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如上图,客户的FBA订单在等待中好几天不得配送,然而等FBA派送后,客户退货原因简单明了“未在预定时间送达”,那么问题来了:
1.不是我们卖家的产品本身问题造成的客户退货,而是亚马逊物流时效造成的退货。
2.如上图,我们卖了5个产品收入只有128.1,退货时我们却退款152.9,这个乍一看就有问题,生意没做成我们亏24.8元,而且不是卖家原因造成的退货。现在我们剖析下:
产品单价:34.8元/个,5个产品共计:174.0元(客服购买时付款),拥金+FBA派送:45.9=【(34.8*0.15*5)+(3.96*5)】,除去支出买家进账:128.1元。
因为FBA时效退货,卖家退款:174.0(返还买家毫无疑问),拥金:26.1=34.8*0.15*5(拥金一旦FBA有出库不退还),退款拥金:5=26.1*0.2(退款拥金收取拥金的20%,上线5美元)。除去各项开支卖家返还金额152.9,元,多支出拥金和退款拥金24.8元。
亚马逊物流此等做法是一个萝卜两头切,痛的的卖家,如果是卖家的问题,没说的,该;只是在这个霸王条款中,我们卖家也是受害者,我们做的是FBA,为的就是能够较为及时的配送,然并卵,到头了我们要为FBA的时效为送达而买单,FBA收钱就收的那么心安理得,而且是收两次,两次,两次不合理的两次,以前因为不懂规则,看不懂他们的数字游戏,后来咨询了客服,我明白了,这就是秃头老板贝佐斯所树立的客户至上,FBA不仅仅除了快,还有的是30天内想退就退,过了30天想退依然可以退,用坏了,破损了依然可以退,我想说句:“娘希匹”。
3.此类FBA退货订单的返回库存或者是赔偿问题由猫腻以及混乱库存的敷衍。
这里也剖析下,我们用了第三方软件一直有在统计我们的FBA库存数量和出库数量,当发生以上退款后,订单管理里面就会出现“已落实退款”的字样,然后FBA实际就是已经出库了5个货,少了5个,等到近一个月依然不见FBA库存增加5个(可售库存抑或不可售库存都没有增加),规则讲的是45天时效,可是临近45天时候,大约到40天的时候,我们的现有FBA库存系统会突然少5个产品,等到45天的时候,订单系统会显示,您已经获得赔偿,这个时候系统就会冒出来5个产品,可是你们用这种狸猫换太子的掉包赔偿库存法真的对吗?没有人质疑吗?我边会在下一篇帖子中晒图文来说明,这个用开CASE跟客服交流了,得出的回答是:“FBA库存一般有波动,可能在转移库存中,要是丢了,系统会自动赔付您的”,可是大家有没有想过,库存少了,当少于20个的时候前台就会显示剩余可售数量,直到无库存,链接变灰,不可售的时候,这些丢失的库存都没有回来,这不是一种库存混乱的敷衍吗?
谁为我们的损失来买单,可以投诉贝佐斯的FBA吗?显然不能吧!写到这里又想说句:“娘希匹”,可能是我激动了,也可能是我不懂,还没有搞清楚问题的来龙去脉,大家说两句!
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