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亚马逊如果遭到买家恶意差评怎么办

出海记事本 2022-01-15 09:15:34 288

亚马逊如果遭到买家恶意差评怎么办

1、找证据证明对方恶意差评


一般来讲,恶意差评的买家号质量都很差,新账号和几百万排名比比皆是,留评很少或针对同类产品专门留差评,或者基本上都是给同一店铺留好评,这种很大情况就是竞争对手用小号再恶意给你上差评。看地址,如果地址与名字差别很大,或者名字都是中文拼音组成,那么恶意没跑了。


买家的行为,卖家可以换算他下单的时间,如果都是在站点的凌晨,尤其是凌晨三四五点的,那么很可能就是恶意下单了。而多个买家号,如果在很短时间内下单很多,尤其是设置了购买限制还锲而不舍换号下单的,下单之后一段时间就取消的,产品还没到或刚到就开始留差评,之前就有卖家遇到产品还没发货就收到一个差评,内容居然是产品损坏,这种99%就是恶意差评,对手找来抹黑你的。

评论的内容很短并且笼统,讲来讲去都是产品是坏的,或者质量不好,但又说不出具体的内容,这种很大程度也是恶意差评,或者内容虽然很长,但看起来跟产品的关系不大,很多内容看起来是复制粘贴的。

如果是买家恶意留差评或以差评威胁你,那么记得留下证据:

恶意卖家其实类别还挺多,一种是分不清产品责任和物流责任,就是以包装运输或客户服务等理由留差评,这种可以review截图请求亚马逊删除。


另一种是对中国产品抱有敌意,认为中国产品就是垃圾的,包含歧视或污秽词汇的,也可以请求亚马逊删除,提交截图即可。

而卖家遇到更多的是为了取得好处的。既然买家的目的是获得返款或者佣金,那么他肯定会先联系卖家提出要求,一般会以留差评为威胁或者以删除差评作为筹码。

这个时候卖家一定要引导他给出自己的订单号,引导他留下“不给好处就留差评”或者“没返款绝不删除差评”的相关内容,然后截图保留作为证据提交给亚马逊。


2、向亚马逊投诉恶意差评的申诉信思路及途径


收集到了证据之后,整理收集到的资料,按照恶意差评的具体评论和账号+怀疑是恶意差评的理由+违反了哪条规定+请求删除的顺序来写你的申诉信。

投诉恶意差评,卖家可以直接开case说明情况请求删除。

也可以通过几个比较有效的亚马逊官方邮箱来写信投诉:

绩效团队邮箱:seller-performance@amazon.comReview

团队邮箱:pq-review@amazon.com

举报恶意评论邮箱:community-help@amazon.com

实在不济也可以通过万能的“姐夫”邮箱,声泪俱下来控诉恶意差评:jeff@Amazon .com

然而很多卖家也提到,虽然我知道这是恶意差评,但亚马逊的效率实在太差了,尤其是新品,等他删除估计扶持期都过去了。


3、那么这个期间,卖家能怎么做呢?


(1)Report abuse+comment

卖家可以利用Report abuse进行投诉,写清楚恶意差评的内容,可以把前面收集到的证据用上,写comment,一个减少负面影响,可以讲一下一直联系不上买家,保证一定会以专业的态度解决问题,展现一个负责任的态度,一个提供多一些证据给亚马逊。

并且亚马逊给品牌卖家开了“绿灯”,在Brand Health中加入了View Brand Dashboard可以直接管理买家review,回复一个comment或进行举报。


(2)找些买家号点击Report abuse

一些高质量的买家号可以让亚马逊更加信服这个差评的无效性,所以找一些买家点击Report abuse,能够让差评快速被亚马逊删除。

而在现实中,很多卖家都认为自家产品的差评是被恶意差评的,但苦于找不到证据证明,这个时候就衍生出一种操作,就是自己给亚马逊创造一个证据告诉他这个是恶意差评。

但这个操作针对竞争对手的说法是站不住脚的,卖家只能尝试从买家恶意敲诈这种情况入手。

操作思路就是营造被买家以差评威胁的假象。卖家可以自己“制造”相关的截图内容,包括买家的订单号,姓名等,一人分饰两角营造被威胁的假象。

之后拿着证据向亚马逊报告该买家为职业差评师,专门下单以进行威胁,这种情况下亚马逊很大程度会将错误归结到买家身上,进而删除差评。

但这招也不能多用,毕竟亚马逊也不傻,一个卖家总是被“恶意差评”,想想也觉得有猫腻。所以如果真的是自家的产品有问题,还是尽量向客户说明情况,换货退货,提升产品质量,才是长久之道。


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