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如何处理 Amazon Chargeback [Bqool原创,创蓝转载]

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发表于 2015-8-12 13:31:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
在亚马逊上做生意,难免碰到对我们服务不满意的客人要求退款。如果遇到这党事,就会需要进行退费的程序。虽然退费麻烦,但是为了自己帐号的安全起见,还是尽量满足买方的需求,因为亚马逊对自家客人的购买经验是非常重视的。让 BQool 来跟大家讲解退款的步骤吧。


首先客户发出退款讯息时, 卖家可在 Claims Requiring Actions 的 chargeback claims 那查询。Chargeback claims 是买家请银行申请终止付款,通常如果有 late shipment 的情况,受影响的买家就会申请 chargeback cliams。点击箭头指向 chargeback claims 后方的数字。






这会带我们到 Chargebacks 的主页面,我们这边有个 chargebacks,那我们点选 represent your case 来向亚马逊说明这chargeback 的原因。






进入了 Represent your case,在这提加发货讯息。以及任何可以帮助亚马逊更加了解这chargeback 的状况资讯,请放置在 comment 栏位。






这次的示范中,如果货已经签收了,卖家想要提供交货货的图片证明给亚马逊 Amazon seller support,可以寄电邮给亚马逊并附带图片证据。






这就是如果买家已经有签收商品,处理chargebacks 的方式!如果客户下单后立马申请 Chargeback,您可能要有心理准备,表示您可能惹到哪些卖家,要准备面对一些恶意差评!




很重要的一点请大家要注意,如果你对某个chargeback 有意见,要跟亚马逊申诉,请在从chargebacks 产生开始的10天内像亚马逊投诉; 所有 chargebacks 都要在 10 天以内解决噢,因为信用卡对 chargebacks 的处理天数是设定最多十天。


结论:如果商品有送到以及签收,先 Represent Case ,然后再去 Contact Seller Support 把截图附上!


希望大家都可以解决 Chargeback!


亚马逊的规定,是很严谨的,为了保护买家而处处限制卖家!下面有更多文章给大家学习!


[BQool原创]亚马逊电邮发送数量规范
[BQool原创]亚马逊客服电邮的禁止事项!
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发表于 2015-8-12 13:40:03 | 显示全部楼层
干货啦,不过目前还没遇到这重case
不定期出没创蓝~
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发表于 2015-8-12 13:54:40 | 显示全部楼层
希望不会收到 收藏只为日后收到不慌
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 楼主| 发表于 2015-8-12 14:01:56 | 显示全部楼层
没遇到最好

这种都是对帐号稍为有影响的

能满足买家 尽量买足买家吧!
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发表于 2015-10-29 15:25:54 | 显示全部楼层
BQoolCN 发表于 2015-8-12 14:01
没遇到最好

这种都是对帐号稍为有影响的

买家根本没联系过我们,直接就有了这样的Chargeback Claims,这该怎么处理呢?
More Amazon communication,QQ:2734056462
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发表于 2015-10-29 15:26:17 | 显示全部楼层
BQoolCN 发表于 2015-8-12 14:01
没遇到最好

这种都是对帐号稍为有影响的

买家根本没联系过我们,直接就有了这样的Chargeback Claims,这该怎么处理呢?
More Amazon communication,QQ:2734056462
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 楼主| 发表于 2015-10-29 17:58:18 | 显示全部楼层
jasonl 发表于 2015-10-29 15:26
买家根本没联系过我们,直接就有了这样的Chargeback Claims,这该怎么处理呢?

这种没办法 感觉来搞你的

可以确认把一发货>对方留差评>时间点提供给亚马逊

最好是可以证明买家还没收到货 就留差评

或者是看看这篇

[BQool更新]- 如何找出恶意留差评的买家       
http://bbs.ichuanglan.com/home.p ... orward=1&id=176
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发表于 2015-10-31 16:34:04 | 显示全部楼层
收到chargeback后,卖家直接给买家在Amazon上refund order, 针对这个订单的chargeback就算处理完了吧?
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 楼主| 发表于 2015-11-2 09:33:16 | 显示全部楼层
Claiream 发表于 2015-10-31 16:34
收到chargeback后,卖家直接给买家在Amazon上refund order, 针对这个订单的chargeback就算处理完了吧?

如果你认为卖家退款就可以了  不需要跟买家争论的话  就算是没事了
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发表于 2015-11-2 16:41:00 | 显示全部楼层
BQoolCN 发表于 2015-11-2 09:33
如果你认为卖家退款就可以了  不需要跟买家争论的话  就算是没事了

好的,多谢~~~
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