FBA订单问题

qqstar123 · 发表于 2018-1-12 11:05:47

1.请问顾客下单，是由FBA配送的话，顾客突然说不想要了，商家在后台可以取消吗？
2.FBA订单一般是30天内无理由退货/退款，如果超过了30天，亚马逊还会退款给他们吗？
3.FBA订单顾客申请换货或者退款，亚马逊拒绝了他们，顾客找到商家帮他们退货/退款，这种情况应该怎么处理呢？
希望大神帮忙答题~小白感激不尽

创蓝商务 · 发表于 2018-1-12 11:41:29

1.如果要取消订单，建议跟买家主动沟通，让买家发取消邮件过来，然后再到后台取消，选择买家原因。这样不会影响；
2.FBA的订单，亚马逊会帮你处理所有的客服和物流问题，至于退货和退款，亚马逊的退货政策里面，大部分品类都是可以30天内无理由退货。

qqstar123 · 发表于 2018-1-12 12:06:30

创蓝商务发表于 2018-1-12 11:41
1.如果要取消订单，建议跟买家主动沟通，让买家发取消邮件过来，然后再到后台取消，选择买家原因。这样不会 ...

FBA的订单好像不能由商家直接取消诶，第三点的情况下该不该给顾客退款呢？