求助大神！！！亚马逊发来邮件说我商标侵权，该怎么办呢？？

只喝水的绿萝

昨晚收到亚马逊德国站的一封邮件，说我商标侵权，我虽然卖的是品牌的东西，但是listing描述和标题从没写过牌子，只是简单的描述，产品图片上也看不清品牌，怎么还就被投诉了呢？目前这个listing已经被下架了。我也下架了其他站点的产品。
这个listing在德国站只有一个客户买过，我现在有点怀疑是这个客户，因为这是他在我店铺的第二个订单，第一个订单因为客户看错的原因发的货不是他想要的，所以他给过我差评，不过后来经过沟通补发，他删除了差评。但是第二个订单又是因为他看错，也没给我们留言，所以发的不是他想要的。而且因为最近物流慢，一个多月还没收到。为此他前天联系我了，我没有直接向上次那样给他说补发，他不会是因为这个生气了所以 投诉我了吧？
但是他还没收到货啊，没有实物能投诉吗？？
求助各位大神和有相同经历的小伙伴，怎样找到投诉我的那个人、怎样回复亚马逊比较好呢？还有万一投诉成功了，亚马逊会怎样处理,会直接封店吗？

创蓝商务

1.首先审视自己是否侵权，如果确实没有侵权，或者有授权书，可以直接与亚马逊官方沟通，提供相关证据，证明自己。
2.查清楚对方的商标专利申请情况，如果对方提供了专利详情，确认产品侵权，这种情况的话直接下架listing， 并且积极和投诉方沟通，看是否可以通过签订保证书或者给一些赔偿金，让其撤诉。如果对方要求的赔偿金较多，卖家可以去审视一下自己的账号是否值得挽救回来，或者也可以请知识产权律师代为沟通。
3. 如果平台直接下架了listing，联系对方拒绝提供专利详情，这种情况可以联系平台告知说对方可能是恶意骚扰，拒绝提供任何的侵权证明，要求平台恢复销售权限。

只喝水的绿萝

创蓝商务 发表于 2018-1-11 10:32
1.首先审视自己是否侵权，如果确实没有侵权，或者有授权书，可以直接与亚马逊官方沟通，提供相关证据，证明 ...

我们没有授权书，也没注册这个品牌，只是卖了这个品牌的东西，但是图片上没有显示过这个商标，详情描述标题里也都没有提过品牌。这样也算侵权吗

小小新店

只喝水的绿萝 发表于 2018-1-11 10:39
我们没有授权书，也没注册这个品牌，只是卖了这个品牌的东西，但是图片上没有显示过这个商标，详情描述标 ...

算侵权，你对侵权的定义还不是特别的了解

weiqin

只喝水的绿萝 发表于 2018-1-11 10:39
我们没有授权书，也没注册这个品牌，只是卖了这个品牌的东西，但是图片上没有显示过这个商标，详情描述标 ...

肯定侵权，，，因为这是人家专利的东西

只喝水的绿萝

小小新店 发表于 2018-1-11 11:39
算侵权，你对侵权的定义还不是特别的了解

我找到投诉我的邮箱了，发了一封邮件过去，希望他能同意撤销吧

天高云淡

国外对侵权这块儿抓的比较严，楼主还是抓紧解决吧

只喝水的绿萝

天高云淡 发表于 2018-1-11 13:02
国外对侵权这块儿抓的比较严，楼主还是抓紧解决吧

已经给他们发过道歉邮件了，希望他们能撤销投诉。。。但是，我现在想知道，万一他们坚持不撤诉怎么办？会被封号吗？？

taichen007

侵权，你之前是侥幸心理

只喝水的绿萝

小绿 发表于 2018-1-11 18:12
不是描述标题没写过牌子就不会侵权，可能是外观或者图片本身就侵权了呢。最好找到投诉的人撤诉吧，一般是在 ...

嗯，找到邮箱也发了邮件了，不知道会怎样。。。