cassiebaby 发表于 2018-5-25 15:22:24

关于亚马逊退货

大神们，新手遇到美国客户要退款，原因是他自己选错了号码。请问这种情况怎么处理，如果同意退款的话，运费是哪边出呢？退回来的话我们需要做什么，会产生什么费用吗

创蓝商务 发表于 2018-5-25 16:59:50

首先还是先联系买家，咨询具体想要退货的原因，根据买家的回复，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，让他留个好评，如果货值比较高，可以跟买家协商部分退款，这样买家既得了产品 ，卖家也可以减少损失。协商不成，就让买家寄到海外仓或者寄回国内，具体运费由谁负责，可以进一步协商，不过一般建议卖家出运费，这样可以避免卖家差评。

cassiebaby 发表于 2018-5-26 16:19:36

创蓝商务 发表于 2018-5-25 16:59
首先还是先联系买家，咨询具体想要退货的原因，根据买家的回复，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，让他 ...

恩恩已经跟客户沟通了谢谢哈

TS-鳗鱼 发表于 2018-5-28 17:43:25

可是客人自己选错了号码，错不在商家，运费可以直接让买家承担
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