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蓝宝石

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2018-10-20
发表于 2018-1-26 16:15:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
意大利一个客户,一次邮件都没来过,今天直接给了一个feedback,说还没有收到货,(自发货),这个要怎么处理比较好呢,各位大神:lol
还有一个已经退款了,还是给我留了一星feedback,要联系他吗?
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2020-3-31
发表于 2018-1-26 16:22:30 | 显示全部楼层
feedback只可以留一次,如果已经留过了,现在你要做的是让平台把这个feedback给删掉,联系客户是没有有的。
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蓝宝石

LV12.跨境传奇

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发表于 2018-1-26 16:27:56 | 显示全部楼层
本帖最后由 创蓝商务 于 2018-1-26 16:29 编辑

1.收到差评,我们一般会先与买家沟通产品出了什么问题、让买家自己选择退款或者是补货、如果我们补货后买家收到货比较满意的时候他自己就会删除评价。一般的买家在你给他解决完问题后都会删除评价或者更改评价的;
2.根据卖家反馈,客户给的店铺差评只要是说产品的,像是不符合描述的商品,都可以直接联系卖家支持删除,成功率大概有60%以上;具体操作如下:标题选择remove feedback,内容就是要删除的订单反馈与原因,最好这里有与客户协商同意删除的截图,发给客服后,他们会帮你转达给专门删除差评的团队,然后就等结果了。

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