1 什么是Checkout？
2 Checkout的设置位置
【1】Setting - 【2】Checkout
3 Checkout 视觉风格设置
除PLUS用户外，Checkout开放用户编辑的范围很小，只有如图的【Background Image】和【LOGO】，以及一些地址表单的颜色。
4 账户注册是否启用（Customer Accounts）
这里有三个选项：禁止使用账户/可选择账户登陆后购买/强制要求登陆账户购买
Accounts are disabled（禁止使用账户） 用户只能以游客身份下单，界面无注册入口，无法注册账户
Accounts are optional（可选择账户购买） 开放账户注册，用户可以选择游客或注册账户 开放注册入口
CHECKOUT 时会提示用户注册账户
Accounts are required（强制要求注册账户购买） 用户下单时会被带离页面，跳至登陆页面，显著降低转化率，一般我们不会要求用户注册账户。 点击‘Checkout’后会跳至注册页面
TIPS
国外也出现了登陆账户繁多，账户混乱的情况，所以类似联合登陆的APP也早已在App Store上架啦，如Oxi Social Login /One Click Social Login。 这种联合登陆可以有效降低用户的注册成本，提高注册成功率
此外，还出现了诸如 Login with Amazon / WeChat Social Login 等，十分有趣，大家有兴趣可以去探索一下App Store 丰富的生态
5Form Options（地址表单细则）
这里比较简单，大家基于自己物流状况改就好 常见设置为 Full name：Require first and last name Company name：Hidden Address line 2：Optional
6Order Precessing（订单处理）
【1】While the customer is check out（物流地址与账单地址一致） 系统会把物流地址自动填充到账单地址
账单地址和物流地址有什么区别？ 账单地址主要用来验证信用卡，账单地址必须和信用卡上所留地址一致 勾选【默认将物流地址作为账单地址】后，系统会把物流地址自动填充到账单地址。
【2】Enable Address Autocompletion（地址自动填充） 自动地址联想可以提高地址输入效率，提升转化率，所有Shopify账户都支持此功能，此技术是由Google提供的，而非浏览器
【3】After an order has been paid（用户下单后，自动发货） 默认用户下单后，订单状态是【Unfulfilled】，即未发货
商家需要手动填入Tracking Number，再点击【Fulfill items】才能算发货
如果勾选【自动填单】，所有的订单也就会变成Fulfilled，即【已发货】
用户也会在购买后立刻收到一封邮件，说明订单已经发货（其实你还没发货）
7Abandonment Checkouts
【1】Automatically send abandoned checkout emails（自动发送Abandonment 召回邮件） 通常都会勾选，如果不勾选，你只能手动一封一封给用户发，费时费力。
什么是Abandonment？
加入购物车没有进入Checkout，或填写地址但没有点击提交的，都叫Cart Abandonment 用户填写完地址点了提交，或选择完了物流，但是没有购买的，都叫Checkout Abandonment
如何挽回Abandonment
Cart Abandon 不同的Abandonment有不同的属性，Cart Abandonment 价值不高，挽留的机会也小，通常只有Exit Intend Pop 在用户企图退出的时候弹窗给个优惠，以此挽留。
Check out Abandon Checkout Abandonment 则不同，用户已经走到了最后一步，所以购买意愿相对更强的，给他发一封召回邮件，是有很大概率恢复购买的 为此Shopify单独列出一个TAB去管理这些订单
【Order】— 【Abandonment Order】
这样，商家就可以给用户发邮件，大意就是【嘿，你的订单还没支付哦，过了这个村没这个店了哦，要不要考虑回心转意买下来？】
TIPS：
来看一组optinmonster的数据 75%Abandonment用户计划回心转意 如果24小时内发送召回邮件，60%的用户会回心转意，继续购买 一般行业标准Abandonment恢复率为7-12%，但是我们曾经做到过50%以上，有图为证
这里有两个重要的点
1/ 发邮件的时机 abandonment checkout 里设置邮件最快可以在1小时内自动发送，但是客单价越低，约依靠冲动消费的产品，对于时效要求越高。我们做过粗略的测试，3-5分钟内发出邮件 恢复率可以的达到60% ，作为对比，如果只使用默认一小时内发送，恢复率基本上只有10-15%
2/ 邮件的措辞
推荐工具：专业电商EDM软件Klaviyo
Reference： What is the difference between service address, billing address and account address? https://twigby.zendesk.com/hc/en-us/articles/207354018-What-is-the-difference-between-service-address-billing-address-and-account-address-
Shopping cart abandonment vs. checkout abandonment https://home.bluesnap.com/snap-center/blog/shopping-cart-abandonment-vs-checkout-abandonment/
4 Steps To Writing Effective Abandoned Cart Emails https://curatti.com/abandoned-cart-emails/
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发表于 2019-4-4 11:43:40
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