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LV2.跨境小白
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【做自发货的必看!!!】
我是今年10月初开始选择燕文小包专线物流的,结果就是从发燕文的第一单开始,噩梦开始了。
最近陆陆续续收到买家说没收到包裹,开A2Z,店铺1星差评。查了这些订单的物流信息才发现国外尾程没有任何追踪消息,前提是我发的是燕文的专线挂号渠道。
发现这个严重问题后,我们紧急筛选了这两个月的自发货包裹,完蛋,几百个订单都是一样的状况,没有任何出关后的追踪消息,10月份的订单已经全都超时,11月份的订单即将超时未送达!!!
这意味着接下来一个月我们会不断接到A2Z,差评,1星feedback,退款,店铺有效追踪率,准时到达率等等都会受到影响(目前已陆续产生),濒临店铺被封。我们自发货不是主要业务,最主要的业务还是FBA。崩溃……
我们仔细研究了燕文尾程,发现了其中猫腻,在此提出猜想供大家参考:1. 燕文报价是专线,但其实可能发的并不是专线。他把大家的货集中起来订最快的船期发海运而不是自己的专线航班。因此,一旦遇到港口堵塞,大家的小包就堆在港口无法卸货也没人来提货,导致尾程很长一段时间没有物流信息更新。2. 燕文的尾程不是跟USPS直接合作,而是跟美国当地的第三方服务商合作。这点猜想可以参考燕文生成的USPS单号,去USPS官网上查都能看到是shipping partener先接受包裹然后再对接给USPS。这种模式就导致一旦第三方服务商爆仓,你的小包都不知道被堆在仓库的哪个边边角角里。因此,尾程信息有时候更新到一半(即燕文合作的第三方的服务商收到你的包裹)然后很长一段时间又没任何物流信息。以上两点只是我们的猜测,毕竟我们自己也不是做物流服务这一块的,但是我们始终认为不管做服务还是做产品都要秉着诚信良心四字。
最后,燕文有解决方案吗?至少问题反馈上去后到目前为止仍未解决这个问题,问就是说已经在调查了。反正不会赔偿的,因为你的包裹已经有上网信息。总之,钱是燕文一个人赚,风险是你一个人承担。
本人用血的教训来奉劝各位有自发货业务的卖家们慎选【燕文物流】,毕竟有些风险我们可以承担(货款,物流费,就当打水漂了),有些风险我们承担不起(辛辛苦苦经营的店铺因为无良物流商被关店)。
希望有跟我一样经历的卖家能联合起来一起维护我们的合法权利!或者针对这种情况有什么有效解决办法的能不吝赐教!万分感谢!
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