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标题: 销售权限被移除的申诉方法与步骤 - [创蓝经验] [打印本页]
作者: 创蓝    时间: 2014-10-13 14:07
标题: 销售权限被移除的申诉方法与步骤 - [创蓝经验]
亚马逊销售权限被移除一般都是由于以下原因：

销售权限被移除的申诉：

如果您的的亚马逊账户销售权限已被移除，有可能通过申诉要回账户，当然也不是说只要申诉亚马逊就会恢复您的账户销售权限。

如何申诉？

Step 1:  搞清楚是什么原因导致您的账户销售权限被移除
账户销售权限被移除以后亚马逊一般都会发一封Notification给卖家，卖家可以通过这封邮件得知准确的原因，到底是因为账户表现差，还是违反亚马逊的销售政策或者销售了平台禁售的产品... ...

Step 2:  评估您过往的销售操作
检查下您的客户指标，找出那些给客户带来差的用户体验的订单和不达标的的参数；同时也检查下您账户目前的产品Listing，看看这些产品有没有那些违反亚马逊的政策的（比如侵权或者假货之类的）

Step 3:  创建一个补救的行动计划
写一个行动计划概括一下你在Step 2 中发现的与账户销售权限被移除有关的问题（参照下文的 Creating a Plan of Action），提供一个能够有效解决相关问题的精确的行动计划可以很大程度上恢复您账号的销售权限

Step 4:  把您申诉的内容发给亚马逊
补救的行动计划创建写完后, 将其发送给亚马逊希望其恢复您的卖家销售权限。

Step 5:  关注您的Email和后台Notification
亚马逊会把评估的结果发送给卖家一般来说亚马逊会在收到申诉内容48小时之内查看，评估，决定，然后把最后的结果发送给卖家。亚马逊的评估是非常的细致的，所以卖家一定要在申诉内容上花功夫，即便您提供了申诉材料也不能100%的保您的卖家账户就一定可以恢复销售权限。



Creating a Plan of Action

您申诉的内容的补救行动计划务必要包含以下两大点：
下面我们来举例说明：
账户表现糟糕导致销售权限被移除
Example 1:
Notifications来邮件说因为您账户的Order Defect Rate（ORD值）过高导致销售权限被移除  

处理方法 : 检查您账户的Customer Metrics页面搞清楚到底是哪个指标不合格，影响ODR值的指标有：1-2星的Negative Feedback，A-to-Z claims，Chargebacks  claims （简单来说就是差评和纠纷）。纠纷和差评最能反映客户对于订单的不满，对于客户反映较多的问题，你要在申诉计划中给亚马逊一个合理避免这些问题的步骤 （我要如何避免和改进，我们计划是：1怎么怎么样，2怎么怎么样，3怎么怎么怎么样...)。当检查账户的时候，要大量的检查买家给您留的feedback，如果评价中有反应您对客户发的消息不理睬，那么您的补救计划中要提到后期会每天安排时间回应客户的邮件。
Example 2:
Notifications来邮件说因为您账户的发货延迟率过高导致销售权限被移除，您的发货延迟率（ Late Shipment）不达标

处理方法 : 发货延迟率过高是因为在上传产品时后台的Handing Time设置的过短（如果卖家不设置则默认为2个工作日），那么在您的补救申诉计划中要提现出你要修改Handing Time的意图，从而能够在规定的时间在后台确认发货。
Example 3:
Notifications来邮件说因为账户的订单取消率（pre-fulfillment order cancel rate）过高导致销售权限被移除

处理方法 : 检查您的库存管理和库存的控制流程，如果您发现过高的订单取消率是由于长期缺货造成的，那么您的申诉补救计划中要提到后期您会对所有的产品库存每天进行监控和统计以确保您所有上架的产品都有非常理想的库存量，不会导致有单无货的局面。


当你评估店铺往期的运营动作时，着重检查以下几点：
  • 设置发货时间：您设置的发货时间会不会太短？
  • 和买家沟通：你有没有迅速高效并且礼貌地回复买家的问题？
  • 产品库存：你经常缺货和取消订单吗？
  • 产品链接：您在Listing详情页面有准确的描述您的产品吗？

如果您的卖家账户因为违反亚马逊平台政策被取消了销售权限 , 你先检测下您的店铺内的产品看它们其中有没有包含一些平台的禁售产品。

违反亚马逊平台政策导致销售权限被移除
Example:
Notifications来邮件说您卖家账户销售权限被移除是因为销售.. 比方说 promotional versions of media （亚马逊上的禁售品）

处理方法 : 立马删除这些禁售品（比如promotional versions of media 或其他...）后期经常检查账户确保不再上传此类禁售品并且一旦发现立即删除。

卖仿货卖假货导致销售权限被移除
大家可以结合此帖中的Creating a Plan of Action的大体思路然后结合论坛会员Maciljason的帖子： 因卖假货被封店铺，申诉邮件模板（Jason原创）  进行申诉，不过在这里提醒大家卖仿货卖假货属于严重的平台违规行为，即使是按照要求申诉后账户销售权限恢复的情况也不是大家想象中的那么乐观，所以大家在上架产品或者跟卖其他卖家产品的时候一样要慎重！

因为关联问题被移除销售权限
亚马逊运营中最恐怖的事情就是账户被关联，特别是如果当现在的账户被亚马逊告知已经关联到了一个之前死掉（被永久移除销售权限）的账户，那么现在这个账户也会死掉（被永久移除销售权限），关联问题申诉基本无望，被关联基本就可以放弃抵抗了，抵抗成功率微乎其微，这种关联比卖仿货卖假货更可怕。请大家详细查看这篇帖子：亚马逊账户关联问题科普


转载须知：
此文章由创蓝商务论坛原创，转载请务必保留原文链接：https://bbs.ichuanglan.com/thread-8485-1-1.html

ODR过高被移除销售权限，申诉成功的案例供大家参考：https://bbs.ichuanglan.com/thread-10371-1-1.html

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作者: Jeff_Bezos    时间: 2014-10-13 15:15
阿默 怎么还加密码
作者: nonono    时间: 2014-10-14 10:27
What is the password??
作者: 创蓝    时间: 2014-10-14 10:33
nonono 发表于 2014-10-14 10:27
What is the password??

大家等等啊，不要急，还在补充内容，帖子写完就会开放的，请广大群众放心！
作者: nonono    时间: 2014-10-14 10:38
阿默 发表于 2014-10-14 10:33
大家等等啊，不要急，还在补充内容，帖子写完就会开放的，请广大群众放心！

哈哈 不好意思哇 太捉急了 Mr.默慢慢写哈
作者: love敏    时间: 2014-10-15 14:49
阿莫加班那
作者: 遇见    时间: 2014-10-16 19:15
坐等阿默:lol
作者: love敏    时间: 2014-10-17 10:06
嘎嘎等几天终于好了，以后还怕移除销售权不
作者: lily22    时间: 2014-10-17 23:47
可以写很多封信给亚马逊吗，如果第一次申诉不过的话。
作者: 创蓝    时间: 2014-10-18 11:03
lily22 发表于 2014-10-17 23:47
可以写很多封信给亚马逊吗，如果第一次申诉不过的话。

可以写，但是如果第一次不过，那么希望就有点渺茫了，不过还是可以试一试的。
作者: 我勒个去    时间: 2014-10-18 18:46
狂顶顶顶顶MR默
作者: 创蓝    时间: 2014-10-19 13:00
我勒个去 发表于 2014-10-18 18:46
狂顶顶顶顶MR默

作者: terrybest    时间: 2014-10-20 21:19
哎 关联。。。 能破这个 默默就成神了
作者: 大海哥哥    时间: 2014-10-23 10:39
love敏 发表于 2014-10-17 10:06
嘎嘎等几天终于好了，以后还怕移除销售权不

LOVE哥哥，我觉得你太过于乐观了，这个只是个参考而已，我们公司之前也有账户是按照和阿默差不多的帖子步骤写的，也还是恢复不了。这个也要看你账户的被移除的严重性吧。
作者: 创蓝    时间: 2014-10-24 15:00
love敏 发表于 2014-10-17 10:06
嘎嘎等几天终于好了，以后还怕移除销售权不

这个不是说一定写了就可以100%要回销售权限的，这篇帖子的目的是避免那些本来可以要回的账户，因为写补救行动计划步骤不当等，导致账户不能申诉回来。
作者: Nola    时间: 2014-11-4 16:05
Mr 默，抓到你的帖子等于抓到了救命稻草哇。我们今天收到了AM的邮件移除销售权限，那么申诉邮件是不是要过2天再回复AM ，让AM感觉我们在狠狠滴反省，然后狠狠滴做计划，很重视这个事件。

还是隔天就回复好了，求解。现在不敢轻举妄动
作者: 创蓝    时间: 2014-11-4 16:07
Nola 发表于 2014-11-4 16:05
Mr 默，抓到你的帖子等于抓到了救命稻草哇。我们今天收到了AM的邮件移除销售权限，那么申诉邮件是不是要过2 ...

过两天过一天都没问题啊，随你啊。
作者: Niki    时间: 2014-11-5 13:44
新帐号被 移除了销售,说侵权...正在苦恼写申诉信当中
作者: Niki    时间: 2014-11-15 09:42
Thank you for writing about the recent blocking of your selling account.

As you know, your account was blocked because your items fit a set of criteria that indicates they may be unauthorized by the intellectual property owners.

彻底没戏了吗
作者: bigwind2014    时间: 2014-11-16 21:36
@阿默，请教出现以下警告，该怎样处理，
We are writing to let you know we have removed your selling privileges, canceled your listings, and placed a temporary hold on any funds in your Marketplace Payments account. Any new selling accounts you open will be closed.
We took this action because it has come to our attention that you have listed items that may be in violation of our policy against intellectual property infringement.
请问可否先联系Seller Support问一下具体是哪些产品涉嫌侵权？还是直接appeal?
如果先联系Seller Support他们是否会回复具体侵权产品的详细信息吗？
作者: 创蓝    时间: 2014-11-17 08:51
bigwind2014 发表于 2014-11-16 21:36
@阿默，请教出现以下警告，该怎样处理，
We are writing to let you know we have removed your selling p ...

之前有学员也遇到过这类问题的，也问了亚马逊，但是亚马逊没有正面回复 （供参考）

您也可以试着问下亚马逊客服，或者您自己检查下店铺的Listing 看些那些是涉及侵权的。
作者: lola    时间: 2014-11-24 16:58
谢谢阿默指导。。
作者: 小狸    时间: 2014-11-25 12:03
阿默 发表于 2014-11-17 08:51
之前有学员也遇到过这类问题的，也问了亚马逊，但是亚马逊没有正面回复 （供参考）

您也可以试着问下 ...

阿默，写了申诉的信之后就没有消息了，要怎么再次写信给亚马逊
作者: 创蓝    时间: 2014-11-26 00:42
小狸 发表于 2014-11-25 12:03
阿默，写了申诉的信之后就没有消息了，要怎么再次写信给亚马逊

可以再写一封问问亚马逊的审核情况，即便亚马逊没回信也很正常的，账户的销售权限被移除以后不少卖家写了申诉邮件后就不了了之，账户也没救回来的案例很多。
作者: 小狸    时间: 2014-11-26 08:38
阿默 发表于 2014-11-26 00:42
可以再写一封问问亚马逊的审核情况，即便亚马逊没回信也很正常的，账户的销售权限被移除以后不少卖家写了 ...

是不是没收到回复的邮件就代表没希望了
作者: 创蓝    时间: 2014-11-26 08:45
这个不一定的，有的卖家写申诉信件后2天亚马逊就回复了然后恢复了销售权限，有的卖家是2周左右才被亚马逊提示可以重新销售，你现在还没有收到回复可以催一催，如果还没有动静基本上过几天你就可以放弃抵抗了，重新注册账户吧，现在注册亚马逊账户还是比较容易的，无需审核。
作者: 小狸    时间: 2014-11-26 09:06
阿默 发表于 2014-11-26 08:45
这个不一定的，有的卖家写申诉信件后2天亚马逊就回复了然后恢复了销售权限，有的卖家是2周左右才被亚马逊提 ...

一周前写了申诉，之后就没有消息，昨天又写了一封，这次要是还是没有消息，是不是就真的没有任何希望了，不是说不管有没有恢复销售权，都会收到通知的吗？
作者: 创蓝    时间: 2014-11-26 09:11
小狸 发表于 2014-11-26 09:06
一周前写了申诉，之后就没有消息，昨天又写了一封，这次要是还是没有消息，是不是就真的没有任何希望了， ...

没有谁说亚马逊保证一定给你一个明确结果，很多也是不回信最后不了了之的。
作者: 小狸    时间: 2014-11-26 09:15
阿默 发表于 2014-11-26 09:11
没有谁说亚马逊保证一定给你一个明确结果，很多也是不回信最后不了了之的。

好吧  听默总的  放弃抵抗，那我这个个人的信息还能继续开通其他站点吗
作者: 创蓝    时间: 2014-11-26 10:03
小狸 发表于 2014-11-26 09:15
好吧  听默总的  放弃抵抗，那我这个个人的信息还能继续开通其他站点吗

可以的，可以在同网络环境和电脑上开通其他站点。
作者: chenlong168    时间: 2014-11-26 10:04
那像那种销售速度限制的移除销售权的呢?3天了..还没信息..叫我们等
作者: 小狸    时间: 2014-11-26 10:35
阿默 发表于 2014-11-26 10:03
可以的，可以在同网络环境和电脑上开通其他站点。

好的 谢谢默总，赶紧录完视频  带你飞
作者: Vivian    时间: 2014-11-26 20:41
果然好帖子，昨天按照步骤申请移去差评，轻松移去了，可是seller rating 的分数怎么回不去了呢？被扣了的500分怎么不还给我呢?
作者: 创蓝    时间: 2014-11-26 20:44
Vivian 发表于 2014-11-26 20:41
果然好帖子，昨天按照步骤申请移去差评，轻松移去了，可是seller rating 的分数怎么回不去了呢？被扣了的50 ...

大哥你跟错了贴吧...
作者: Vivian    时间: 2014-11-27 11:17
阿默 发表于 2014-11-26 20:44
大哥你跟错了贴吧...

怎么会这样的呢，明明在另外一个帖子回的啊，汗........
作者: ye804065857    时间: 2014-11-29 09:21
Hello,

Thank you for writing. After a review of your account by an account specialist, we have decided not to reinstate your selling privileges.

We regret we are unable to provide further information on this situation. Further correspondence regarding the closure of your selling account may not be answered.

The closure of this account is a permanent action. Any subsequent accounts that are opened will be closed as well.

Regards,

Seller Performance Team
Amazon.com
https://www.amazon.com 收到亚马逊这样的回复，是 不是没有希望了
作者: 创蓝    时间: 2014-11-29 09:24
可以放弃抵抗了，永久被移除销售权限。现在注册亚马逊站点没那么难了，重新注册一个吧。
作者: zidane2013    时间: 2014-11-29 10:44
阿默！急急急！如果fba的货在途的过程中，英国账号被移除销售权限，那在途的货怎么处理？会影响其他国家账户的安全吗？之前德国已经被移除过一次，恢复了销售权限，这次英国账号也这样会影响非常大吗？
作者: ye804065857    时间: 2014-11-29 10:49
阿默 发表于 2014-11-29 09:24
可以放弃抵抗了，永久被移除销售权限。现在注册亚马逊站点没那么难了，重新注册一个吧。

Error

    Your application to register as a merchant on amazon has been declined. Our review is a proprietary process, and we cannot share the reasons for failed applications, nor the criteria by which applications are evaluated.
刚注册个人的亚马逊，显示这样 ，是为什么呢
作者: 创蓝    时间: 2014-11-29 11:19
zidane2013 发表于 2014-11-29 10:44
阿默！急急急！如果fba的货在途的过程中，英国账号被移除销售权限，那在途的货怎么处理？会影响其他国家账 ...

你先等等，等那些货物入库在说。
作者: zidane2013    时间: 2014-11-29 11:48
阿默 发表于 2014-11-29 11:19
你先等等，等那些货物入库在说。

好的，同一个账号下的英国账户会影响其他欧盟国家的账户安全吗？
作者: 大海哥哥    时间: 2014-11-29 14:20
这个就难说了，走一步看一步吧。
作者: zhangzhaopeng11    时间: 2014-12-4 22:47
Hello,

We have removed your selling privileges, canceled your listings, and placed a temporary hold on any funds in your account.

We took these actions because the items you are offering on our site may be counterfeit.

We encourage you to resolve any pending orders. Any amounts paid for A-to-z Guarantee claims and chargebacks on your orders may be deducted from the funds in your account.

After 90 days, any remaining funds will be available per your settlement schedule and your balance and settlement information will appear in the Payments section of Seller Central. If you have questions about these funds, please write to payments-investigate@amazon.com.

Our policies strictly forbid the sale of counterfeit items on our site.

To learn more about this policy, search "Amazon Anti-Counterfeiting Policy" in Seller Central Help.

If you would like to sell on Amazon.com, you must provide a detailed plan for how you will comply with our policies in the future. We will review your plan and decide whether to reinstate your selling privileges.

To submit your plan, click the “Appeal” button next to this e-mail on the Notifications page in the Performance section of Seller Central (https://sellercentral.amazon.com/gp/customer-experience/perf-notifications.html). For guidelines on creating your plan, search "Appeal the Removal of Selling Privileges" in Seller Central Help.

Regards,

Seller Performance Team
Amazon.com
http://www.amazon.com--默神，收到这样的信，还有机会申诉回来吗？刚注册没有多久的帐户。
作者: 创蓝    时间: 2014-12-5 14:25
zhangzhaopeng11 发表于 2014-12-4 22:47
Hello,

We have removed your selling privileges, canceled your listings, and placed a temporary ho ...

有没有机会不是我说了就算的，但是可以告诉你机会没那么大，您可以试着去申诉。亚马逊说你卖假货。
作者: jiaobu    时间: 2014-12-11 10:28
Your order defect rate does not meet our performance target of less than 1%. As a result, you are temporarily unable to sell on Amazon.com or transfer funds from your account. We encourage you to resolve any open orders.  大神。我刚才收到亚马逊的邮件。 您觉得我这机会大么。广告什么的都没有移除。
作者: 创蓝    时间: 2014-12-11 11:18
jiaobu 发表于 2014-12-11 10:28
Your order defect rate does not meet our performance target of less than 1%. As a result, you are te ...

指标不合格申诉成功的几率比较大点，如果是侵权和关联就惨了。
作者: ours    时间: 2014-12-20 10:02
请问 欧洲站的某一个站点销售权限被移除了是不是只能用相对应的语言来写计划书，像是德国站就只能用德语？
作者: ours    时间: 2014-12-20 10:44
阿默 发表于 2014-10-14 10:33
大家等等啊，不要急，还在补充内容，帖子写完就会开放的，请广大群众放心！


请问阿默 欧洲站的某一个站点销售权限被移除了是不是只能用相对应的语言来写计划书，像是德国站就只能用德语？
作者: 创蓝    时间: 2014-12-20 14:55
ours 发表于 2014-12-20 10:44
请问阿默 欧洲站的某一个站点销售权限被移除了是不是只能用相对应的语言来写计划书，像是德国站就只能 ...

没了解过欧洲站点，如果是德语发给你的信息应该是用德语回复啊。
作者: foolma    时间: 2014-12-20 17:14
迟发率过高，导致移除销售权限，申诉成功率大概多少？
作者: 创蓝    时间: 2014-12-21 22:32
你要自己写申诉信自己试一试，这个是亚马逊客服定夺的，但是几率肯定比你卖假货卖仿货的高。
作者: ours    时间: 2014-12-22 11:10
阿默 发表于 2014-12-20 14:55
没了解过欧洲站点，如果是德语发给你的信息应该是用德语回复啊。

好的 谢谢~
作者: sumichen    时间: 2014-12-22 11:42
阿默 第二次申诉的时候 是开了case  但是亚马逊都没有回复都2  3天了 这样是没有希望了？
作者: 创蓝    时间: 2014-12-22 13:38
sumichen 发表于 2014-12-22 11:42
阿默 第二次申诉的时候 是开了case  但是亚马逊都没有回复都2  3天了 这样是没有希望了？

希望不大啊，亲。先看结果吧。
作者: 阳光    时间: 2014-12-23 10:39
我想问一下， 我朋友的账号因为提前发货而被移除了销售权限，这种申诉几率大吗？
作者: 创蓝    时间: 2014-12-23 15:20
阳光 发表于 2014-12-23 10:39
我想问一下， 我朋友的账号因为提前发货而被移除了销售权限，这种申诉几率大吗？

几率还是比侵权或者卖仿货导致的销售权被移除大一点，但是您也要写邮件提交给亚马逊审核，过不过要看亚马逊的判断。
作者: janice210    时间: 2014-12-23 22:10
Hello,

We have removed your selling privileges and placed a temporary hold on any funds in your Amazon.com seller account.

We took this action because you have violated our policies by confirming orders prior to shipping any portion of the orders to the buyers. Sellers may only confirm shipment of an order after sending all or some portion of the customer's order.

sunshine 2014/12/23 21:36:54
看吧

sunshine 2014/12/23 21:37:46
我刚去申诉结果又收到这封邮件Hello,

We appreciate the information you have provided. However, a review of your account you have charge a product prior to sending it to the buyer. Remember that sellers are only able to confirm shipment once they already gave the package to the carrier.

Before we can consider reinstatement of your selling privileges, you must provide us with a detailed account of the steps you will take to to this policy in the future. We will then review your plan and determine whether to reinstate your selling privileges.

For information on creating and submitting your plan, search on "Appeal the Removal of Selling Privileges" in seller Help.

We look forward to hearing from you.

Regards,
这种问题怎么申诉阿，我申诉了一次，没成功，求解阿
作者: 创蓝    时间: 2014-12-23 22:12
Before we can consider reinstatement of your selling privileges, you must provide us with a detailed account of the steps you will take to to this policy in the future. We will then review your plan and determine whether to reinstate your selling privileges.

可以考虑给你恢复销售权限，但是你要写一个详细的计划和步骤告诉亚马逊你会后期怎样做来避免这个问题。
作者: sumichen    时间: 2014-12-24 11:34
第二次写计划的时候提交到哪个 啊？直接在help那里开case？亚马逊没有回复的
作者: 创蓝    时间: 2014-12-24 15:50
sumichen 发表于 2014-12-24 11:34
第二次写计划的时候提交到哪个 啊？直接在help那里开case？亚马逊没有回复的

你看之前亚马逊给你的邮件有没有说要你指定发送申诉信到哪个邮箱，如果有你继续发到那个邮箱即可，亚马逊不一定都会回复你的申诉信的，如果他们审核觉得你没希望了有可能不回复的， 之前有些客户有收到回复但是也很慢1-2周的都有。
作者: hhhfwj    时间: 2015-1-2 17:54
阿默 发表于 2014-11-26 10:03
可以的，可以在同网络环境和电脑上开通其他站点。

@阿默  他这样不是等于死了一个账号，那怎么还能用这个个人信息 并且同电脑同网络环境下注册开通其他站点呢，不会关联么？
作者: 礼品类）陈生    时间: 2015-1-5 14:49
我的account health 变成了 fair，  
怎样可以变成good?
作者: 创蓝    时间: 2015-1-5 14:56
礼品类）陈生 发表于 2015-1-5 14:49
我的account health 变成了 fair，  
怎样可以变成good?

account health 变成了 fair 你先点进去看看是什么原因导致的啊，然后相应的改正即可啊。
作者: 礼品类）陈生    时间: 2015-1-5 16:32
阿默 发表于 2015-1-5 14:56
account health 变成了 fair 你先点进去看看是什么原因导致的啊，然后相应的改正即可啊。

买家要求索赔退款， 我就退款了，然后就变成了Fair,
可能是好几天了，买家没有收到货， 我仔细看了一下并没有设置2~3就发货的那种。
促销 快递的时间 选的标准那种的。

现在已经退款了，然后我再想问这个情况，说这个case已经关闭
作者: bingezcb    时间: 2015-1-17 15:18
你好，阿默，我今天账号被限制了。

Hello,

We have removed your selling privileges and placed a temporary hold on any funds in your Amazon.com seller account.

We took this action because you have violated our policies by confirming orders prior to shipping any portion of the orders to the buyers. Sellers may only confirm shipment of an order after sending all or some portion of the customer's order.

You can view previous e-mails about this policy on the Notifications page in the Performance section of your Seller Central account (https://sellercentral.amazon.com ... -notifications.html).

To learn more about this policy, search "Charge When Ship" in seller Help.

点Appeal, 出现下面几个表格，请问像这样情况应该怎么申诉呢
1，Suspended for poor selling performance
2. Suspended for policy violation (Optional)
3. Suspended for related account
4. Additional information (Optional)

1.png (7.94 KB, 下载次数: 155)

1.png

2.png (6.93 KB, 下载次数: 138)

2.png

3.png (5.49 KB, 下载次数: 133)

3.png

4.png (5.02 KB, 下载次数: 129)

4.png
作者: terrytdk    时间: 2015-3-12 13:45
求助啊，阿默，我三天前收到了这样一封邮件，
Your Amazon.com selling privileges have been removed
View notification header Mar 9, 2015 (2 days ago)


Hello,

We are conducting a review of your Amazon.com seller account. During this review, your listings will not appear on our site and you will not be able to transfer funds out of your seller account.

Account reviews are intended to ensure the timely shipment of orders and compliance with our selling policies. Please continue to fulfill the orders you received before your listings were removed.

You can help with the review process by sending us information about your business. To do so, click the "Appeal" button next to this e-mail on the Notifications page in the Performance section of your Seller Central account (https://sellercentral.amazon.com)

If you would like to provide tracking information for your shipments, visit the Manage Orders page in the Orders section of your Seller Central account (https://sellercentral.amazon.com).

To learn more about account reviews, search "Velocity Limits and Account Reviews" in Seller Central Help.

We will notify you by e-mail when our account review is complete.

We appreciate your patience and cooperation.

Regards,

Seller Performance Team
Amazon.com


不知道是什么原因啊，在后台那边小旗子那里有显示“2”红色的，点开里面的信息就是如下：
Notifications

× Your selling privileges have been removed. Learn more about this action.
× Your seller account is being reviewed. Learn more about this action.

求解啊:'(:'(:'(
作者: 莲子Lisa    时间: 2015-3-19 11:44
阿默，我的账号因为延迟发货被移除销售权了，该怎么破啊
作者: helenyang    时间: 2015-4-2 16:06
我今天也收到跟一样的邮件，也是旗帜哪里有2个，但是点进去也是这样的
求助啊，阿默，我三天前收到了这样一封邮件，
Your Amazon.com selling privileges have been removed
View notification header Mar 9, 2015 (2 days ago)


Hello,

We are conducting a review of your Amazon.com seller account. During this review, your listings will not appear on our site and you will not be able to transfer funds out of your seller account.

Account reviews are intended to ensure the timely shipment of orders and compliance with our selling policies. Please continue to fulfill the orders you received before your listings were removed.

You can help with the review process by sending us information about your business. To do so, click the "Appeal" button next to this e-mail on the Notifications page in the Performance section of your Seller Central account (https://sellercentral.amazon.com)

If you would like to provide tracking information for your shipments, visit the Manage Orders page in the Orders section of your Seller Central account (https://sellercentral.amazon.com).

To learn more about account reviews, search "Velocity Limits and Account Reviews" in Seller Central Help.

We will notify you by e-mail when our account review is complete.

We appreciate your patience and cooperation.

Regards,

Seller Performance Team
Amazon.com


不知道是什么原因啊，在后台那边小旗子那里有显示“2”红色的，点开里面的信息就是如下：
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求解啊
作者: 创蓝    时间: 2015-4-2 16:07
helenyang 发表于 2015-4-2 16:06
我今天也收到跟一样的邮件，也是旗帜哪里有2个，但是点进去也是这样的
求助啊，阿默，我三天前收到了这样 ...

你要仔细看邮件内容，


Account reviews are intended to ensure the timely shipment of orders and compliance with our selling policies.
这是正常的新账户运营一段时间以后订单量增加后亚马逊的例行审核基本每个账户都有的， 没关系，只要你在这段运营时间内没有侵权干嘛的都会通过，审核时间一般是1个月左右，审核完了就好了，不用太过担心，还有，邮件内容仔细看，他要你干嘛你就配合。
作者: helenyang    时间: 2015-4-2 16:55
但是账号现在的装填是suspended的，不是underreviews的，没有销售权限
作者: helenyang    时间: 2015-4-2 16:56
我点开appeal，会出现这些，。我改怎么去填啊？是每个都填还是？
作者: helenyang    时间: 2015-4-2 22:06
已经知道是什么了，谢谢阿默，现在亚马逊写邮件来告知要我提供一些资料，谢谢
作者: helenyang    时间: 2015-4-3 14:44

昨天晚上给我发这个如下的通知，要我提供如下的信息，这个信息也是通过点击APPEAL去回复的吗？
没有邮件可以回的
Hello,

You can help us with our review by providing us with as much of this information as you can:

- How long you've been in business
- The sources of your inventory
- Anticipated monthly sales on Amazon
- The availability of items for shipping
- The address of any retail locations
- Links to other websites where you are actively selling
- Dun and Bradstreet (D-U-N-S) Number
- Tracking information for recently shipped orders

If you have tracking information, please add it to your orders on the "Manage Orders" page in the Orders section of your Seller Central account (https://sellercentral.amazon.com/gp/orders-v2/list). By adding tracking information to your orders, buyers can track orders at their convenience.

If you have not already done so, we encourage you to send a friendly reminder to buyers requesting that they leave feedback on your account. To learn about how to contact buyers, search “Buyer-Seller Messaging Service” in Seller Central Help.

We will notify you via e-mail when our review of your account is complete.

Regards,

Seller Performance Team
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https://www.amazon.com
作者: marco36427    时间: 2015-4-22 17:28
阿默你好：
我们账户被Suspended了，申诉以后，Amazon给回了这封邮件：
Hello,

We appreciate the information you have provided. Please write to us when you have implemented all the remedies included in your plan of action. We will consider reinstatement of your selling privileges at that time.

We look forward to hearing from you.

Regards,

Seller Performance Team
Amazon.com
https://www.amazon.com

我们也回复日期了，结果到日子还是没反应，再问，又是回复这个内容，请问这是什么情况？谢谢！
作者: evelynchen    时间: 2015-5-5 14:01
阿默 发表于 2014-10-18 11:03
可以写，但是如果第一次不过，那么希望就有点渺茫了，不过还是可以试一试的。

阿默兄，如果是因为odr过高而导致的权限移除，也可以按照这个步骤来申诉吗？
作者: 创蓝    时间: 2015-5-5 14:12
evelynchen 发表于 2015-5-5 14:01
阿默兄，如果是因为odr过高而导致的权限移除，也可以按照这个步骤来申诉吗？

所有被移除销售权限的都可以这样申诉，你仔细看下帖子，分析下看看怎么写申诉信比较好。我们只能帮到这里了。
作者: swirl    时间: 2015-5-7 14:00
哈哈哈哈哈，仰天长笑，自己写申诉信居然过了。账号ACTIVE了，真是不要太开心。
作者: 创蓝    时间: 2015-5-7 14:17
swirl 发表于 2015-5-7 14:00
哈哈哈哈哈，仰天长笑，自己写申诉信居然过了。账号ACTIVE了，真是不要太开心。

恭喜恭喜！！！
作者: 上官伊痕    时间: 2015-5-8 09:04
账号权限恢复了，谢谢创蓝好贴
作者: 创蓝    时间: 2015-5-8 09:26
上官伊痕 发表于 2015-5-8 09:04
账号权限恢复了，谢谢创蓝好贴

哈哈哈哈，最近蛮多人申诉成功哈，申诉成功以后就要下次操作注意啦！
作者: kekeer    时间: 2015-5-29 09:27
marco36427 发表于 2015-4-22 17:28
阿默你好：
我们账户被Suspended了，申诉以后，Amazon给回了这封邮件：
Hello,

我遇到同样 问题 ，怎么解决？？？
作者: standyouground    时间: 2015-5-31 15:54
加油！很给力！
作者: Sophie163    时间: 2015-6-17 11:38
提前确认收货导致账户给关，要怎么申诉啊，已经写了过一次了，但是亚马逊说没看到实际的可行性方法，不可通过，请问这种提前发货导致账户被关的，要怎么申诉回来啊。
作者: 龟贱客    时间: 2015-6-24 18:11
因为产品与描述不符，账号被移除销售权，这个很郁闷，亚马逊之前发过的listing我也检查了，能改的已经改了，今天突然接到亚马逊的通知说因为产品与描述不符，账号无法销售，账号刚有起色，亚马逊那边要求我们提供的详细的改进计划，请问这种通过率高么（本身账号表现是很好的，指标也没有超标的）。
作者: 雪舞漫天    时间: 2015-6-26 13:30
好文，不过希望永远用不上这些
作者: gigiwoo    时间: 2015-6-28 00:03
挺有用的，昨天刚好遇到例2由于late shipment rate被封，根据大神的原因作为其中一个申诉理由和改进点，申诉成功了，不过还在观察期
作者: 创蓝    时间: 2015-6-29 13:57
gigiwoo 发表于 2015-6-28 00:03
挺有用的，昨天刚好遇到例2由于late shipment rate被封，根据大神的原因作为其中一个申诉理由和改进点 ...

作者: 18681154137    时间: 2015-7-15 16:47
账号申诉好多次了都没成功，现在亚马逊不回复申诉邮件了
作者: 50721788281    时间: 2015-7-21 15:51
本帖最后由 50721788281 于 2015-7-21 18:08 编辑

Hello,

We have removed your Amazon selling privileges because of buyer complaints about the items they received from you. Please see below for some examples of the listings we have received complaints about:

Complaint Type: Incomplete Item/ Rights Owner Notice of Infringement/Not as Advertised/Wrong Item

To maintain a trusted marketplace for buyers and sellers, we take immediate action when we identify a buyer complaint regarding the condition and authenticity of products. You can view previous emails about buyer complaints on the Performance Notifications section of Seller Central


What you can do

If you would like your selling privileges reinstated, respond to this message and let us know. When you respond, include a plan of action that contains the following:

1. Description of the issues that caused the complaints.
2. Explanation of the steps you have taken to resolve the issues and ensure that similar complaints won’t happen again.
3. Any additional details you would like us to know.

To find more information on how to submit your plan of action, search “Appeal the Removal of Selling Privileges” in Seller Central Help.

Still have questions? You can ask our Seller Support team: Contact us


What happens next

We’ll review the information you send and get back to you with an answer within 2 business days. When we respond, we may ask you for additional details or to revise your plan of action. If your plan of action sufficiently addresses the complaints, we will consider reinstating your selling privileges.

While your account is restricted, we will place a reserve on your funds. Any amounts paid for A-to-z Guarantee claims and chargebacks on your orders may be deducted from the funds in your account. If you have questions about these funds, write to

Please understand that if you are unable to submit a sufficient plan of action within 17 days, we may remove your listings and continue the reserve on your funds.


Learn more

Sellers should understand our policies regarding product condition and descriptions. To learn more, search “Prohibited Seller Activities and Actions”, “Product Detail Page Rules”, and “Condition Guidelines” in Seller Central Help.

We appreciate your cooperation.

Sincerely,

Seller Performance Team
Amazon.com
http://www.amazon.com
账户被移除销售权限，然后申诉，亚马逊回复决定不恢复销售权限。


Hello,

Upon careful consideration, we have decided not to reinstate your selling privileges.

Any remaining funds may be reserved for up to 90 days from the date your selling privileges were removed. After 90 days, the funds will be disbursed, provided we do not receive charge-backs or A-to-z Guarantee claims against your sales. If you have further questions about your disbursement, please write to

Sincerely,

Seller Performance Team
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http://www.amazon.com

申诉了第一次，亚马逊回复这个。如果再继续申诉，还有机会成功
作者: hwredondo    时间: 2015-7-21 16:24
请教一下默默，被移除销售权限，需要我提供这些信息，我怎么提交啊，新账号
- Length of time you have been in business
- Sources of inventory
- Anticipated monthly sales on Amazon.com
- Availability of items for shipping
- Address of any retail locations
- Links to other websites that you actively sell on
- Tracking information for recently shipped orders, found on the Manage Orders page in Seller Central (https://sellercentral.amazon.com/gp/orders-v2/list)
- Tax ID or Dun and Bradstreet (D-U-N-S) number
作者: 216216    时间: 2015-7-24 21:27
亚马逊发邮件说我们账户关联，但我们确实没有多账户操作，申诉了一次没成功亚马逊又第二次发邮件说我们的注文不良率高，这样怎么办？我们还有机会把账号申诉回来吗？
作者: kathyyan    时间: 2015-7-29 15:19
阿默 发表于 2015-6-29 13:57

Hello,

We have removed your Amazon selling privileges because of buyer complaints about the items they received from you. Please see below for some examples of the listings we have received complaints about:

Complaint Type: Item Not As Advertised
Complaint Type: Incomplete Item

已经写了申诉信appeal了，但是等了两天还没有回复我，已经开了case去催了，请问拿回来的机率大吗，我的账号健康指数很好的，一直保持在98%。
  阿默，帮帮忙
作者: 花谢蝶飞    时间: 2015-8-11 14:54
swirl 发表于 2015-5-7 14:00
哈哈哈哈哈，仰天长笑，自己写申诉信居然过了。账号ACTIVE了，真是不要太开心。

你几天申诉回来的，我好急呀。
作者: 花谢蝶飞    时间: 2015-8-11 14:57
gigiwoo 发表于 2015-6-28 00:03
挺有用的，昨天刚好遇到例2由于late shipment rate被封，根据大神的原因作为其中一个申诉理由和改进点 ...

我和你一样的问题，你是用来多久申诉回来的？
作者: hollytang    时间: 2015-8-20 12:17
Hello,

We have removed your Amazon selling privileges because of buyer complaints about the items they received from you. Please see below for some examples of the listings we have received complaints about:

Complaint Type: Inauthentic
ASIN: 这里有6个产品的ASIN号。
To maintain a trusted marketplace for buyers and sellers, we take immediate action when we identify a buyer complaint regarding the condition and authenticity of products. You can view previous emails about buyer complaints on the Performance Notifications section of Seller Central (https://sellercentral.amazon.com ... notifications.html/).


What you can do

If you would like your selling privileges reinstated, respond to this message and let us know. When you respond, include a plan of action that contains the following:

1. Description of the issues that caused the complaints.
2. Explanation of the steps you have taken to resolve the issues and ensure that similar complaints won’t happen again.
3. Any additional details you would like us to know.

To find more information on how to submit your plan of action, search “Appeal the Removal of Selling Privileges” in Seller Central Help.

Still have questions? You can ask our Seller Support team: Contact us (https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us/performance).


What happens next

We’ll review the information you send and get back to you with an answer as soon as possible. When we respond, we may ask you for additional details or to revise your plan of action. If your plan of action sufficiently addresses the complaints, we will consider reinstating your selling privileges.

While your account is restricted, we will place a reserve on your funds. Any amounts paid for A-to-z Guarantee claims and chargebacks on your orders may be deducted from the funds in your account. If you have questions about these funds, write to payments-investigate@amazon.com.

Please understand that if you are unable to submit a sufficient plan of action within 17 days, we may remove your listings and continue the reserve on your funds.


Learn more

Sellers should understand our policies regarding product condition and descriptions. To learn more, search “Prohibited Seller Activities and Actions”, “Product Detail Page Rules”, and “Condition Guidelines” in Seller Central Help.

We appreciate your cooperation.

Sincerely,

Seller Performance Team
Amazon.com
http://www.amazon.com

阿默大神，我收到这样一封邮件。
其实之间收到关于亚马逊发邮件过来说有产品被买家投诉是假货，链接被封，如果认为买家的投诉是无理由的，就提供发票，供应商资料和其它有用的资料过去。

这封邮件上面所讲的链接，我们都提供过资料，但是从来没有收到过回复，其中有2个链接是4月底的时候就提供过资料了。一直没有回复。而且还是开了CASE发的资料，然后他们就回复说这个问题转给亚马逊的其它部门了，他们会和我联系，现在都8月了，还是没有这2个链接的回复。

后面的4个链接是近一个月突然收到的，我们都有接要求发资料过去。其实一个产品虽然是有品牌的，我们也提供了我们供应商注册的品牌和专利证书过去，还有供应商给我们的发票。也从来没有收到过任何回复。

今天又发了邮件过去给亚马逊，问他们有没有收到之间我们发的这几个产品的资料，估计也可能收不到回复。现在因为这几个链接销售权被移除，我们都不知道申诉该怎么申诉。

希望阿默大神能够指导一下我们怎么办。
作者: qingh    时间: 2015-8-22 15:36
我收到的邮件内容跟你的是一样的，被警告的那2个Listing下架都快2个月了还被投诉。现在正在研究怎么写申诉内容中~
作者: 肥脖子    时间: 2015-8-22 19:04
如何修改Handing Time的设置？
作者: luckylucky    时间: 2015-9-1 13:03
求教阿默， 因为卖假货被取消销售权，上周申诉AM现在回复了，但是要提供品牌产品的相关发票。我想问，如果不能提供（因为其中一个是Apple的），然后直接跟AM说以后会注意不再跟卖此类产品，申诉成功的几率大么？
作者: Claiream    时间: 2015-9-5 22:18
sumichen 发表于 2014-12-24 11:34
第二次写计划的时候提交到哪个 啊？直接在help那里开case？亚马逊没有回复的

第二次的改进计划，你在哪里提交的啊？我也遇到这样的问题了，Amazon的第一封邮件里没有邮箱，第二封邮件也没有回复的地方。。。
作者: 倪是我的眼    时间: 2015-9-8 10:50
helenyang 发表于 2015-4-3 14:44
昨天晚上给我发这个如下的通知，要我提供如下的信息，这个信息也是通过点击APPEAL去回复的吗？
没有邮件 ...

你现在恢复销售权限没有



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