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listing遭遇投诉下架?注意这几点帮你大大降低风险!

管理员 2021-06-05 09:21:05 508

在跨境贸易销售中,产品安全问题一直频频发生。

近期就有超过50万个中国制造的产品由于安全问题被强制召回了。

召回产品:Slap watch儿童手表

这款手表是Wild Republic从中国进口的,主要在Wild Republic.com、Amazon.com或者动物园商店等儿童比较密集的地方售卖,网上售价约为8美元。目前已在美国和加拿大共售出超过50万个。召回批次是从2018年3月到2021年4月售卖的产品。

美国消费者产品安全委员会表示:家长应立即禁止孩子佩戴这款拍拍手表,这种手表内置的小电池在使用过程中可能会掉出来,导致电池被吞食,对幼儿造成窒息的危险。

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召回产品二:Folding step stool 折叠椅

Folding step stool 折叠椅同样是一款中国进口商品,塑料材质,目前主要在大型超市Costco售卖。

召回原因是该折叠椅子在使用过程中可能出现意外破裂、坍塌,可致人摔倒发生危险.从今年2月—4月份,加拿大已售出超3.4万件这种产品,目前加拿大已收到6起事故报告,其中4人受伤。

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“产品安全”是一个极度受关注的话题。同时也是最容易遭遇买家投诉的原因之一。某一个产品因产品安全问题遭遇买家投诉,可导致产品链接被下架,店铺被封,批量已入仓或者已销售的产品被强制召回等,卖家损失不可估量。

如今亚马逊Prime Day 将至 ,保证产品安全以及店铺安全成了很多运营的首要任务,那么除了警惕产品的质量安全问题之外,卖家还需谨防以下几个常见的投诉原因:

产品侵权投诉

产品法规违规投诉

产品评论政策违规投诉



产品侵权投诉

这个问题大家都应该很熟悉。

常见的侵权投诉类型有三种:商标侵权、版权侵权以及专利侵权。

卖家遭遇产品侵权投诉之后,亚马逊会根据侵权投诉方提供的信息进行侵权核实,一旦发现存在侵权行为之后就会直接下架相关链接。

大促之前我们总结几点侵权规避建议:

1/产品上新之前,做好侵权规避检索。

新品上新一定要特别注意侵权风险,提前做好商标专利相关检索。

2/关注标题以及图文详情。

标题以及产品详情文案不要使用大热侵权词汇 ,注意收集通用侵权词汇。例如cotton,of white 等看似普通的描述词汇实际是侵权商标。

尽量使用自己拍摄的产品图片,不要使用网图。

3/了解供应商资质,避免踩坑。

了解供应商产品的的知识产权保护情况,是否自主研发,是否拥有相关商标专利证书等等,尽量销售有安全保障的货物。

4/收集侵权投诉及起诉相关产品案例,定时自查店铺。

资料收集渠道很多,亚易知识产权公众号每周都会定时更新最新侵权新案。


产品法规违规投诉

在亚马逊销售产品,除了各种平台要求需要遵守之外,还需要符合各个站点的法规要求。否则亚马逊会定时自查,下架卖家链接。卖家在销售过程中,也会面临来自买家以及竞争对手的投诉。

例如,欧洲卖家常见的产品法规要求有:CE认证、欧代信息、符合性声明、WEEE、德国包装法等等。

最后提醒下,亚马逊对欧洲站卖家关于欧代注册的最后限制日期是6月11号,未注册卖家或将面临禁止入仓,链接下架等等风险,卖家抓紧行动起来。

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产品评论政策违规投诉

亚马逊是一个严禁刷单,刷评,向消费者索评的平台。前段时间闹得沸沸扬扬的封店事件正式由于商品评论政策违规导致 ,亚马逊上很多的投诉也是因为卖家向消费者引导索评,这一点卖家们千万别踩雷了。

没有意外的话,亚马逊的大促将在6月中下旬来临,卖家们主要做好产品安全保护措施 ,重点注意上面的几个产品违规的大方向,避免在关键时期遭遇投诉,给店铺带来损失。

最后,祝各位卖家顺利爆单!



亚马逊学习 http://12icn.ichuanglan.com/0ViTOs

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