zzz 发表于 2016-8-2 18:47:30

唉。。这个问题。。

客户于1月份 fba订单买了 一个产品，然后今天说有点问题（估计是他使用不当导致烂掉）
现在让免费个他补发一个？ 我要补发吗？

创蓝Larry 发表于 2016-8-2 19:16:15

声称产品问题通常都可以成为买家获得更好售后体验的一种方式，毕竟他们可以无任何理由给予评价，或者投诉卖家，因此遇到这种问题j建议根据自己使劲情况权衡利弊，补发一个的好处，可以引导客户给以更好的评价，不过这条路通常概率较低，同时补发可以提升售后质量，带来更好的满意度，但需要付出更大的成本，如果不补发就有可能面临收到差评或者A to Z的风险，因此做法各有利弊，最主要是取舍。

zzz 发表于 2016-8-2 19:55:24

Larry 发表于 2016-8-2 19:16
声称产品问题通常都可以成为买家获得更好售后体验的一种方式，毕竟他们可以无任何理由给予评价，或者投诉卖 ...

1月份买的   评价时间过了:L

枭雄 发表于 2016-8-2 20:03:28

1月份的？要是我不理他了。
都过去大半年了。除非你的产品是钢铁制品，非常不容易坏的。

zzz 发表于 2016-8-3 15:56:10

枭雄 发表于 2016-8-2 20:03
1月份的？要是我不理他了。
都过去大半年了。除非你的产品是钢铁制品，非常不容易坏的。

其实真的可以不理的我太好了 已经补发了。。
页: [1]
查看完整版本: 唉。。这个问题。。