账户新增指标，你的账号还好吗？- [创蓝经验]

mollyL123 · 发表于 2016-6-14 15:09:22

我想咨询一下关于亚马逊新增指标，如果买家提出退货退款，我们与买家沟通后没有得到回复，一直放着不管这个退货除了对绩效可能会有影响外还有其他影响吗？多少天后退货申请可以被系统自动关闭吗？

Hi-Elsa · 发表于 2016-6-14 15:50:43

mollyL123 发表于 2016-6-14 15:09
我想咨询一下关于亚马逊新增指标，如果买家提出退货退款，我们与买家沟通后没有得到回复，一直放着不管这个 ...

主要就是对绩效的影响，其他的倒还好。

zhuzhupink · 发表于 2016-7-16 17:26:30

客人今天发了一个return邮件，我们回复了解决办法，并询问客人是否同意。如果客人一直没有回复邮件，我们也忘记了跟进，直到一个礼拜左右（或更长的时间）客人才回复邮件。这种情况也会记录到回复延迟率上吗？

创蓝商务 · 发表于 2016-7-18 09:55:37

zhuzhupink 发表于 2016-7-16 17:26
客人今天发了一个return邮件，我们回复了解决办法，并询问客人是否同意。如果客人一直没有回复邮件，我们 ...

以前就是回复一封邮件，客户不回复就一直放那，也没啥事。现在就不行，还是会影响，可以考虑先授权退货，然后再继续联系。

moucatse · 发表于 2016-10-10 13:32:21

这个退货不满意率会影响ODR么？

创蓝商务 · 发表于 2016-10-10 13:36:29

moucatse 发表于 2016-10-10 13:32
这个退货不满意率会影响ODR么？

会的，退货不满意率要低于10%，而且卖家最好在48小时内处理。

海盗船长110 · 发表于 2017-4-25 10:20:15

创蓝商务发表于 2016-10-10 13:36
会的，退货不满意率要低于10%，而且卖家最好在48小时内处理。

我想问一下，如果客户发了一个return 邮件，我们和他邮件讨论了解决方法，如果他一直都不回复。。既然影响退货率和odr，总不能只要有return 邮件就退款吧。。不会这么坑吧。那要怎么解决呢？

创蓝商务 · 发表于 2017-4-25 10:21:53

海盗船长110 发表于 2017-4-25 10:20
我想问一下，如果客户发了一个return 邮件，我们和他邮件讨论了解决方法，如果他一直都不回复。。既然影 ...

北美站的你可以先授权退货，不过这种情况，货值不是很大，很多卖家为了避免A-Z，都是直接退款的。

海盗船长110 · 发表于 2017-4-25 11:53:45

创蓝商务发表于 2017-4-25 10:21
北美站的你可以先授权退货，不过这种情况，货值不是很大，很多卖家为了避免A-Z，都是直接退款的。

好吧谢谢

只喝水的绿萝 · 发表于 2017-7-15 09:26:21

创蓝商务发表于 2016-10-10 13:36
会的，退货不满意率要低于10%，而且卖家最好在48小时内处理。

可是买家选的退货原因不对，联系买家改原因但是买家一直不回复邮件，怎么办，如果直接同意也是会影响绩效的，哪个影响大呢？？