赛赛最佳实践-订单回访邮件个性化[赛赛原创 创蓝转帖]
本帖最后由 SophSell赛赛 于 2017-7-20 12:43 编辑采用工具软件发送订单回访邮件确实可以省时省力，但要特别注意一点，不能让客户感觉出来是用工具群发的。一封好的邮件要让客户感受到：这是卖家针对我本人这份订单的个性化服务。 那么赛赛是如何做到的呢？简单来说，就是两个方面：1、 邮件信息定制化
2、 邮件场景多样化
赛赛具体实现过程是这样的：1. 通过多种邮件变量支持内容定制化
（1）文本变量：Buyer Name 买家姓名、Logo 卖家商标、Order Id 订单号、Product Name 商品名称、ASIN、Image 产品主图。
（2）链接变量：ASIN链接、Feedback链接、Review链接、店铺前台链接、联系方式链接。
在邮件模板正文中插入上述变量，如下图：
在生成最终要发送的正式邮件时，赛赛会把这些变量自动替换为每个订单对应的准确信息，每个客户收到的都是一封图文并茂的邮件，看到的都是针对自己订单的特定信息。
2、 分场景匹配多样化的邮件模板（1） 针对需要发送特定售后支撑信息的产品（比如需要另附英文说明书、额外强调产品注意事项、详细描述品类信息等），设置单独的任务，发送特 定模板的邮件。 另：赛赛软件做了易用性优化，特定产品可以从图形化列表中选择即可，不需要一个个输入产品的ASIN号：
（2） 对于重复购买或批量购买的客户，可以发送特别的致谢邮件 设置了该任务后，赛赛自动识别重复购买和批量购买的客户，并发送特殊邮件进行致谢，让这类客户获得被额外尊重的感觉，提升好评率。
这两类邮件任务配置时，需要注意不要和常规订单回访邮件重复发送，是为了避免同一个订单反复打扰买家，建议勾选这个选项：
虽然看上去花样很多，但赛赛设置其实很简单。
[*]自带的系统模板支持多种语言，覆盖亚马逊全球开店全部9个站点（美国、加拿大、墨西哥、德国、西班牙、意大利、法国、英国和日本），都经过了本土员工的精雕细琢，基本不需要做修改就可以用了。
[*]每个场景，也基本上就是设置一个任务，大部分选项用赛赛默认的值就可以了。
任务设置好了，后续就不需要再管了，赛赛每日按照设定任务自动发送邮件，您只需要关注客户的邮件回复就可以了。
本帖最后由 dengrunguang 于 2017-7-20 12:49 编辑
噢，有点贵 为什么要绑定店铺 本来想用用看的 要绑定店铺就算了 本帖最后由 SophSell赛赛 于 2017-7-20 15:06 编辑
syy415571947 发表于 2017-7-20 13:37
为什么要绑定店铺 本来想用用看的 要绑定店铺就算了
谢谢您的关注，对于您关心的绑定店铺问题答复如下：
绑定店铺，指的是向亚马逊认证的开发者授权，允许其通过亚马逊官方API（API，Application Programming Interface应用程序接口）访问您店铺的数据。
赛赛是亚马逊官方正式认证的开发者，是亚马逊的合作伙伴。
因为赛赛的部分功能需要获取到店铺相关数据，而绑定店铺是唯一安全合法的方式，所以，要使用这部分功能，就必须完成绑定店铺操作。比如，使用“客户满意度提升”也就是邮件索评功能，卖家每出一个订单，赛赛帮您向买家发送一封回访邮件。该功能使用到的订单数据，必须通过亚马逊官方API的方式才能获取到，所以必须绑定店铺。
而赛赛的另一个模块“优化关键词”，因为不需要使用MWS的API，采用互联网爬虫技术即可实现，则不需要绑定店铺。
dengrunguang 发表于 2017-7-20 12:41
噢，有点贵
多谢您的宝贵意见。
目前的赛点模式，就是听取了大部分用户的意见，不设套餐门槛，用多少功能扣多少赛点，非常灵活方便。
对于大部分中小卖家，这个定价在业界还是很划算的。
对于订单比较多或者SKU比较多的卖家，我们也有相应的定价方案，不会比业界贵的。 我怎么知道邮件有没有真正发走，有没有遗漏的订单 cheer2000 发表于 2017-7-25 11:35
我怎么知道邮件有没有真正发走，有没有遗漏的订单
您好，感谢关注：
最放心的方式是去亚马逊后台，查看"Buyer Message”，点“All Messages", 赛赛自动为您发送的所有邮件都在这里有显示，可以挨个订单对一下，看有没有遗漏的。
另外，由于亚马逊后台对邮件内容的显示只支持文本方式，所以，这里看到的邮件内容是比较丑的，和客户真正收到的图文都能显示的HTML格式的邮件内容不一样，比如产品主图、店铺Logo、Review的URL地址链接等，都没有显示出来。 邮件的主题应该怎么写比较好
mmm 发表于 2017-8-3 21:09
邮件的主题应该怎么写比较好
建议：明确说明给买家发这封邮件的目的。
（1）对于常规订单，标题可以这样写：
Thank you for choosing our product, you may reply this email if meet any problem
这个标题就是向买家传递：我们的产品不是卖出去就不管了，同时我们也是有良好的售后服务的，任何售后问题都可以通过该邮件通知我，以便我们为您提供最及时的售后服务，让客户对售后保障非常放心。
（2）对于需要给予特殊信息支撑的产品，标题可以这样写：
This is Special Product Information for Your Amazon Order
提醒买家：您购买的这个产品，我们为您提供了一个额外的帮助信息，目的是为了让您更方便的使用。一旦买家遇到了使用上的相关困惑，看到这个邮件，就会感觉这个信息来的很及时，很贴心。
（3）对于重复购买或批量购买的客户，标题可以这样写：
Thank You for Your Repeat Order
Thank You for the Bulk Purchase
这个标题传递出我们能够明确识别出您是重复购买或批量购买我们产品的客户，让其获得特别受尊重的感觉，提升再次购买的几率。
另外不建议耍小聪明的做法，比如带上“Re:”或”Fw“等字样，这样可能带来更多的邮件打开率，但买家会有一种上当的感觉，引起反感。
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