都是不再回复的邮件。要好好珍惜第一次申诉的机会，当然收到不再回复的邮件后续也是有很大可能解封的，只是后续花费的精力和时间会更多。

对于没有充分理由的情况下发放退款或付款而言，如果是由没有充分的理由进行退款处理或者店铺有异常的订单导致，申诉解封的希望还是很大，如果是刷单导致的欺诈也就是BSTC欺诈，那么这种解封的可能性就很小。
综上，只要卖家在运营过程中合规，欺诈也是可以解封的。

希望可以帮助到大家，欢迎咨询探讨