亚马逊提高出单率需要注意的问题

梦想哈士奇

在众多跨境电商平台中，亚马逊因其“利润高”而被中国卖家所青睐，但是它并没有想象中的那么友善。为了保证卖家的利益，同时打造极致的客户购物体验，亚马逊设定了游戏规则。规则不可破，底线不能碰，否则将面临封店的危险！我总结了新卖家常犯的10大致命错误。

1 输入错误的价格和库存数量

创建listing的时候，价格和库存几乎是立即生效，但亚马逊不提供锻炼listing技巧的环境。没有库存就是没有库存，有了库存不能夸大数量。新卖家会发现库存在亚马逊上卖得很快，如果库存没了而新卖家开始空头销售，会引起一连串负面效应，很快就会导致账号冻结。

另一方面，新卖家还要注意价格的填写，很多卖家在刊登的时候不小心输入错误的价格，导致损失巨大。每一个新listing都要如实地填写库存数量和正确的价格，避免吃到苦果。

2 listing描述与实际商品不符

有些新卖家并不关注产品是不是和listing描述完全一样。卖家可能觉得差不多是这个颜色，差不多是这种款式，但是亚马逊上，“差不多”远远不够！

卖家要负责确保listing和实物一样。如果买家发现商品不符合listing的描述，很有可能会发起投诉，卖家账号会因此冻结。

3 回复客户的速度慢

卖家需要尽快回复消费者的询问，如果24小时后才回复，亚马逊就会注意到你，经常这样可能导致账号冻结。

卖家可以选择使用一些带邮件处理功能erp系统，这里推荐个实用fusionzoom crm，一份邮件大概0.02元，送达率也高，关键是可以多条件筛选和设置定时自动发送，多店铺回邮很方便。

4 未能收集到消费者反馈

亚马逊的Seller Performance（卖家表现）和Product Quality（产品质量）两个部门会查看亚马逊每个订单的消费者反馈。除了产品质量评分，反馈数量也是他们的考核之一（一般消费者反馈数量是订单量的2%-5%）。

新卖家需要注意客户反馈的数量和质量。如果经常受到负面反馈，要考虑是不是转换业务。

5 订单履行出错

新卖家不熟悉如何履行亚马逊订单，很容易出错，比如迟发货、没有提供跟踪信息，或者因为库存不足而取消订单。

每个新卖家需要确保前10个订单都完美履行：要准时送达，提供跟踪信息。如果你不确定，那就考虑把库存发到亚马逊FBA仓库。要确保库存充足。

6 没有review就开始推广新帖

超过70%的亚马逊用户需要参考review才会下单购买，所以说产品review对Listing的转化率有极大的影响。同时review还有一定的排名权重，有的卖家可能想通过帖子的正常的销售来获取review，但是亚马逊正常购买用户的留评率非常低，大约只在2%左右，所以要想完全靠新帖产生的自然销售订单来获得一定数量的review是非常难的。

7 没有品牌意识，跟不上行业发展节奏

亚马逊平台的品牌发展分三个阶段，白牌、商标到品牌，目前很多亚马逊卖家已经跳出跟卖的运营模式，注册了商标进行运营，同时开始朝品牌化运营的方向发展。不难发现，现在跟卖越来越难，大部分卖家都开始注重防跟卖了。所以，与其想着如何跟卖别人，还不如顺应行业发展规律，培养自己的品牌意识，逐步转向到品牌化运营上来。

8 忽略平台正常的变化和更新

每当卖家收到亚马逊平台的政策变化或更新通知，最好仔细阅读一下，看看是否对自己有影响。忽略平台政策的变化和更新，有可能导致账户暂停或停止。

9 没有正确对待负面feedback

Feedback包含两面内容：关于卖家表现的Feedback和关于产品的Feedback。当买家给卖家留下负面Feedback，卖家往往抱怨负面Feedback，并没有深入认识到负面Feedback的本质。卖家应该趁机联系买家了解情况，找出原因，为了避免以后出现更多的负面Feedback想出解决办法。

但是，如果是关于产品的负面Feedback，卖家可以尝试联系亚马逊客服删除，因为它实际上并不是对卖家表现的反映。同样，如果是关于FBA的负面Feedback，卖家也可以联系亚马逊客服删除。

10 没有及时监测账号的订单缺陷率

亚马逊订单缺陷率（ODR），是亚马逊评价卖家账号绩效的重要指标，ODR通过统计计算账号收到负面反馈的订单（FBM）所占的比例来衡量。而卖家的账号ODR目标应该低于1%。如果卖家没有及时监测，一旦账号的ODR超过1%，那么亚马逊很可能会暂停或终止你的账户，同时该账号下面的所有产品将失去获得黄金购物车的机会（FBA产品除外）。

CarrieJL

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