傻乐姑娘 发表于 2020-1-16 11:27:04

变体出现2星差评，要不要把它拆出来？

我的一个产品的变体 是这个父体下面出单比较多的，但是出现了2星评价的数量也挺多，影响整体评分，该怎么办

lily2640 发表于 2020-1-16 11:32:29

分析差评的原因以及改进措施
比较主观的原因可以comment回复一下，显得专业又比较有服务精神

创蓝二哥哥 发表于 2020-1-16 11:50:20

出现差评较多 一定要认真分析原因了要看差评的内容是否属实 结合产品看是否能够进行改进而且 如果因为变体的差评影响了父体的整个销量 就要考虑这个变体是不是要拆出来了

傻乐姑娘 发表于 2020-1-16 11:51:32

lily2640 发表于 2020-1-16 11:32
分析差评的原因以及改进措施
比较主观的原因可以comment回复一下，显得专业又比较有服务精神

很久的差评也可以联系客户删除吗
一般都要给客户补偿吧

lily2640 发表于 2020-1-16 13:04:16

傻乐姑娘 发表于 2020-1-16 11:51
很久的差评也可以联系客户删除吗
一般都要给客户补偿吧

不建议这样操作啊
但是可以联系客户，弥补一下，不要直白的退款删评

傻乐姑娘 发表于 2020-1-16 15:05:54

lily2640 发表于 2020-1-16 13:04
不建议这样操作啊
但是可以联系客户，弥补一下，不要直白的退款删评

不太懂外国的语言习惯，如果跟他们沟通的不太愉快的话，他们会不会追评呀

傻乐姑娘 发表于 2020-1-16 15:07:21

创蓝二哥哥 发表于 2020-1-16 11:50
出现差评较多 一定要认真分析原因了要看差评的内容是否属实 结合产品看是否能够进行改进而且 如果因为 ...

我在做促销，没有影响销量，反倒是还是这个子商品出单比较多

创蓝二哥哥 发表于 2020-1-16 15:31:02

傻乐姑娘 发表于 2020-1-16 15:07
我在做促销，没有影响销量，反倒是还是这个子商品出单比较多

那建议不要做太多动作 从长远打算 还是从产品根本上去解决差评的问题吧
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