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订单缺货又联系不上客人

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蓝宝石

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2023-11-7
发表于 2018-3-5 17:04:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
订单缺货但联系不上客人,如果我点发货之后再操作订单退款,这样可行吗。退款理由选择《买家取消》,这样会直接退款给买家吗,无需买家操作什么吧?
短信邮件电话都联系不上客人非常苦恼啊。
后台现在已经点了发货了,本来想着等补到货了再发货就好,但是发现后台有个追踪率,不想影响绩效所以想操作退款好了

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发表于 2018-3-5 17:10:41 | 显示全部楼层
卖家单方面自行取消会有影响:
1、影响订单取消率,该指标不能超过2.5%
2、擅自取消订单有可能导致客户差评。
如果要取消订单,建议跟买家主动沟通,让买家发取消邮件过来,然后再到后台取消,选择买家原因。这样不会影响。
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2023-11-7
 楼主| 发表于 2018-3-5 17:12:35 | 显示全部楼层
创蓝商务 发表于 2018-3-5 17:10
卖家单方面自行取消会有影响:
1、影响订单取消率,该指标不能超过2.5%
2、擅自取消订单有可能导致客户差 ...

现在是联系不到客户,邮件没回,短信没回 电话没接。几天了呢...现在不知道怎么操作好。请问有没更好的办法呢
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