本帖最后由 SophSell赛赛 于 2017-7-26 15:06 编辑
前言：
亚马逊竞争日趋激烈，早期上传Listing就能疯狂出单的时代一去不复返。在这样的环境下，想要在这个平台上获得成功，实现利润最大化，店铺的精细化运营势在必行。细节决定成败，而要每个细节都兼顾到，就有很多繁琐的工作要做。
本文就介绍下如何借助工具，既节约了人力，又能把每个环节都做到位。
正文：
21世纪人才最贵，但一些高成本的人才往往还在每日为这些简单、重复、繁琐的工作忙碌到深夜。
做完了这些，还在担心，今天是否还有没顾得上的？ 其实，如果把每日的店铺动作例行化，形成固定套路，运作起来就能做到有条不紊、游刃有余。
1、两类例行化动作
赛赛根据自己以及众多中小卖家的经验，把店铺每日的常规运营总结为两类例行化动作：
Ø 第一类是店铺监控例行动作：关注各类指标监控
每天早晨，打开电脑，是不是要看一下上述这些指标呢？ 其中： （1）小红旗和用户邮件是有24小时处理时限的，需要尽快处理； （2）feedback和Review是客户评价，你肯定要关心今天又新增了多少，有没有差评； （3）订单数、流量数和关键词搜索排名是评价Listing的三张成绩表，必须要清楚； （4）自建Listing肯定不希望被跟卖者分走流量，所以这个指标也必须关注
Ø 第二类售后服务例行动作：订单回访邮件
对于例行订单回访邮件为啥也要做为每日例行动作，先来说用途： Ø 用途1：减少差评
这是一个实际的案例：
这个案例表明，客户在留差评前，通过回复卖家的订单回访邮件，说出了自己的不满；卖家第一时间知悉客户问题，通过后续针对性的售后服务，化解了客户不满，客户不但没有留下差评，反而给留了好评。 Ø 用途2：增加好评 订单回访邮件，业界也叫邮件索评，业界有统计数据：视产品不同，可以提升3%~10%的好评率。 Ø 用途3：提升用户对卖家服务的认可度 看下一个真实的卖家这两个阶段的Feedback内容对比：
这是没有发过订单回访邮件的Feedback统计： 这是坚持发订单回访邮件的Feedback统计： 表明客户对这封邮件代表的售后服务是认可的，提升了其购买体验。
所以发订单回访邮件应该作为每日例行动作之一。
2、如何做到 Ø 对于例行监控指标：
一类是可以在亚马逊后台直接可以看到的，比较简单：
第二类是需要到亚马逊前台反复查找的指标，费体力的事情来了：
这些指标如果要每天都兼顾周全，确实是要耗费大量时间和人力；如若不全兼顾到，对店铺运营又有点不负责任。要相信成功不是捡来的，是靠每一个环节都认真做好累积起来的。 Ø 对于每日订单回访邮件： 需要识别并记录当日新增订单，然后计算客户收到产品并开始使用的时间，然后针对该订单撰写邮件并发送。 若订单多了，每日手工发送，也是个很费时间的工作。 小结： 亚马逊店铺运营，每日两类例行动作不可少。 其中有4件费时费力的事情： （1） 产品新增Review （2） 被跟卖信息 （3） 关键词搜索排名变化 （4） 编写发送订单回访邮件
3.耗体力的工作何不让赛赛来帮你完成
前面说到的这两类例行动作中最费时费力的四件事，赛赛都可以自动帮你实现：
（1） 自动监控店铺新增产品Review 每日扫描多次，第一时间把所有的新增Review列举出来，好评和差评可以筛选查看，还可以增加备注处理信息。 联系赛赛客服小赛，可为您免费指导精准查找留差评人，匿名留评者也能准确找到，为差评处理提供入口条件。 （2）自动监控店铺Listing被跟卖信息 白天和夜间多次扫描，让半夜跟卖者也无处藏身。 （3）自动监控关键词搜索排名 批量关键词，自动监控Listing每日搜索排名及变动，并以图形和表格的直观展示
趋势图展示示例：
还可监控Best Seller及竞争对手的Search term排名及变化，筛选核心关键词和无效关键词，示例如下：
灵活运用赛赛为您抓回的这些数据信息，可以衍生出多种用途，比如推新品时如何设置关键词、评估Listing优化效果、关键词热度信息追踪竞争情况等等，可参见“赛赛最佳实践”有关关键词的系列文章。 （4） 自动定制个性化的订单回访邮件 赛赛强大的客户满意度提升模块，可以为你自动实现订单回访邮件的内容定制化和场景多样化，每一封邮件都图文并茂，让客户感受到您售后服务的真诚规范，达成减少差评增加好评的目的。
Ø 邮件内容定制化
Ø 邮件场景多样化
把这些粗活累活交给赛赛去完成吧，把宝贵的时间和人力成本节省下来，有更多有意义的事情等着你去做呢！
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发表于 2017-7-26 12:49:05
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