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赛赛最佳实践-订单回访邮件个性化[赛赛原创 创蓝转帖]

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2017-11-20
发表于 2017-7-20 12:25:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 SophSell赛赛 于 2017-7-20 12:43 编辑

采用工具软件发送订单回访邮件确实可以省时省力,但要特别注意一点,不能让客户感觉出来是用工具群发的。
一封好的邮件要让客户感受到:这是卖家针对我本人这份订单的个性化服务。
那么赛赛是如何做到的呢?简单来说,就是两个方面:
1、 邮件信息定制化
邮件信息定制化-1.png
2、 邮件场景多样化
邮件场景多样化-1.png

赛赛具体实现过程是这样的:
1. 通过多种邮件变量支持内容定制化

  (1)文本变量:Buyer Name 买家姓名、Logo 卖家商标、Order Id 订单号、Product Name 商品名称、ASIN、Image 产品主图。
   邮件正文变量.png

  (2)链接变量:ASIN链接、feedback链接、Review链接、店铺前台链接、联系方式链接。

   邮件链接变量.png

  在邮件模板正文中插入上述变量,如下图:
       邮件模板正文.png
  在生成最终要发送的正式邮件时,赛赛会把这些变量自动替换为每个订单对应的准确信息,每个客户收到的都是一封图文并茂的邮件,看到的都是针对自己订单的特定信息。

2、 分场景匹配多样化的邮件模板
  (1) 针对需要发送特定售后支撑信息的产品(比如需要另附英文说明书、额外强调产品注意事项、详细描述品类信息等),设置单独的任务,发送特 定模板的邮件。
          另:赛赛软件做了易用性优化,特定产品可以从图形化列表中选择即可,不需要一个个输入产品的ASIN号:
          FAQ选择特定ASIN.png
  (2) 对于重复购买或批量购买的客户,可以发送特别的致谢邮件
           设置了该任务后,赛赛自动识别重复购买和批量购买的客户,并发送特殊邮件进行致谢,让这类客户获得被额外尊重的感觉,提升好评率。

    这两类邮件任务配置时,需要注意不要和常规订单回访邮件重复发送,是为了避免同一个订单反复打扰买家,建议勾选这个选项:
    剔除.png

虽然看上去花样很多,但赛赛设置其实很简单。

  • 自带的系统模板支持多种语言,覆盖亚马逊全球开店全部9个站点(美国、加拿大、墨西哥、德国、西班牙、意大利、法国、英国和日本),都经过了本土员工的精雕细琢,基本不需要做修改就可以用了。
  • 每个场景,也基本上就是设置一个任务,大部分选项用赛赛默认的值就可以了。


任务设置好了,后续就不需要再管了,赛赛每日按照设定任务自动发送邮件,您只需要关注客户的邮件回复就可以了。

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发表于 2017-7-20 13:37:52 | 显示全部楼层
为什么要绑定店铺 本来想用用看的 要绑定店铺就算了
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 楼主| 发表于 2017-7-20 14:55:47 | 显示全部楼层
本帖最后由 SophSell赛赛 于 2017-7-20 15:06 编辑
syy415571947 发表于 2017-7-20 13:37
为什么要绑定店铺 本来想用用看的 要绑定店铺就算了

谢谢您的关注,对于您关心的绑定店铺问题答复如下:

绑定店铺,指的是向亚马逊认证的开发者授权,允许其通过亚马逊官方API(API,Application Programming Interface应用程序接口)访问您店铺的数据。
赛赛是亚马逊官方正式认证的开发者,是亚马逊的合作伙伴。
因为赛赛的部分功能需要获取到店铺相关数据,而绑定店铺是唯一安全合法的方式,所以,要使用这部分功能,就必须完成绑定店铺操作。比如,使用“客户满意度提升”也就是邮件索评功能,卖家每出一个订单,赛赛帮您向买家发送一封回访邮件。该功能使用到的订单数据,必须通过亚马逊官方API的方式才能获取到,所以必须绑定店铺。
而赛赛的另一个模块“优化关键词”,因为不需要使用MWS的API,采用互联网爬虫技术即可实现,则不需要绑定店铺。
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