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虚假评论增多,亚马逊监控日益严格,那什么拯救你的好评?

亚马逊申诉达人Lucy 2020-10-26 09:01
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虚假评论增多,亚马逊监控日益严格,那什么拯救你的好评?

今年的PrimeDay,由于疫情和封锁的缘故,成交总额强势增长,与此同时,虚假评论的数量也在水涨船高。

根据Fakespot最新数据显示,在新冠病毒疫情期间,亚马逊网站上的商品评价约42%为虚假评论,该比例相当于传统购物旺季期间的水平。

(图片来自网络)

虽然亚马逊表示相关数据公司没有亚马逊的内部系统,虚假评论的真实比重有待考究。

但是根据卖家反馈,收到亚马逊关于不合规评论的警告邮件次数明显比往年要多。由此可见,亚马逊对于虚假评论的监控日趋严密。

我们都知道,对于卖家来说,亚马逊的产品评论是非常重要的。良好的评论能够提升listing排名和转化率有着至关重要的作用。很多情况下,适当的“优化评价”行为不可避免。

虚假评论数量的增多,按照亚马逊往常“宁可错杀一千也不放过一个”的处理方式,但凡有一点迹象,都会被监测到。

虚假评论监测高压下,作为卖家的我们,又该怎么做呢?

虚假评论的判定依据

首先我们来看看亚马逊判定虚假评论的几大特征:

1.通篇夸奖的营销说辞

正常的消费者评论,大部分会使用一些偏向于产品感受的词汇,而虚假评论,很多时候会对产品的型号、卖家做出专业诠释,语句表达像是卖家在宣传产品而不是消费者在发表自己的直观感受。

2.评论包含了太多的购物细节

正常情况下的买家评论,对于产品和服务的细则如果非常满意,通常也是一笔带过,很少有人愿意在一个产品的评论下“讲故事”。而如果是人为操控的评论,内容描写十分详细,似乎要把当时的交流场景模拟展现出来,太过细节化的评论,反而会让人觉得是“套路”。

3.产品功能夸大其词

一般来说,一个合格的产品只要满足了消费者的基本需求即可,并不会有改变了生活、开启了新世界、提升了生活品质等效果,很多卖家在美化自己的评论时,过多的使用类似的夸张语句,反而增加了评论的不真实性。

4.评论结尾有买家的姓名

大部分的消费者处于隐私的考虑,基本不会以在评论结尾留下自己的名字,而如果是技术操作的评论,会自动留下对应的名字,以便统计数量,这和真实评论对比起来是一个十分明显的差别。

5.评论数量留评率过高

正常情况下,有相当一部分消费者在购买商品之后是没有留评的习惯的,如果一个listing与同类销量相当的产品相比,的留评率相当高,并且留评的时间都十分接近,那么它的虚假评论的嫌疑就非常大。

如果买家朋友有测评的计划,那么具体的内容上应该要尽量避免上述细节,太过可以的评论一些有购物经验的买家也是能一眼看出来的。

如何引导消费者留评

除了科学的美化评论,让真实买家自动留评也十分重要,如何让卖家主动留下合法合规的好评呢?

1.Early Reviewer Program/早起评论人计划

这是官方推出的适合大部分新手卖家的review获取方式,适用于评价少于5条的新产品卖家可以进入相应页面自行申请,一般5-7条评价收费60美金,小编这里建议,如果对产品不是特别有把握的要谨慎选择,因为有可能带来的是负面差评。

2.后台一键索评/request review

这是亚马逊在2019年末推出的功能,买家后台订单可以request review,缺点是需要自己一个一个去点,对于订单多的卖家来说比较繁琐。目前市场上也有相应的插件可以将此项功能自动化。

3.使用创意卡片

很多时候,一个信息齐全的创意卡片会让相当一部分的买家愿意花费几分钟的时间来表达子节点满意,卡片内容可以包括:产品使用说明、退款流程等,详尽的售后信息,会让买家的好感大大增加。

卡片注意,不能出现明显的索评文字或者将客户引流至其他平台的叙述也是不能碰的高压线哦。

4.售后邮件营销

无论何时,有限营销都是必不可少的,通过邮件联系客户,询问产品的反馈进行售后跟踪,并留下产品的链接,可以有效增加买家留评数。但是要注意措辞,太过明显的有偿邀评可能会被监测到操控评论。

5.提升服务水平,营造良好的购物体验

好的购物体验是让买家给好评的基础。卖家在描述产品时要才能够消费者角度出发,强调产品能解决消费者什么样的问题。图片需清晰地向消费者展示产品外观。

最大程度的确保“所见即所得”,营造真实且积极的购物体验。


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