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标题: ODR过高导致账户被冻结，申诉没有回复 [打印本页]

作者: molytry 时间: 2018-6-6 09:30
标题: ODR过高导致账户被冻结，申诉没有回复
请问下论坛大神们。ODR过高主要原因是有几个客户反馈尺码太小，要求退货等，但是基本上都处理过了，不知道为什么还是有退货不满意率过高，后来又有一个差评，几个因为网络掉线那几天的延迟回复。导致ODR过高，本来订单就很少了，一旦有几个出问题，ODR就掉不下来了。最好导致账户被冻结，已经按照相关原因发邮件申诉过了，但是一直没有回复。申诉中也有详细写了解决办法和相关原因。不知道为什么没有回复，是不是很难拿回来了？

作者: 17512294 时间: 2018-6-6 09:38
开case催一下吧,ODR不是严重问题

作者: 创蓝商务 时间: 2018-6-6 11:02
销售权限被移除的申诉方法与步骤，可以参考这篇文章：https://bbs.ichuanglan.com/thread-8485-1-1.html

作者: xiaoyuing 时间: 2018-6-6 11:10
退货可以设置成默认同意符合政策的退货，让亚马逊去同意，你就不管了，我就这么操作的

，海外仓收到再给他退款就是了，这样好多信息就不用回复了。

作者: molytry 时间: 2018-6-8 14:31

17512294 发表于 2018-6-6 09:38
开case催一下吧,ODR不是严重问题

好的，谢谢，我催下，主要是有好几个退款的，有一个差评导致了ODR，不知道为什么退款不满意率高，基本都给他们退部分款或者全款了。

作者: molytry 时间: 2018-6-8 14:32

创蓝商务发表于 2018-6-6 11:02
销售权限被移除的申诉方法与步骤，可以参考这篇文章：https://bbs.ichuanglan.com/thread-8485-1-1.html

好的谢谢，我看看帖子，看是否能解决

作者: molytry 时间: 2018-6-21 10:21
催了，还是没有回复，是否要用小语种再详细写一次申诉计划？

作者: 小笼包小笼包 时间: 2018-6-21 10:26
楼主你的还是没有回复吗？我的也是发了7天了还是没有回复

作者: molytry 时间: 2018-6-21 10:45

小笼包小笼包发表于 2018-6-21 10:26
楼主你的还是没有回复吗？我的也是发了7天了还是没有回复

我的20天了还没有回复，我打算重新写一封，我的有A-Z，但是计划里面已经详细写明了怎样改善A-Z，不知道为啥什么回复都没有。我都不知道咋写了。如果用小语种写可能会有语法错误，毕竟自己不精通这个小语种。

作者: molytry 时间: 2018-6-21 10:46

小笼包小笼包发表于 2018-6-21 10:26
楼主你的还是没有回复吗？我的也是发了7天了还是没有回复

找别人帮申诉坑爹贵。个人小卖家哪里有那么多闲钱。而且还不确保能回来。

作者: molytry 时间: 2018-6-21 10:48

创蓝商务发表于 2018-6-6 11:02
销售权限被移除的申诉方法与步骤，可以参考这篇文章：https://bbs.ichuanglan.com/thread-8485-1-1.html

你好创蓝，一般要用站点的小语种申诉才会有回复吗？用英语的话不能吗，如果第一次申诉亚马逊没有理会，是不是代表要重新写一封另外内容的会比较好？但是我是针对邮件里面的问题来写行动计划的，不知道为啥没有通过。我的订单量本来就少，来几个A-Z就倒了

作者: 创蓝商务 时间: 2018-6-21 11:00

molytry 发表于 2018-6-21 10:48
你好创蓝，一般要用站点的小语种申诉才会有回复吗？用英语的话不能吗，如果第一次申诉亚马逊没有理会，是 ...

最好是使用该站点的语言。

作者: katie333 时间: 2018-6-21 11:07
英文申述可以的吧，ODR不是大问题，好好写POA

作者: 小笼包小笼包 时间: 2018-6-21 11:25

molytry 发表于 2018-6-21 10:46
找别人帮申诉坑爹贵。个人小卖家哪里有那么多闲钱。而且还不确保能回来。

那你的帐号现在是回复了吗？

作者: molytry 时间: 2018-6-21 17:11

小笼包小笼包发表于 2018-6-21 11:25
那你的帐号现在是回复了吗？

没有，一直没有回复

作者: molytry 时间: 2018-6-21 17:12

创蓝商务发表于 2018-6-21 11:00
最好是使用该站点的语言。

因为不精通这门语言，容易出现语法错误

作者: molytry 时间: 2018-6-21 17:13

katie333 发表于 2018-6-21 11:07
英文申述可以的吧，ODR不是大问题，好好写POA

好的，谢谢，请问下有可以通过率比较大的模板吗

作者: katie333 时间: 2018-6-21 17:37

molytry 发表于 2018-6-21 17:13
好的，谢谢，请问下有可以通过率比较大的模板吗

具体问题具体分析哈，模板不是万能的，英文表述规范正确即可

作者: molytry 时间: 2018-6-22 14:51

创蓝商务发表于 2018-6-21 11:00
最好是使用该站点的语言。

请问要不要在申诉里，把A-Z的原因都写明呢？因为有的是收到货了说自己没收到，开了a-z，明明物流有签收，亚马逊还要stupid地赔款给人家。还扣分！好几个都是这样。

作者: molytry 时间: 2018-6-27 17:19

创蓝商务发表于 2018-6-21 11:00
最好是使用该站点的语言。

亚马逊终于回复了，说

“尊敬的客户，

我们已收到您的信息，但您的计划不完整。检查您的帐户显示以下问题。

有些买家没有按时收到订单。解释您将采取哪些措施来避免未来对错过订单或交货延误的投诉。

请回复此消息并附上解释如何解决此问题的计划。”

我们主要自发货发EUB，那么怎么写会比较好呢？改发快递？但是成本很高呢，我们东西有点重而且利润低。

作者: 17512294 时间: 2018-6-28 07:27
都是一个计划而已，要让amazon觉得你这个计划是可行的。

作者: 转眼 时间: 2018-11-17 22:28
请问你们多久收到申诉回复的啊？？

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